Cloudtalk : Alternatives au logiciel

Cloudtalk est un logiciel pour centre d’appels basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs appels téléphoniques. Il possède des fonctionnalités qui améliorent la téléphonie d’entreprise. Cependant, il présente également un certain nombre de limites à prendre en compte. Découvrez les 5 meilleures alternatives à Cloudtalk.

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Pour quelles raisons quitter Cloudtalk ?

Vous avez besoin d’une solution facile à configurer

Cloudtalk est l’un des fournisseurs de logiciels de centre d’appels les plus connus sur le marché européen. L’entreprise derrière la solution est basée en République Slovaque. Ce fournisseur offre un certain nombre de fonctionnalités intéressantes pour les entreprises à la recherche d’une solution de téléphonie VoIP facile à utiliser.

Toutefois, pour tirer le meilleur parti d’une solution cloud, il faut que cette dernière soit facile à prendre en main et à configurer, ce qui n’est pas le cas de Cloudtalk qui présente quelques lacunes sur ce point précis notamment en ce qui concerne l’intégration avec certains CRM incontournables.

Vous avez besoin d’une solution facile à configurer

Image source : www.cloudtalk.io/fr le 2023/03/13

Vous avez besoin d’une solution beaucoup plus complète

C’est probablement la principale raison. Cloudtalk se définit comme un logiciel de téléphonie, ce qui implique qu’il se consacre uniquement à ce canal. Il existe sur le marché des opérateurs dont l’offre de plateformes de communication comprend non seulement le téléphone, mais aussi la vidéo, le chat, les campagnes SMS et les plateformes de prospection commerciale qui automatisent les campagnes d’e-mailing.

Ne vous contentez pas du téléphone et explorez toutes les possibilités pour développer votre activité. Parmi les avantages qu’offrent la combinaison de toutes les communications de votre entreprise en une solution unique, citons : les économies en termes de coûts, le gain de temps et l’augmentation de la productivité de vos équipes de vente et de service à la clientèle. Le tout pour un prix plus avantageux.

Vous avez besoin d’une solution beaucoup plus complète

Image source : www.cloudtalk.io/fr le 2023/03/13

Vous avez besoin d’une solution moins onéreuse

Si en termes de facilité d’utilisation, Cloudtalk est souvent loué, c’est une toute autre histoire pour ses tarifs, qui sont un poil prohibitifs. L’offre de départ baptisée Starter est proposée au prix de 25 € par mois et par utilisateur.

D’ailleurs, cette offre qui s’adresse aux PME ne comprends pas des fonctionnalités pourtant essentielles comme la personnalisation de l’accueil téléphonique, ou le blocage des appels indésirables par liste noire. En d’autres termes, une entreprise qui bascule vers Cloudtalk Starter s’expose potentiellement à des appels indésirables sans possibilité de les bloquer.

La formule la plus complète de Cloudtalk baptisée Clodutalk Expert est quant à elle proposée à 50 € et même à ce prix, vous n’y trouverez pas d’outil pour la visioconférence, ce qui est un frein pour la collaboration interne.

Vous avez besoin d’une solution moins onéreuse

Image source : www.cloudtalk.io/fr le 2023/03/13

Pourquoi Ringover est-il meilleur que Cloudtalk ?

Il existe de nombreux opérateurs de téléphonie cloud sur le marché et il est vrai que Cloudtalk est l’un des plus connus à l’échelle internationale. Cependant, malgré les nombreux avantages qu’il offre, il vaut la peine d’étudier ses principaux concurrents afin de trouver la solution parfaite pour votre entreprise, notamment si vous envisagez un développement avec une cadence soutenue.

Solution	Prix	Fonctionnalités	Facilité d’utilisation
Ringover
RingCentral
Vonage
Mitel
3CX

Alternative n° 1 : Ringover

Ringover propose un centre de contact 100% cloud (CCaaS), une solution complète pour la communication d’entreprise avec des fonctionnalités allant des appels vocaux essentielles telles que l’enregistrement des appels, les appels vidéo, la messagerie instantanée, l’intégration CRM et bien plus encore.

Cette offre complète, associée à la simplicité d’installation et de configuration de la solution et à la tarification abordable avec un plan tarifaire qui inclut des fonctionnalités détaillées simplifiant la facturation, fait de Ringover la meilleure alternative à Cloudtalk.

Ringover propose 2 formules à 21 et 44 € par mois et par utilisateur, ainsi que la possibilité de personnaliser entièrement son offre afin qu’elle corresponde totalement à ses besoins.

Principaux avantages par rapport à Cloudtalk

Facile à mettre en place.
Plus rentable.
Centre de contact omnicanal.
Accompagnement par l’équipe de vente et d’assistance tout au long de l’expérience Ringover.

Ringover en vidéo

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Alternative n° 2 : RingCentral

RingCentral est une entreprise américaine présente depuis plus de 20 ans sur le marché des produits et services de communication à destination des entreprises.

RingCentral est sur tous les fronts avec des produits pour la gestion des appels audio et vidéo, la collaboration, la communication omnicanale et même le fax ! Les entreprises peuvent obtenir des numéros de téléphone dans une centaine de pays et assurer une présence même virtuelle à l’aide dans ces pays.

Le produit phare de RingCentral pour les communications cloud d’entreprise est RingCentral MVP proposé dans 4 formules différentes allant de 15,99 € par mois et par utilisateurs à 39,99 € pour une facturation annuelle.

Pros

Beaucoup de fonctionnalités pertinentes.
Catalogue d’intégrations riche.

