Quels sont les meilleurs logiciels pour centre d'appel 2026 ?

Le marché mondial des logiciels de centre de contact devrait passer de 63,90 milliards de dollars en 2025 à 213,54 milliards de dollars d'ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé de 18,8 %[1]. Cette croissance témoigne de l'importance stratégique des solutions de centre d'appel dans l'environnement commercial moderne. 

Top 20 des meilleurs logiciels de centre d'appels pour les entreprises

1. Ringover- Leader du marché français

Ringover se distingue comme une solution complète, conviviale et méticuleusement conçue avec les besoins des agents au centre [3]. La plateforme propose plus de 70 fonctionnalités avec un temps d'installation de moins de 3 minutes. 

Fonctionnalités clés

• Power dialer : Permet aux commerciaux de réaliser un gain d'efficacité de 100 à 200 % [3]
• Numéros virtuels dans plus de 100 destinations
• Téléphonie IP d'entreprise complète avec standard téléphonique virtuel
• Campagnes d'appels automatisées avec CRM intégré
• Intelligence artificielle pour la transcription et l'analyse des conversations

Tarification : 21€ pour le plan Smart, 44€ pour le plan Business, 54€ pour l'offre la plus complète.

2. Netelip pour les PME

Netelip est une solution espagnole propose un standard téléphonique virtuel facile à configurer directement dans le navigateur web. La solution permet la portabilité des numéros depuis presque tous les opérateurs et offre un support gratuit 24h/24, 7j/7.

 Tarification : A partir de 15 € par mois et par utilisateur.

3. Zadarma

Fondée en 2006, Zadarma propose un standard téléphonique virtuel flexible adapté aux entreprises de toute taille. Le système de base est gratuit, avec des fonctionnalités payantes pour créer une solution complète.

Tarification : Contactez directement le service commercial de Zadarma pour connaître le prix final approximatif.

4. Vonage

Vonage offre une solution téléphonie IP d'entreprise complète avec quatre ensembles de produits, incluant des campagnes d'appels et une plateforme d'aide à la vente.

Tarification : En termes de prix, il est également quelque peu limité. Dans le cadre du produit "communications unifiées", Vonage propose trois plans différents : la première offre (plan mobile) coûte environ 19,99 $ par mois, le plan premium coûte environ 29,99 $ par mois et le plan avancé coûte environ 39,99 $ par mois. L'éditeur de la solution n'affiche pas les prix en euros sur son site. Des variations sont donc possibles. 

5. 8X8

8x8 propose une solution de communication cloud avec power dialer intégré. Bien que moins flexible pour l'expansion, elle offre des fonctionnalités intéressantes comme le transfert d'appel entre appareils.

Tarification : 8x8 n'affiche plus les détails tarifaires de ses offres sur son site et invite systématiquement ses potentiels clients à contacter ses équipes commerciales. 

6. DialPad

Dialpad est un système de communication dématérialisé qui facilite la gestion de toutes les interactions téléphoniques et non téléphoniques de votre entreprise avec les clients et les prospects. A l'instar de Ringover, il embarque aussi des fonctionnalités IA comme la transcription automatique des appels.

Tarification : A partir de 15 € par utilisateur et par mois.

7. HubSpot

HubSpot intègre nativement la fonctionnalité de centre d'appels dans son CRM, offrant une solution complètement intégrée sans nécessiter de logiciel tiers. Cette approche garantit que chaque interaction téléphonique est automatiquement enregistrée et liée aux contacts appropriés.

Tarification : Le logiciel de téléphonie n'est pas proposé en standalone mais inclus dans Sales Hub Starter (45€/mois), Professional (450€/mois), Enterprise (1200€/mois).

Rappelons que vous pouvez intégrer le CRM Hubspot avec Ringover en toute transparence. Nous vous montrons comment dans la vidéo suivante :

8. Citelia

Citelia est un logiciel de communications unifiées qui offre un centre d'appel virtuel pour faciliter le travail à distance de vos équipes de vente et d'assistance.  Sachez que Citelia se concentre avant tout sur le marché espagnol. 

