Outbound Call Center Vendez plus dès demain avec Ringover

Il y a une différence majeure entre les appels entrants et les appels sortants :

• Les appels entrants désignent tous les appels émis par les clients et autres contacts externes à destination d’un centre d’appels.
• Les appels sortants désignent tous les appels émis par les équipes en centre d’appels à destination de contacts externes (prospects, clients, partenaires, etc.).

En choisissant un logiciel pour vos équipes commerciales (outbound call center), vous optimisez plusieurs aspects de votre activité.

• Une cadence d’appel augmentée : les campagnes multicanales permettent à vos commerciaux de contacter davantage de prospects plus rapidement. En quelques clics, ils passent des appels à la chaîne, et augmentent leur taux de décroché en utilisant des numéros locaux.
• Une efficacité améliorée : L’intégration de votre logiciel de prospection téléphonique avec votre CRM permet à vos commerciaux de disposer de toutes les informations nécessaires pour contacter leurs prospects. Toutes les notes sont automatiquement consignées dans leur outil et ils ne perdent plus de temps à rechercher les données qui leur sont nécessaires.
• Un pilotage des performances optimisé : Depuis un tableau de bord, vous accédez aux statistiques d’appels détaillées de chacun de vos commerciaux et pouvez mesurer simplement leur efficacité individuelle. Cela vous permet également d’identifier vos commerciaux les plus performants et ceux qui ont besoin de plus d’accompagnement.
• Des équipes formées : Les fonctionnalités de coaching d’une solution de prospection téléphonique telle que Ringover permettent à votre agents d’être accompagnés tout au long de leur parcours au sein de votre entreprise. Ils peuvent être coachés afin de mieux maîtriser leur discours et s’imprégner des bonnes pratiques à avoir au téléphone.

Lorsqu’il s’agit de prospection téléphonique, la qualité des appels est tout aussi importante que les ventes réalisées. C’est pourquoi il est essentiel d’opter pour un bon logiciel de prospection.

• Privilégiez une solution simple d’utilisation : Prenez-soin de choisir un logiciel de prospection ergonomique et simple à utiliser pour faciliter l’adoption par vos commerciaux.
• Prenez en compte les possibilités d’intégrer vos outils métiers : Il est important de prendre en compte la possibilité d’intégrer votre téléphonie avec votre CRM. Les deux outils doivent fonctionner ensemble pour être le plus efficace possible.
• Optez pour la flexibilité : Les besoins de votre entreprise peuvent évoluer rapidement. Il est nécessaire de choisir un logiciel de prospection évolutif, qui s’adapte à vos besoins sur le long terme.
• Soyez sûr de bénéficier d’une assistance à tout moment : Votre fournisseur de service doit être disponible et en mesure de répondre rapidement à vos besoins.

Avec Ringover, vous avez accès à des dizaines d’indicateurs clefs pour l’analyse des appels de vos équipes dont :

• Nombre d’appels total (dont nombre d’appels entrants et sortants).
• Nombre d’appels entrants décrochés et manqués.
• Durée totale des appels (dont durée totale des appels entrants et sortants).
• Niveau de service « service level » (taux d’appels décrochés / appels entrants).
• Taux moyen d’attente des appels entrants.
• Taux moyen d’attente des appels sortants.
• Temps d’attente.