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Essai gratuit
Notice d’information sur la protection des données personnelles.
Sommaire

1. Préambule

Lors de l’utilisation des Services, RINGOVER SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 250 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 480234210, dont le siège social est situé 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, France, ci-après « RINGOVER », est amenée à traiter des données personnelles vous concernant.

RINGOVER, s’engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles qu’elle collecte et qui constituent un élément essentiel de notre relation, dans le respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »), (ensemble la « Règlementation Applicable »).

La présente notice sur la protection des données personnelles (la « Notice ») décrit : Les données personnelles collectées, leurs finalités et bases légales, leurs destinataires, les personnes autorisées à y accéder, les lieux d’hébergement de données personnelles et leur sécurité, la durée de conservation des dites données, les droits dont vous disposez sur elles et comment les exercer et enfin la modification de la présente notice.

Veuillez-noter que RINGOVER ne vend vos données personnelles à aucun tiers.

Les termes commençant par une lettre capitale non définis dans la présente Notice ont le sens qui leur est donné au sein de nos Conditions Générales de Vente accessibles ici : https://www.ringover.fr/cgv.

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons, leurs finalités et bases légales ?

Le tableau ci-dessous précise les données qui sont susceptibles d’être traitées et collectées par RINGOVER et leurs finalités et bases légales :

Finalités Données collectées Bases légales
Identification du Client ou de l’Utilisateur
Lutte contre la fraude
Nom, prénom, adresse email, copie de pièce d’identité, adresse postale, numéro de téléphone Exécution d’un contrat
Obligation légale
Utilisation du Service Adresse email, adresse IP, logs de connexion, logs d’appels et SMS, messages répondeurs, date et durée des appels, numéro appelés ou appelants, relevé d’identité opérateur (RIO), justificatif de domicile, mandate de portabilité, relevé d’identité bancaire (RIB) Exécution d’un contrat
Obligation légale
Utilisation du Service Toutes données créées par vos soins lors de l’utilisation du Service (contacts téléphoniques importés ou créés par l’utilisateur, commentaires d’appels, tags, messages d’accueil, musique d’attente…) Consentement
Gestion de la relation client Récapitulatif des échanges commerciaux, forfaits, option, durée d’engagement, état des factures et des paiements, conversation sur le chat Exécution d’un contrat
Intérêt légitime
Consentement
Évaluation de la qualité du service et/ou formation des collaborateurs Enregistrement des conversations téléphoniques en cas d’activation de la fonction Consentement
Utilisation du Service En cas d’utilisation de l’application, cette dernière aura accès aux contacts du terminal de l’Utilisateur (pas d’importation des contacts sur nos serveurs) Consentement
Développement clientèle Toutes données complétées sur le formulaire de contact, par la mise en relation par un partenaire ou indiquée dans les formulaires de participation aux jeux concours (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone) Consentement
Intérêt légitime

Nous vous informons que RINGOVER agira comme responsable de traitement uniquement pour les données relatives au trafic et à la facturation nécessaire au fonctionnement du Service.

Par ailleurs, les jeux-concours que nous organisons peuvent se dérouler sur différentes plateformes. Outre le traitement des informations personnelles auquel nous procédons, des données personnelles sont également traitées par l’exploitant de la plate-forme. En outre, nous vous signalons que RINGOVER ne serait, en aucun cas, tenu responsable du traitement des données personnelles effectué sur toutes autres plateformes.

3. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées à :

  • RINGOVER et son personnel habilité et autorisé ayant, de par leurs fonctions, besoin d’en avoir connaissance pour les finalités du traitement ;
  • L’organisme bancaire en charge du règlement de votre souscription aux Services ;
  • Les prestataires de services, en tant que sous-traitants, auxquels RINGOVER fait appel pour fournir le service ;
  • Les organismes publics afin de répondre aux obligations légales et injonctions judiciaires.

4. Qui a accès à vos données personnelles et comment sont-elles transférées ?

RINGOVER prend toutes les mesures nécessaires pour garantir le respect du RGPD et, par conséquent, la confidentialité de vos données personnelles. Pour cela, seul un nombre restreint d’intervenants peuvent ainsi avoir accès à vos données personnelles, sachant que des mesures de protection des Données Personnelles ont été mises en place avec l’ensemble de ces destinataires, notamment, au moyen de dispositions contractuelles.

