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Qu’est-ce que la téléphonie cloud ? (Définition)

Le terme téléphonie cloud désigne un système téléphonique dont les infrastructures sont hébergées dans le cloud, autrement dit, il s’agit d’un système dématérialisé. En effet, ces infrastructures sont gérées par l’opérateur ou son hébergeur dans des datacenters et par conséquent l’entreprise qui souhaite en bénéficier n’a pas besoin de s’équiper d’un matériel supplémentaire (autocommutateur PABX) au sein de ses locaux. Cela représente des économies non négligeables en matière de frais d’installation, d’équipement et de maintenance.

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Maîtrisez facilement vos coûts en matière de téléphonie

La téléphonie dématérialisée ne nécessite pas d’investissement coûteux. Contrairement à la téléphonie d’entreprise traditionnelle, elle élimine littéralement le besoin d’acheter du matériel onéreux et nécessitant une maintenance particulière tels que des centraux téléphoniques, des serveurs, ou encore des routeurs. L’autre avantage en termes de coûts est le suivant : vous disposez d’une clarté sur vos dépenses mensuelles. En effet chaque mois vous savez exactement quelle somme vous allez dépenser pour vos communications cloud, vous vous affranchissez des mauvaises surprises et évitez des casse-têtes à votre service de comptabilité.

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Une solution de téléphonie cloud complète qui s’intègre facilement à vos outils métier

Utilisez les intégrations CTI pour connecter facilement votre solution de téléphonie à tous vos outils métier qu’il s’agisse de votre CRM, de votre UCaaS ou de votre logiciel de ticketing. La solution de téléphonie Ringover vous accompagne donc tout au long de votre relation avec vos clients. Profitez de fonctionnalités avancées pour le phoning, la formation de vos collaborateurs, ou la supervision dans un département de service client ou de téléprospection :

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Les appels illimités vers plus de 110 destinations

Activation instantanée de nouvelles lignes

Numérotation automatique (Power dialer)

Visioconférence et écoute d’appels en direct

Téléphonie dématérialisée : un allié de choix pour le travail à distance

Offrez des conditions de travail optimales à vos collaborateurs même lorsque ces derniers sont en déplacement ou en télétravail. La flexibilité offerte par la téléphonie cloud permet aux professionnels de répondre aux appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet et associé à leur compte utilisateur sur l’application VoIP. Il peut s’agir d’un téléphone portable, d’un ordinateur ou d’une tablette. De plus, ils peuvent bénéficier des mêmes fonctionnalités dont ils disposent lorsqu’ils sont dans les locaux de leur entreprise.

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Une solution de téléphonie 100% cloud facile à installer

L’installation et la configuration d’une solution de téléphonie cloud est plus simple qu’on le croit. Nul besoin d’être un expert en télécommunications pour y parvenir. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un accès à l’internet à haut débit et d’un ordinateur ou d’un smartphone. Il suffit de télécharger le logiciel téléphonique et de suivre les instructions affichées à l’écran. Ouvrez instantanément de nouvelles lignes et configurez vos paramètres essentiels en quelques minutes !

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Basculez dès aujourd’hui votre système téléphonique dans le cloud

Commencez votre essai gratuit du logiciel de téléphonie cloud de Ringover dès aujourd’hui. Profitez d’une gestion efficace de votre téléphonie professionnelle où que vous soyez ! Découvrez les avantages des fonctions avancées de Ringover et augmentez votre productivité et le niveau de satisfaction de vos clients. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui, en quelques clics.

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Ce que nos clients pensent de nous

Note globale

4,6/5 281 avis Moyenne calculée sur 281 avis.
Cette moyenne est obtenue à partir des évaluations des clients qui utilisent au moins l’un de nos services au sein de leur entreprise.

Mathieu F.

18 avr 2023

Ringover est le meilleur dispositif téléphonique que j’utlilise depuis plusieurs année j’en suis très content, service qualité aussi.

Chris

18 avr 2023

Le logiciel est plutot stable et fonctionne clairement, que l’on soit sur mobile ou le webapp.
Pas de gros soucis techniques, et le service support est disponible et à l’écoute !

M2CFRANCE

18 avr 2023

Outil très utile pour passer de nombreux appels au sein d’une société d’appels.

Youssef C.

13 avr 2023

Très satisfait en tant que freelance je peux tout contrôler sans passer par un TI.

Nicole B.

11 avr 2023

Facile à installer et utiliser, service client à l’écoute, permet une installation sur PC et téléphone portable ce qui est très pratique.

