Intégration CTI Zendesk

Zendesk dispose-t-il d’une intégration téléphonique ?

Zendesk offre de nombreuses intégrations téléphoniques. Les intégrations CTI comme celle de Ringover dans Zendesk, intègrent des fonctionnalités de click-to-call, la création automatique de tickets pour suivre les interactions avec les clients et la récupération de fichiers pour que les informations sur les clients soient à portée de main de l’agent.

Zendesk s’intègre-t-il à des services VoIP ?

Pouvez-vous passer des appels téléphoniques à partir de Zendesk ?

Oui, il est possible de passer des appels téléphoniques à partir de Zendesk par le biais de sa console Talk. Toutefois, cette dernière comporte certaines limites en matière de téléphonie notamment en matière d’appels internationaux et de développement d’une présence locale où le nombre de pays disponibles est inférieur à ce que proposent les solutions de téléphonie cloud comme Ringover.

Zendesk dispose-t-il d’un outil pour le suivi des clients ?

Oui, Zendesk intègre un système pour gérer le suivi des clients baptisé Zendesk Sunshine. Cependant, cette solution n’est pas aussi complète qu’un véritable logiciel CRM à l’instar de Hubspot ou Salesforce. Il n’est donc pas rare que des entreprises décident de combiner ces outils à travers des intégrations.

Zendesk dispose-t-il d’un outil de Customer Success ?

Non. Zendesk n’est pas à proprement parler un logiciel CSM (Customer Success Management). Il ne dispose pas d’outil de Customer Success. Un CSM est un outil qui analyse les données des clients afin de fournir un aperçu de l’expérience client et d’identifier les possibilités d’amélioration future. L’objectif d’un CSM est d’inciter les entreprises à prendre des mesures proactives. Zendesk est une solution de service à la clientèle qui aide à gérer la satisfaction des clients après l’achat, de façon réactive. La solution de service aide à gérer les actions mises en place en fonction des problèmes des clients.

Quels systèmes téléphoniques s’intègrent à Zendesk ?

Il existe plus d’une centaine de systèmes téléphoniques compatibles avec Zendesk. Leurs intégrations sont disponibles sur la marketplace de Zendesk ainsi que sur leurs sites respectifs. Ringover fait partie des meilleures solutions de téléphonie VoIP pour compléter Zendesk et se distingue par sa flexibilité, sa qualité de service et sa prise en main facile.