Tarification : Les prix ne sont malheureusement pas précisés sur le site web de Citelia.

9. 3CX

3CX est une entreprise de télécommunications établie à Chypre il y a plus de 20 ans et qui s'est imposée comme l'un des leaders du secteur de la téléphonie cloud. Elle propose des numéros virtuels dans 190 pays, ce qui est parfait pour toute entreprise ayant une présence internationale ou souhaitant s'étendre à d'autres marchés.

Tarification : Version gratuite jusqu'à 10 utilisateurs, Pro à 350 € et ENT à €425 pour (11-25 utilisateurs), il s'agit de prix annuels.

10. Mitel

Entreprise canadienne B2B présente sur le marché depuis plus de 40 ans, Mitel est principalement connue pour sa grande expertise dans le domaine de la téléphonie hardware.

La gamme de produits se concentre principalement sur la téléphonie, y compris la VOIP, avec des produits plus spécifiques parfaits pour les entreprises de toute taille. 

Tarification : Il n'y a pas de version d'essai accessible en autonomie pour voir si le produit convient à votre entreprise. Mitel propose toutefois des démonstrations.

11. Fonvirtual

Fonvirtual propose un système de communication en ligne qui comprend des outils basés sur l'intelligence artificielle. Ses fonctions comprennent la distribution des appels, la gestion des files d'attente prioritaires, le click to call et le chat ou la vidéo pour inclure plus de canaux de contact avec les clients ou les prospects.

Tarification : Fonvirtual n'affiche plus précisément ses tarifs. Pour obtenir une tarification précise, vous devez en faire la demande sur leur site. 

12. Talkdesk

Talkdesk convient aux sociétés de toutes tailles et combine des fonctions conçues pour faciliter les communications téléphoniques entrantes et sortantes.

Ce logiciel de centre d'appel offre des fonctionnalités telles que l'analyse de la satisfaction des clients par le biais d'enquêtes CSAT, le routage intelligent des appels, l'enregistrement des appels à des fins de formation des agents et l'intégration à plus de 30 systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Tarification : Les prix varient entre 85 et 270 dollars, en fonction des fonctionnalités que vous recherchez pour votre organisation.

13. Five9

Si vous êtes à la recherche d'un logiciel de centre d'appels pour la prospection, Five9 facilite la gestion des communications téléphoniques et d'autres canaux et permet de visualiser à tout moment les performances de vos équipes de vente. 

Cependant, Five9 n'est pas officiellement présent sur le marché français bien que présent en Europe, notamment en Espagne et au Royaume-Uni.

Tarification : Le site web indique sur sa version canadienne un tarif s'élevant à 119 dollars canadiens.

14. Zendesk

Zendesk est surtout connue pour l'outil CRM qu'elle propose aux équipes de vente qui ont besoin de booster leur prospection commerciale. Cependant, Zendesk propose également un logiciel de centre d'appels, parfait pour les équipes de service à la clientèle.

Tarification : L'offre la plus accessible est proposée au prix de 19€/mois et par utilisateur. Rappelons que Zendesk peut aussi s'intégrer à une solution de communication pour centre d'appel plus complète comme Ringover.

15. Cloudtalk

CloudTalk offre une solution de centre d'appel qui se focalise surtout sur les équipes commerciales et ne comprends pas dans son offre la plus accessible des fonctionnalités pourtant essentielles comme la personnalisation d'accueil ou encore le blocage des appels indésirables. Par conséquent, Cloudtalk n'offre pas le meilleur rapport qualité-prix.

Tarification : L'offre la moins chère coûte 25 € par utilisateur/mois, le plan suivant (appelé Essential) est de 29 € par utilisateur/mois, le plan Expert est de 49 € par utilisateur/mois et, enfin, si aucune de ces options ne vous a convaincu, vous avez la possibilité d'opter pour une offre personnalisable.