FAQ

  • Comment fonctionne la téléphonie cloud ?
  • Quels sont les avantages de la téléphonie cloud ?
  • Comment utiliser la téléphonie Cloud ?
  • Quelle solution de téléphonie cloud choisir ?
  • La téléphonie cloud est-elle sécurisée ?
  • Pourquoi choisir la téléphonie cloud ?
  • La téléphonie cloud VoIP est-elle meilleure qu’une ligne fixe ?
  • La téléphonie cloud est-elle plus chère que la téléphonie traditionnelle ?
  • Qu’est-ce qu’un système de téléphonie dans le cloud ?
  • Quel est le coût d’un système téléphonique cloud ?
  • Qu’est-ce qu’un appel cloud ?
  • Quelle est la meilleure solution de téléphonie cloud ?

Comment fonctionne la téléphonie cloud ?

La téléphonie cloud fonctionne différemment de la téléphonie classique. Pour vous aider à comprendre ses rouages, parcourez les lignes suivantes sur la gestion et l’administration du système, la technologie derrière les appels cloud ainsi que l’organisation mise en place pour la maintenance.

Gestion et administration d’un système téléphonique cloud

La gestion et l’administration de votre système cloud se font directement en ligne par le biais d’un compte disposant de sa propre console d’administration accessible depuis votre navigateur web ou l’application installée sur votre appareil.

L’émission et la réception des appels cloud

La téléphonie cloud utilise le protocole internet pour acheminer les voix. Basée sur une application en ligne, elle utilise la technologie VoIP qui consiste à convertir la voix des interlocuteurs en paquets de données et à les acheminer vers leurs destinataires. On pourrait schématiser la VoIP comme suit :

  1. Les voix des correspondants sont captées par le micro-casque ou le téléphone SIP associé à l’application de téléphonie cloud.
  2. Conversion des voix en paquet de données.
  3. Acheminement des données à travers internet vers le destinataire.
  4. Reconversion des paquets de données en son (voix).

Ces étapes sont rendues possibles grâce à un codec : un programme informatique capable de gérer l’encodage et le décodage des données numériques. Renseignez-vous auprès des différents services de téléphonie cloud pour connaître le codec qu’ils utilisent car cet élément impacte la qualité des appels. Optez pour les technologies les plus récentes et les plus stables pour éviter des déconvenues.

La maintenance

La maintenance de la téléphonie cloud est généralement effectuée par le fournisseur étant donné que c’est lui qui héberge l’application et que les données transitent à travers ses datacenters. Cette maintenance se décompose généralement en 4 activités :

  1. La surveillance des systèmes pour détecter d’éventuels problèmes
  2. La maintenance préventive qui consiste à effectuer des mises à jour vers des technologies plus fiables et plus performantes afin de garantir un fonctionnement optimal et sécurisé.
  3. L’intervention en cas d’incident : En cas de dysfonctionnement côté fournisseur, ses équipes identifient l’origine de l’incident, le corrigent et en informent le client.
  4. Support client : si un problème survient côté client, le fournisseur de téléphonie cloud est tenu de mettre en place un service pour l’aider à le résoudre.

Quels sont les avantages de la téléphonie cloud ?

La téléphonie dématérialisée présente les avantages suivants :

  • Une meilleure maîtrise des coûts et leur réduction notamment en matière de frais d’installation, de frais d’équipement et de frais de maintenance.
  • L’évolutivité : il est possible d’ajouter ou de supprimer facilement des lignes téléphoniques en fonction de vos besoins. La téléphonie cloud est donc un choix pertinent si votre entreprise est en pleine croissance
  • L’installation facile : la mise en place d’un système téléphonique cloud est généralement très simple. Bien évidemment, certaines applications sont plus faciles à configurer que d’autres, mais d’ordinaire, entre l’installation et la première utilisation il ne se passe que quelques minutes
  • La flexibilité : en effet, disposer d’un système cloud pour sa téléphonie permet de travailler de n’importe où du moment que l’on a accès à internet depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur.
  • La qualité audio : Les appels cloud bénéficient souvent d’une meilleure qualité que les appels opérés via des lignes fixes traditionnelles dans la mesure où les voix sont encapsulées sous forme de petits paquets de données grâce à un codec qui facilite leur acheminement via Internet.
  • Des fonctionnalités avancées : C’est incontestablement l’un des principaux atouts de la téléphonie cloud qui offre des fonctions très poussées comme les conférences téléphoniques, la possibilité de faire des campagnes de messages vocaux ou encore de la transcription automatique d’appels.

Comment utiliser la téléphonie Cloud ?

