logo-line-color Created with Sketch.
Essai gratuit

Écoutez à tout moment un appel en cours

Accédez simplement à un appel en cours depuis la tableau de bord en temps réel. D’un simple clic, écoutez la conversation de façon discrète sans que ni le client, ni l’agent ne soient au courant. Effectuez des surveillances régulières de votre équipe en passant d’une conversation à l’autre en un instant.

Écoutez à tout moment un appel en cours

Surveillez la qualité de votre centre d’appel

Procédez à des vérifications concrètes sur la qualité des réponses données par téléphone par les agents de votre support téléphonique ou sur les méthodes de vente de vos commerciaux.

Surveillez la qualité de votre centre d’appel

Formez vos équipes

Utilisez la double-écoute pour former vos nouveaux utilisateurs. Faites-les écouter en direct les conversations des meilleurs agents afin qu’ils s’imprègnent de leur manière de faire et proposez-leur ainsi des séances de formation vivantes et motivantes.

Formez vos équipes

Coachez vos nouveaux agents

Surveillez les premiers pas de vos agents en écoutant systématiquement leurs conversations. Utilisez ces données d’appels pour leur proposer des améliorations concrètes dans leur manière de faire et de mener les conversations téléphoniques.

Coachez vos nouveaux agents

FAQs

Est-ce que tous les utilisateurs peuvent utiliser la double-écoute ?

Non, seul les “Administrateurs” et les utilisateurs définis comme “Superviseurs” ont accès aux outils d’écoute en temps réel.

Un appel en cours peut-il être écouté par plusieurs personnes en même temps ?

Oui, plusieurs “Superviseurs” ou “Administrateurs” peuvent écouter en même temps une seule et même conversation.

Testez gratuitement Ringover pendant 7 jours
Prêt à (re)prendre la main sur vos communications ?
Essai gratuit
×
photo stephane

Bienvenue chez Ringover !

Demandez une démo

ou appelez-nous

+33 1 84 800 800

×
Demandez une démo
  • France
  • Belgique
  • Suisse
  • Luxembourg

Autre pays ?

    Demandez une démo
    Merci !
    Nous traitons votre demande de contact et revenons vers vous au plus vite.