Intégration téléphonique pour Odoo (CTI/VoIP)

Odoo étant un logiciel ERP, il n’est pas pensé pour la communication téléphonique. Il dispose néanmoins d’un widget VoIP qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques, mais il n’inclut pas beaucoup plus de fonctions que le simple fait de passer ou de recevoir des appels. C’est pourquoi un système téléphonique VoIP serait une meilleure solution pour les entreprises qui veulent plus qu’une simple fonction d’appel téléphonique de base. Les fournisseurs de téléphonie VoIP vous garantissent un accès facile à des numéros virtuels pour vous permettre de nouer des liens plus étroits avec des clients éloignés. Vous bénéficiez en plus d’une série de services destinés à améliorer les opérations de vente et de service à la clientèle. Un outil d’assistance à la numérotation (Power Dialer) aide les équipes de vente à mener des campagnes d’appels plus efficaces, tandis que le serveur vocal interactif (IVR) permet aux clients d’obtenir des informations ou de joindre le personnel de manière autonome. Pour les entreprises intéressées par une stratégie commerciale omnicanale, Ringover permet également la messagerie texte, la vidéoconférence, Whatsapp, la messagerie Facebook, et plus encore. Cependant, il est tout à fait possible d’ajouter des fonctionnalités téléphoniques au logiciel par le biais d’une intégration CTI fournie par l’éditeur de votre solution de téléphonie d’entreprise.

Une intégration Odoo-Ringover centralisera vos interactions avec vos clients et vous rendra plus efficace au quotidien. Pour intégrer Ringover à Odoo, vous devez vous rendre sur la page de configuration d’Odoo, puis sur la page de configuration de Ringover (accessible depuis le tableau de bord de Ringover). Consultez le tutoriel complet sur notre page d’assistance.

Odoo s’intègre à la VoIP. Bien qu’Odoo offre un widget VoIP, l’intégration d’Odoo avec un service de VoIP comme Ringover garantira une meilleure qualité d’appel, une large sélection de fonctions sophistiquées pour l’analyse et la surveillance des appels, et des appels illimités vers 110 destinations. Parce qu’Odoo est un logiciel libre, il peut offrir une certaine flexibilité à ceux qui veulent personnaliser leur logiciel de flux de travail, mais un tel projet nécessiterait d’importantes ressources techniques, comme du personnel, à disposition. L’avantage d’une intégration CTI pour Odoo, c’est qu’elle vous permet de bénéficier d’une assistance dédiée.

L’intégration Odoo CRM est une technologie qui permet à Odoo de se connecter ou de s’intégrer à d’autres logiciels d’entreprise. Les intégrations d’Odoo avec des logiciels comme Ringover créent une pile technologique plus robuste pour les entreprises. Par exemple, l’intégration d’Odoo CRM avec le logiciel VoIP de Ringover garantit que les utilisateurs d’Odoo seront en mesure d’appeler des contacts en un seul clic grâce à la fonction click-to-call. Cette intégration évitera également aux utilisateurs d’avoir à saisir deux fois les mêmes données, car les données se synchronisent automatiquement et en temps réel entre les deux applications.

Non. Odoo n’a pas d’outil de Customer success pour capturer les informations sur les utilisateurs, fournir des insights sur la façon d’améliorer l’expérience des clients, et engager les clients. L’application Odoo propose des fonctionnalités dans de nombreuses catégories, notamment la gestion de sites web, les ventes, la finance, l’inventaire et la fabrication, les ressources humaines, le marketing, les services et la productivité.