La téléphonie hébergée offre d’innombrables possibilités aux entreprises. Voici quelques exemples d’utilisation :

  • L’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants à l’aide d’un IVR (serveur vocal interactif).
  • Centraliser toute la communication de son entreprise, si l’on souhaite basculer vers un centre de contact omnicanal.
  • Contacter plus de prospects à l’aide d’un outil d’aide à la composition de numéro comme le Power Dialer.
  • Alléger la charge de travail de ses téléconseillers de service client à l’aide de règles de routage d’appel personnalisables à souhait.
  • Aider ses collaborateurs à exploiter tout leur potentiel avec des outils de suivi des appels et de formation.
  • Obtenir des numéros virtuels pour renforcer sa présence dans des zones géographiques stratégiques pour son activité (à l’étanger ou dans une régions différentes).
  • Pour affiner le discours commercial, en analysant facilement le contenu interactions entre les clients/prospects et l’entreprise.

Quelle solution de téléphonie cloud choisir ?

La bonne formulation de cette question serait plutôt : ”Comment choisir sa solution de téléphonie cloud ?”. Pour y répondre nous allons vous lister les critères les plus importants à prendre en compte lors de votre choix de solution téléphonique :

  1. La compatibilité avec vos outils actuels : Assurez-vous que la solution que vous choisissez est pleinement compatible avec vos outils métiers : CRM, outils de support, messagerie professionnelle, etc.
  2. Le coût : renseignez-vous auprès des différents fournisseurs afin d’avoir une idée précise de ce que va vous coûter la migration vers le cloud ou l’installation d’un nouveau système. Certains fournisseurs ou éditeurs ne sont pas 100% transparents sur les tarifs finaux et il convient par conséquent de leur poser toutes les questions possibles et imaginables sur le prix en fonction du nombre d’utilisateurs, des fonctionnalités, de l’engagement, des frais de formation, des frais de support, etc.
  3. Le support technique : Il paraît compliqué d’évaluer un support technique avant de souscrire à une offre cloud. Cependant, il existe de nombreuses plateformes qui recueillent des avis authentiques de clients. Parcourez les afin de voir si le support technique est bien géré chez tel ou tel fournisseur.
  4. La sécurité : qui dit “cloud”, dit “datacenters”. Par conséquent vous devez vous assurer que les services de téléphonie cloud sur lesquels vous vous êtes arrêtés fournissent toutes les garanties en matière de protection et d’utilisation des données.
  5. La qualité audio : Demandez systématiquement à faire un test en conditions réelles afin de vérifier la qualité des appels.
  6. Les fonctionnalités : inutile de choisir l’offre la plus complète du fournisseur si vous n’utilisez qu’une poignée de fonctionnalités dans celle-ci. Pour vous y retrouver, le mieux est de lister au préalable vos besoins en demandant à vos collaborateurs de vous aider. Après-tout, ils en seront les premiers utilisateurs, n’est-ce pas ?

La téléphonie cloud est-elle sécurisée ?

Les systèmes téléphoniques des entreprises, des hôpitaux, des services d’urgence et des collectivités constituent malgré eux des cibles privilégiées lorsqu’il s’agit d’attaques malveillantes. Cela s’explique par le nombre élevé de lignes téléphoniques nécessaires dans de telles organisations. Les risques sont variés et vont du piratage de lignes téléphoniques à leur saturation (déni de service), en passant par l’interception des appels. Pour s’en prémunir, sachez que la téléphonie cloud offre plusieurs avantages en matière de sécurité, notamment en ce qui concerne la protection des données. En effet, chez Ringover par exemple, tous les appels entrants et sortants sont chiffrés (DTLS-SRTP) afin d’empêcher les tiers d’intercepter vos appels ou d’écouter vos conversations. Vous avez également la possibilité d’établir une liste noire complètement personnalisable vous permettant de bloquer les appels indésirables. Enfin vous pouvez protéger chaque compte utilisateur de votre solution VoIP avec l’authentification à double facteur.

Pourquoi choisir la téléphonie cloud ?

La téléphonie cloud est devenue incontournable pour les entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui ont des collaborateurs qui travaillent à distance de façon ponctuelle ou permanente. Les appels cloud peuvent être passés et acceptés depuis n’importe où, à condition qu’il y ait une connexion internet. L’autre atout de la téléphonie cloud à ne pas négliger est la qualité des appels qui est généralement plus élevée que celle de la téléphonie traditionnelle.