Pour la fourniture des Services, RINGOVER peut avoir à transférer certaines données personnelles fournies par le Client à des sous-traitants ultérieurs, qui peuvent se situer en dehors de l’Espace Économique Européen et n’assurant pas un niveau de protection adéquat des données personnelles.

Pour cela, RINGOVER s’engage conformément au RGPD à mettre en place un mécanisme permettant de couvrir un tel transfert de manière conforme au RGPD et notamment aux clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne pour encadrer le transfert de données personnelles aux sous-traitants ultérieurs situés hors l’Espace Économique Européen.

5. Où sont hébergées vos données personnelles ?

Toutes les données personnelles que nous collectons sont hébergées sur nos serveurs en France ou en Union Européenne. Nous disposons d’équipements dans 6 points de présence en Région parisienne et dans les départements d’outremer. Nous n’avons pas recours à des prestataires pour l’hébergement de vos données.

6. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

RINGOVER met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées et traitées, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement et à la nature des données personnelles à protéger, eu égard au niveau technologique et au coût de mise en œuvre.

Les appels passés depuis les applications Ringover sont chiffrés (SRTP). Les requêtes vers l’API s’effectuent en HTTPS uniquement (TLS).

Les appels entrants et sortants (sauf intra Ringover) sont assurés via des interconnexions directes avec les opérateurs téléphoniques assurant le transit (tel qu’Orange, SFR, Belgacom ou Tata).

En tout état de cause, RINGOVER s’engage à :

  • Notifier les éventuelles violations de données personnelles conformément aux dispositions des articles 33 et 34 du RGPD.
  • Informer les Clients et Utilisateurs concernés en cas de violations de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés, en des termes simples et clairs et en décrivant les conséquences probables de la violation ainsi que les mesures mises en œuvre par RINGOVER afin de remédier à cette violation, y compris celles visant à atténuer les éventuelles conséquences négatives.

Il est rappelé que chaque Utilisateur ou Client contribue à la protection de ses données personnelles en respectant les règles prescrites dans les conditions générales de vente, notamment concernant ses identifiants de connexion.

7. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire pour répondre aux obligations légales et contractuelles auxquelles RINGOVER est soumise. La durée de conservation des données dépend ainsi de leur nature :

Type de données collectées Durée de conservation
Identification - Clients : toute la durée du contrat et 1 an après sa cessation
- Jeu-concours : la durée du jeu-concours
- Prospects : maximum 3 ans après la dernière prise de contact
Utilisation du Service Durée du contrat et maximum 1 an après sa cessation pour les logs d’appels, SMS et MMS, chats et 5 ans après la cessation pour les factures
Enregistrements des conversations - Varie en fonction de la durée déterminée par l’Utilisateur et de la réglementation applicable en la matière (en France la durée légale maximum est de 6 mois)
- Lors de la suppression manuelle du fichier
Enregistrements des chats - Maximum 1 an après la conversation sur le chat
- Sur demande de l’Utilisateur
Cookies 13 mois

Lorsque la loi l’impose, RINGOVER conserve certaines informations pour une durée nécessaire au respect des dispositions légales et réglementaires applicables dans le cadre de ses activités.

8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Sous réserve d’une demande expresse et de justifier de leur identité auprès de RINGOVER lorsque nécessaire, les Clients et Utilisateurs disposent de différents droits sur leurs données personnelles dans les limites et conditions autorisées par la réglementation dont :

  • Le droit d’accès : vous permet d’obtenir des informations relatives au traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de celles-ci ;
  • Le droit de rectification : vous permet de modifier ou compléter vos données personnelles et les mettre à jour ;
  • Le droit d’effacement : vous permet de demander la suppression totale ou partielle de vos données personnelles ;
  • Le droit d’opposition : vous permet de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, RINGOVER cessera automatiquement le traitement de vos données personnelles, sauf en cas de motif(s) légitime(s) et impérieux pour le traitement, ou pour assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits en justice, conformément à la réglementation applicable ;
  • Le droit de limitation : vous permet de limiter le traitement de vos données personnelles ;
  • Le droit à la portabilité : vous permet de recevoir les données vous concernant, déjà communiquées à RINGOVER, et les réutiliser ou les transmettre à un autre responsable de traitement.