16. Nextiva

Nextiva propose deux services VoIP distincts : une solution de communications unifiées et une solution de centre de contact. 

Parmi les fonctions, on trouve celles liées au service téléphonique, comme l'enregistrement des appels, la vidéoconférence, l'intégration avec des outils de gestion de données, etc. 

Tarification : Le prix de la solution de communication d'entreprise varie entre 23 $ et 75 $ par mois et par utilisateur. 

17. RingCentral (RingEx)

RingCentral propose un logiciel de centre d'appel basé sur le cloud nommé RingEx qui inclut la messagerie, les appels vidéo et, bien sûr, des fonctionnalités téléphoniques. 

Tarification : RingCentral propose quatre offres tarifaires allant de 10,99 € par mois et par utilisateur avec le plan Essentials, une option Standard à 16,99 € par utilisateur et par mois, un plan Premium à 22,99 € et le plan le plus complet à 33,99 € par utilisateur et par mois.

Veuillez noter que le plan le moins cher ne comprend pas les fonctions pourtant essentielles telles que le SVI à plusieurs niveaux ou la vidéoconférence et que le temps de communication par utilisateur est limité.

18. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de centre d'appels pensé pour le service client. Il se distingue par son large catalogue d'intégrations et son chatbot IA.

Tarification : Le tarif le plus bas est de 9 dollars par utilisateur, mais vous devez ajouter le coût supplémentaire de toutes les fonctionnalités que vous souhaitez empiler dans votre solution de service client.

19. Avaya

Avaya est une solution de centre de contact plutôt axée CX très réputée dont les nombreuses fonctionnalités contribuent à stimuler l'activité des équipes de vente et d'optimiser les processus des équipes de service à la clientèle. 

Tarification : En ce qui concerne le prix, nous vous conseillons de contacter directement l'équipe de vente afin qu'elle puisse vous conseiller et vous présenter un devis personnalisé.

20. Vocalcom

Vocalcom  s'adresse principalement aux centres d'appels et centres de contact. Le fournisseur propose dans ses solutions Hermès, les fonctionnalités essentielles comme le couplage téléphonie informatique (CTI), le SVI, un automate d'appel sortant, etc. 

Tarification : Vocalcom n'affiche pas publiquement ses tarifs. Vous devrez là encore vous rapprocher de son équipe commerciale pour obtenir plus de détails à ce sujet.

Fonctionnalités essentielles à rechercher

Power Dialer et Numérotation Automatique

Le logiciel Power Dialer appelle automatiquement un nombre défini de contacts d'une liste et les attribue aux agents quand ils deviennent disponibles. Vous pouvez définir le ratio appels/agent et ajuster le nombre de numéros composés simultanément[4].

Avantages du Power Dialer

• Économie de temps significative que les agents peuvent utiliser pour d'autres tâches importantes comme le suivi, l'écoute des prospects ou la résolution des problèmes clients[3]
• Certaines études montrent qu'utiliser un Power Dialer peut conduire à une augmentation de 30 à 100 % des taux de conversion des ventes[5]
• Amélioration de la productivité des équipes commerciales

Téléphonie IP d'Entreprise

La téléphonie IP (Internet Protocol) désigne l'ensemble des solutions permettant de transmettre la voix et d'autres services via Internet, en s'appuyant sur la technologie VoIP. La VoIP est la technologie qui rend possible la transmission de la voix sur IP, tandis que la téléphonie IP en est l'application concrète[6].

Bénéfices de la téléphonie IP

• Réduction des coûts de communication
• Flexibilité et mobilité accrues
• Intégration avec les outils métiers existants
• Évolutivité simplifiée

Standard Téléphonique Virtuel

Le standard virtuel offre une qualité d'accueil optimale, distribue et transfère les appels téléphoniques, et contribue à améliorer l'image de l'entreprise. Hébergé dans le cloud, il ne nécessite aucune installation complexe.