En effet, les meilleurs logiciels de télécommunications cloud permettent de profiter d’un son cristallin durant les appels même sur des connexions de moins bonne qualité, en 3G par exemple. Enfin, comme nous l’avons mentionné plus haut, un service de téléphonie IP 100% cloud élimine la nécessité d’acheter un équipement téléphonique traditionnel et lourd. Vous pouvez utiliser vos ordinateurs ou téléphones professionnels existants pour en bénéficier.

La téléphonie cloud VoIP est-elle meilleure qu’une ligne fixe ?

En général, la VoIP offre une meilleure qualité d’appel qu’une ligne fixe, ainsi que des coûts d’installation et d’exploitation moins élevés et une plus grande flexibilité. Hébergée dans le cloud, votre téléphonie vous permettra de profiter de fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas supportées par les lignes fixes, telles que la transmission de messages multimédias ou encore la visioconférence.

La téléphonie cloud est-elle plus chère que la téléphonie traditionnelle ?

Les systèmes de téléphonie dématérialisée sont généralement moins chers que les lignes fixes. Cela s’explique en partie par le fait que les appels cloud peuvent être passés et acceptés en utilisant une connexion internet existante. À l’inverse, les lignes fixes traditionnelles nécessitent du matériel et des systèmes entièrement distincts pour fonctionner. Il en résulte un coût global plus élevé pour l’installation et l’exploitation des lignes terrestres que pour les systèmes VoIP hébergés.

Qu’est-ce qu’un système de téléphonie dans le cloud ?

Un système téléphonique cloud, également est comme son nom l’indique un système dont l’infrastructure est hébergée dans le cloud et géré par des fournisseurs de services tiers. Il n’est pas hébergé sur le site de votre entreprise, mais dans les centres de données hors site du fournisseur de services que vous aurez choisi.

Contrairement à la téléphonie traditionnelle, un système téléphonique hébergé dans le cloud utilise la VoIP (Voice over Internet Protocol ou VoIP) pour les appels. Il envoie des données numériques via l’internet au lieu d’utiliser le réseau téléphonique commuté classique et achemine les appels à l’aide d’un PBX cloud.

Ces systèmes téléphoniques stockent toutes les données et informations dans le cloud, ce qui augmente la sécurité des données et réduit considérablement les coûts de maintenance. Enfin, le système téléphonique cloud fonctionne souvent sur la base d’un abonnement : vous pouvez l’acheter auprès d’un fournisseur de services en payant un abonnement mensuel.

Quel est le coût d’un système téléphonique cloud ?

Étant donné que la téléphonie cloud ne nécessite pas d’investissement dans le matériel et l’infrastructure, elle est généralement moins coûteuse que les systèmes téléphoniques traditionnels et sur site. Le coût réel d’un système téléphonique cloud peut varier d’un fournisseur de services à l’autre en fonction des caractéristiques et des fonctionnalités qu’il offre.

Les opérateurs téléphoniques cloud proposent souvent différentes offres pour les entreprises. Par exemple, Ringover propose un forfait de base avec toutes les fonctions d’appel essentielles qui vous coûtera 21  par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle. Le plan avancé comporte des fonctions et des intégrations supplémentaires qui vous coûtera 44  par utilisateur et par mois. Vous pouvez également obtenir un tarif personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Étant donné que ces formules d’abonnement comprennent des appels illimités vers plusieurs destinations, vous pouvez réduire considérablement les coûts des appels locaux et internationaux. À noter que ces offres comprennent des caractéristiques et des fonctionnalités supplémentaires, notamment les SMS, le fax par internet, la visioconférence, etc.

Qu’est-ce qu’un appel cloud ?

Un appel cloud est un appel téléphonique qui transite à travers un système téléphonique dont l‘infrastructure est hébergée dans le cloud : sur des serveurs dans des centres de données. Les appels cloud ne sont pas acheminés à travers des lignes fixes ou via des antennes-relais et nécessitent une connexion internet pour être opérés.

Quelle est la meilleure solution de téléphonie cloud ?

La meilleure solution téléphonique cloud pour votre entreprise est celle qui répond le mieux aux besoins de vos collaborateurs dans le cadre de leur activité et celle qui vous permettra d’atteindre vos objectifs qu’il s’agisse d’une solution téléphonique pour l’accueil, le service client ou la vente. Pour trouver la solution idéale, il est par conséquent crucial de lister l’ensemble de vos besoins et contraintes en la matière. Pensez à consulter vos collaborateurs afin d’identifier précisément les problématiques auxquelles ils sont confrontés quotidiennement. Parmi les meilleures solutions de téléphonie cloud en France et dans le reste de l’Europe se trouve Ringover qui se distingue par sa flexibilité, sa prise en main et son évolution constante.

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