Par ailleurs, lorsque les Clients et Utilisateurs ont donné leur consentement pour un traitement particulier, ils disposent de la faculté de le retirer à tout moment.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/respecter-les-droits-des-personnes.

9. Comment exercer vos droits sur vos données personnelles ?

9.1. Qui contacter ?

Il vous suffit de contacter le délégué à la protection des données personnelles (DPO) désigné par RINGOVER.

9.2. Comment le contacter ?

Soit par courrier à l’adresse suivante : BJT PARTNERS, 50 bis rue Maurice Arnoux, 92120 Montrouge, France, soit par email à l’adresse suivante : [email protected]

9.3. Traitement de votre demande

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois étant précisé que ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes éventuellement reçues. Vous serez alors informé dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande de cette prolongation et des motifs du report.

10. Modification de la Notice

Nous sommes susceptibles de modifier cette Notice de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.

Dans ce cas, vous en serez informés par un message sur ce site vous invitant à consulter la Notice mise à jour.

Cookies

1. Informations concernant l’utilisation des cookies

Parmi les Données Personnelles, RINGOVER collecte des données issues des cookies déposés lors de la navigation sur les sites Internet Ringover.fr/ringover.es/ringover.uk ou Myringover.com (« Site ») ou sur l’Application Ringover dans le but de vous distinguer des autres Utilisateurs. Cela nous aide à vous offrir une expérience agréable lorsque vous naviguez sur ce site et à améliorer ce dernier.

2. Définition des cookies

Un cookie est un petit fichier texte, image ou logiciel, qui est placé et stocké sur l’ordinateur ou le smartphone de l’Utilisateur ou du Client, ainsi que sur tout appareil leur permettant de naviguer sur Internet (« Terminal »).

Pour plus d’informations sur les cookies, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/definition/cookie.

3. Recueil du Consentement

Votre consentement est requis pour l’utilisation de certains types de cookies. Pour cela, quand vous accédez à notre site internet vous aurez le choix d’accepter ou de refuser les cookies, il vous suffit de cliquer sur le lien « gérer les cookies » en bas de la page notre site web et suivre le menu de consentement des cookies.

4. Finalité des cookies

Les cookies peuvent être utilisés pour des fins statistiques et permettent à un site Internet de reconnaitre l’Utilisateur ou Client, de signaler son passage sur telle ou telle page et de lui apporter ainsi des services additionnels tels que : l’amélioration de son confort de navigation, la sécurisation de sa connexion ou l’adaptation du contenu d’une page à ses centres d’intérêt et à son Terminal.

5. Durée de Conservation

RINGOVER conserve votre choix pendant six (6) mois. A l’issu de ce délai, vous serez amenés à renouveler ou non votre consentement lors d’une consultation des sites Internet de RINGOVER.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment en cliquant sur le lien « gérer les cookies » en bas de la page de notre site web et suivre le menu de consentement des cookies.

6. Types de cookies utilisés sur notre site internet

6.1. Cookies techniques

Les cookies techniques ont une durée de vie très courte (temps de la session) et comprennent les cookies strictement nécessaires afin d’obtenir les informations requises pour la navigation sur notre Site et notre application (comme les identifiants de session, la version de votre système d’exploitation, la version de l’application utilisée) qui vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site ou de l’application. Ils vous permettent également de mettre en œuvre des mesures de sécurité (c’est le cas par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à l’espace Ringover après un certain laps de temps).

6.2. Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels ont une durée de vie très courte (temps de la session, quelques heures et au maximum une année) et permettent de vous donner accès à des fonctionnalités spécifiques en particulier de vous reconnaître, de signaler votre passage sur telle ou telle page et ainsi d’améliorer votre confort de navigation : adapter la présentation du site aux préférences d’affichage de votre Terminal (langue utilisée, résolution d’affichage), mémoriser les mots de passe et autres informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site ou l’Application (inscription ou accès à l’espace Ringover).

Nous ne demandons pas votre consentement avant le dépôt de ces cookies. Néanmoins, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ces cookies et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur, cependant vous risquez de ne plus pouvoir accéder au Site, à l’Application et/ou aux services du Site et de l’Application.