Cons

L’enregistrement des appels n’est pas disponible dans l’offre Essentials.
Configuration compliquée.
Interface peu intuitive.

Image source : www.ringcentral.com/fr/fr le 2023/03/13

Alternative n° 3 : 3CX

3CX est un fournisseur de téléphonie cloud basé à Chypre qui permet aux utilisateurs de passer des appels vers 190 pays, facilitant ainsi le développement d’entreprises à l‘international.

Parmi ses fonctionnalités notables, on trouve le chat en direct et la gestion de la file d’attente des appels. Les prix sont assez faibles par rapport à d’autres alternatives sur le marché, cependant cela se ressent sur les fonctionnalités qui sont limitées. En outre, 3CX distribue les versions payantes de sa solution exclusivement à travers son réseau de partenaires. Vous ne pouvez donc pas traiter en direct avec 3CX et il y a un certain manque de clarté en ce qui concerne la tarification appliquée.

Pros

Téléphonie SIP correcte.
Version gratuite disponible avec des fonctionnalités limitées.

Cons

Peu de transparence sur les prix finaux.
Interface peu intuitive.
Manque de flexibilité et d’évolutivité.

Image source : www.3cx.fr le 2023/03/13

Alternative n° 4 : Mitel

Mitel nous vient de l’Amérique du Nord et plus précisément du Canada. L’entreprise a été fondée dans les années 70 et a été l’un des pionniers de la téléphonie IP d’entreprise.

Mitel propose des solutions de communication professionnelle tels que des communications unifiées, des outils pour centre d’appels, mais également des téléphones VoIP.

Pros

Expérience en matière de migration.

Cons

Le choix de la formule idéale peut s’avérer compliqué à cause d’un manque de clarté.
L’offre de base est susceptible de ne pas inclure des fonctionnalités pourtant essentielles.

Image source : www.mitel.com/fr-fr le 2023/03/13

Alternative n° 5 : Vonage

Vonage est une alternative à Cloudtalk spécialisée dans la communication cloud à destination des entreprises. Il s’agit d’une filiale américaine d’Ericsson présente sur le marché des services télécoms depuis plus de 20 ans.

Vonage est présent sur le marché des CCaaS et des communications unifiées. Cependant, l’entreprise se distingue avant tout par ses API dédiées.

Pros

Possibilité de personnaliser complètement son offre.
Catalogue d’intégrations tierces fourni.

Cons

Des frais supplémentaires peuvent alourdir la note car certaines fonctionnalités ne sont pas nécessairement incluses.
Onéreux pour les équipes de petite taille.

Image source : www.vonage.fr le 2023/04/24

Qu’est-ce que Cloudtalk ?

Cloudtalk est une solution cloud pour la gestion téléphonique en centre d’appels. Il est pensé pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur téléphonie. En tant qu’opérateur VoIP, Cloudtalk propose l’achat de numéros de téléphone dans plus de 140 pays. L’entreprise dispose de bureaux en République Slovaque, en République Tchèque et en Espagne et est relativement jeune, puisqu’elle a été fondée en 2018.

Image source : www.cloudtalk.io/fr le 2023/03/13

Tarifs de Cloudtalk

CloudTalk propose trois offres tarifaires fixes allant de 25 € /mois et par utilisateur à 50 € pour une facturation annuelle. Les trois offres sont les suivantes : Starter à 25 €, Essential à 30 € et Expert à 50 €. Néanmoins, il est possible d’opter pour une quatrième offre sur-mesure. En comparant Cloudtalk a ses alternatives, on peut conclure que cette solution peut s’avérer onéreuse, notamment pour les PME.

Image source : www.cloudtalk.io/fr le 2023/03/13

FAQ Alternatives à Cloudtalk

Comment fonctionne Cloudtalk ?
Quelle est la meilleure alternative à Cloudtalk ?
Qui sont les principaux concurrents de Cloudtalk ?

Comment fonctionne Cloudtalk ?

Cloudtalk est une solution de téléphonie IP qui fonctionne grâce à la connexion internet et à l’application en question installée sur l’un de vos appareils compatibles, comme un ordinateur portable ou votre smartphone. Les appels effectués avec la téléphonie VoIP transforment l’audio en paquets de données qui sont transmis par l’internet à leur destinataire. Une fois qu’ils ont trouvé le serveur qui les réceptionnent, ces données sont retransformées en données audio au correspondant téléphonique.

La solution de téléphonie cloud s’accompagne d’un standard virtuel, grâce auquel, vous pouvez créer un menu de réponse vocale interactive (IVR) avec lequel vous pouvez optimiser l’acheminement de vos appels entrants. Cela permet de désaturer la file d’attente en cas de pic d’activité.

Quelle est la meilleure alternative à Cloudtalk ?

Cloudtalk propose une offre Starter à 25 €, déjà onéreux, ce plan est dépourvu de fonctions essentielles telles que l’accueil téléphonique personnalisé ou les horaires d’ouverture.

Avec un prix de départ de 21 €, une configuration facile, des forfaits “tout compris” et des appels illimités vers plus de 100 destinations, le système téléphonique fourni par Ringover est la meilleure alternative pour les entreprises en croissance à la recherche d’une solution flexible et fiable.

Qui sont les principaux concurrents de Cloudtalk ?

Cloudtalk a de nombreux autres concurrents qui proposent des solutions de communication telles que des systèmes téléphoniques professionnels, des solutions de centre d’appels, des appels vidéo, etc.

Les 5 principaux concurrents de Cloudtalk :

Ringover
RingCentral
Mitel
Vonage
3CX