• Numéros virtuels dans plusieurs pays
• Serveur vocal interactif (SVI)
• Transfert d'appel intelligent
• Personnalisation des messages d'accueil
• Gestion des horaires d'ouverture

Campagnes d'Appels Automatisées

Les campagnes d'appels modernes intègrent :

• Segmentation avancée des contacts
• Personnalisation des scripts
• Suivi en temps réel des performances
• Intégration CRM pour la qualification automatique des leads

Critères de sélection d'un logiciel centre d'appel

Appels illimités et Tarification Transparente

Recherchez des solutions offrant des appels illimités pour éviter les dépassements budgétaires imprévus et garantir une communication fluide avec vos clients.

Routage Intelligent

Le routage intelligent utilise les données CRM pour diriger les appels vers les agents les plus appropriés, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Intégration CRM

Les outils modernes de centre d'appel s'intègrent profondément avec votre CRM, donnant aux agents une visibilité instantanée sur l'historique de chaque appelant : achats précédents, tickets de support, préférences, et plus[2].

Enregistrement des Appels

L'enregistrement des appels sert à :

• Former les nouveaux agents
• Contrôler la qualité du service
• Fournir des preuves légales en cas de litige
• Analyser les performances des équipes

Tendances du marché 2026

 Les technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle, le cloud, l'analyse prédictive et l'apprentissage automatique, devraient améliorer les capacités des logiciels de centre de contact[1].

Intelligence Artificielle

Les solutions intègrent désormais :

• Transcription automatique des appels
• Analyse des conversations en temps réel
• Agents virtuels pour les tâches répétitives
• Recommandations personnalisées

Communications Omnicanales

L'implémentation accrue de services omnicanaux devrait stimuler la croissance du marché [1], permettant aux entreprises de gérer tous les canaux de communication depuis une plateforme unique.

Mise en œuvre et Bonnes Pratiques

Formation des Équipes

La transition vers un nouveau logiciel centre d'appel nécessite :

• Formation sur les nouvelles fonctionnalités
• Accompagnement personnalisé des agents
• Mise en place de processus optimisés
• Suivi des performances post-déploiement

Intégration Progressive

Privilégiez une approche par étapes :

1. Déploiement pilote sur une équipe restreinte
2. Formation et ajustements
3. Extension à l'ensemble de l'organisation
4. Optimisation continue basée sur les retours

Mesure de la Performance

Surveillez les KPIs clés :

• Temps de traitement des appels
• Taux de résolution au premier contact
• Satisfaction client (CSAT)
• Productivité des agents

Résumons

Le choix d'un logiciel centre d'appel dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Que vous recherchiez un power dialer pour optimiser vos campagnes d'appels, des numéros virtuels pour votre présence internationale, ou un standard téléphonique virtuel complet, les solutions modernes de téléphonie IP d'entreprise offrent la flexibilité et les fonctionnalités nécessaires pour améliorer votre service client.

La bonne plateforme rapproche votre équipe de vos clients, donne aux managers une visibilité en temps réel, et aide votre entreprise à s'adapter aux demandes changeantes[7]. Évaluez soigneusement vos besoins actuels et futurs pour choisir la solution qui accompagnera durablement la croissance de votre organisation.

Vous souhaitez optimiser vos communications d'entreprise ? Contactez nos experts pour découvrir comment un logiciel centre d'appel moderne peut transformer votre relation client et booster vos performances commerciales.

Mentions

• [1] https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/contact-center-software-market-100840
• [2] https://www.appvizer.com/customer/call-center
• [3] https://www.ringover.fr/power-dialer
• [4] https://leaddesk.com/blog/contact-center-dialer-modes/
• [5] https://pro.orange.fr/lemag/telephonie-ip-voip-sip-ipbx-quelles-differences-CNT00000278nUk.html
• [6] https://ami-gestion.fr/telephonie-voip/
• [7] https://www.appvizer.com/customer/call-center

Publié le 18 juillet 2023.