6.3. Cookies analytiques de mesures d’audience

Les Cookies de mesure d’audience sont émis par nous ou par nos prestataires techniques.

Les cookies sont utilisés afin d’élaborer des analyses statistiques sur les modalités de navigation des Utilisateurs du Site et de l’Application. Les résultats de ces analyses sont traités de manière anonyme et à des fins exclusivement statistiques, uniquement si le fournisseur de services utilise des cookies connexes au navigateur utilisé ou sur d’autres Terminaux employés pour naviguer sur le Site.

Outre l’analyse de fréquentation, ils permettent, le cas échéant, de détecter des problèmes de navigation et par conséquent d’améliorer l’ergonomie de nos services.

Les services d’analyses de fréquentation utilisés par le Site et l’Application ne produisent et n’adressent à nos prestataires techniques que des statistiques agrégées et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. Ils ne permettent pas de suivre votre navigation sur d’autres sites.

La durée de vie de ces cookies de mesure d’audience n’excède pas 13 mois.

Nous utilisons également des outils de mesure de l’efficacité de nos campagnes d’emailing, nous permettant d’engager des actions commerciales pertinentes en fonction des informations ainsi collectées (par exemple l’envoi d’un nouveau message ou d’une offre personnalisée).

Vous pouvez choisir de refuser les cookies analytiques de vos données de navigation. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien « gérer les cookies » en bas de la page notre site web et suivre le menu de consentement des cookies.

7. Paramétrage des cookies

7.1. Sur le site de Ringover

Vous pouvez paramétrer l’utilisation des cookies sur notre site internet « ringover.com » en cliquant sur « Gérer les cookies » en bas à droite.

7.2. Sur le navigateur

Vous pouvez toujours vous opposer au dépôt de cookies en utilisant les paramètres appropriés de son navigateur concernant les cookies, le mode de navigation privée ou encore le paramétrage « Do Not Track » de votre navigateur (DNT, pouvant être traduit par « Ne me tracez pas »).

Selon votre navigateur, l’Utilisateur dispose des options suivantes : accepter ou rejeter les cookies de toute origine ou d’une provenance donnée ou encore programmer l’affichage d’un message demandant l’accord de l’Utilisateur à chaque fois qu’un Cookie est déposé sur le Terminal.

Pour exprimer ou revenir sur leurs choix, les Utilisateurs peuvent se reporter au menu d’aide ou à la rubrique dédiée de leur navigateur :

7.3. Sur un terminal mobile

Sur les terminaux mobiles le dépôt de cookies publicitaires peut être paramétré directement dans les réglages du Terminal.

Vous trouverez à titre d’information la démarche à suivre pour ce faire pour les principaux systèmes d’exploitation mobiles :

  • Apple / IOS : 1. Réglages / 2. Confidentialité / 3. Publicité / 4. Désactivez "Suivi publicitaire limité" pour désactiver le traçage par iAd (la régie publicitaire d’Apple)
  • Android : 1. Ouvrez / 2. Compte ou Synchronisation (selon votre appareil) / 3. Google / 4. Confidentialité ou Annonce (selon votre appareil) / 5. Cliquez sur Désactivez les annonces par centre d’intérêt
  • Windows : 1. Paramètres / 2. Paramètres des publicités / 3. Modifiez les options

Les procédures décrites ci-dessus étaient celles existantes lors de la rédaction de la présente notice, les opérateurs de ces systèmes d’exploitation peuvent à tout moment modifier la procédure pour accéder à ces paramètres.

7.4. Sur une plateforme de gestion des cookies

Pour une meilleure connaissance et maîtrise des cookies de toute origine et pas seulement ceux de notre Site, les Utilisateurs sont invités à consulter le site Youronlinechoices, édité par l’Interactive Advertising Bureau France (IAB) afin de connaitre les entreprises inscrites à cette plate-forme et qui offrent la possibilité de refuser ou d’accepter les cookies utilisés par ces entreprises pour adapter les informations de navigation et les publicités susceptibles d’être affichées sur le Terminal : https://www.youronlinechoices.com/be-fr/controler-ses-cookies.

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