Enregistrez tous vos appels VoIP entrants et sortants
Utilisez l’enregistrement des appels pour améliorer la qualité et la performance de votre support téléphonique, de votre équipe commerciale… ou simplement pour conserver un historique des conversations, en cas de litige par exemple.
Enregistrez à votre guise
Décidez ou non d’enregistrer tous vos appels ou certains de vos appels uniquement. Par exemple, vous pouvez décider d’enregistrer tous les appels du support client mais pas les appels internes au sein de votre équipe.

Stoppez à tout moment l’enregistrement
Lors d’un appel en cours, stoppez à tout moment l’enregistrement de l’appel, suite à une demande de l’appelant par exemple. Reprenez l’enregistrement aussi facilement que vous l’avez stoppé.

Accédez à vos conversions enregistrées depuis n’importe où
D’un simple clic, depuis vos logs d’appels, écoutez tous les appels enregistrés, depuis votre ordinateur, votre tablette, votre mobile… Si vous utilisez un CRM, retrouvez l’historique des conversations enregistrées directement dans la fiche du client.

Coachez vos équipes en réécoutant les appels
Offrez à vos équipes des séances de coaching vivantes en réécoutant des conversations enregistrées. Utilisez ces conversations comme support pour évaluer la qualité individuelle de vos agents.

Accédez simplement à une conversation litigieuse
Retrouvez une conversation pour laquelle vous rencontrez un problème et vérifiez ainsi ce qui avait été dit lors de l’appel par un agent.

FAQs
Combien de temps sont conservés les enregistrements d’appels ?
Toutes les conversations enregistrées sont conservées pour une durée de 6 mois.
Est-ce que tous les utilisateurs peuvent écouter les conversations ?
Chaque utilisateur peut écouter ses propres conversations enregistrées. Seuls les “Administrateurs” et les “Superviseurs” peuvent écouter l’ensemble des conversations de toute l’équipe.