Agent Assist AIRO Coach : l’IA qui guide vos conversations

Un Agent Assist est une technologie d’intelligence artificielle conçue pour accompagner les agents pendant leurs interactions. Plutôt que de remplacer l’humain, l’Agent Assist agit comme un coach virtuel : il écoute, comprend, analyse et suggère des actions ou des réponses optimisées. L’objectif d’un tel outil est de rendre chaque échange plus fluide, plus rapide et plus efficace. AIRO Coach appartient à cette catégorie d’outils.

AIRO Coach agit comme un véritable copilote conversationnel. Pendant un appel, il écoute, analyse et guide l’agent en temps réel. Il suggère des réponses adaptées, met en avant les arguments clés, aide à traiter les objections et propose des formulations pertinentes pour maintenir l’engagement de l’interlocuteur. Grâce à ce soutien constant, les agents gagnent en assurance et en réactivité, même face aux situations complexes.

AIRO Coach affiche en temps réel les informations essentielles liées à la conversation : données produits, données sur les concurrents historiques d’échanges, éléments de pricing, et toutes autres réponses issues de la base de connaissances de l’entreprise. En un clin d’œil, l’agent dispose du bon contexte pour répondre de manière précise et personnalisée, sans interrompre le fil de l’échange.

Oui. AIRO Coach est un outil IA personnalisable selon les besoins de votre entreprise. Il est possible de customiser les sources d’informations en les important directement dans Empower. Cela permet d’adapter le coaching aux valeurs, aux produits et aux méthodes de communication propres à chaque organisation.

AIRO Coach s’intègre parfaitement avec les principales plateformes de visioconférence professionnelles telles que Google Meet, Microsoft Teams ou encore Zoom. L’installation se fait via une simple extension Chrome, sans configuration complexe ni logiciel supplémentaire à installer.

AIRO Coach offre une panoplie d’avantages concrets pour les équipes :

• Guidage en temps réel avec des conseils contextualisés pendant les appels.
• Accès instantané aux données clés, sans quitter la visioconférence.
• Amélioration des performances individuelles grâce au feedback continu.
• Gain de temps et de confiance pour les agents, notamment les nouvelles recrues.
• Formation accélérée et coaching intégré directement dans les échanges.
• Expérience client renforcée, plus fluide et personnalisée.

En somme, AIRO Coach transforme chaque conversation en opportunité d’apprentissage et de performance.

Grâce à l’intelligence artificielle générative, AIRO Coach est en mesure de capter le contexte de vos échanges et propose en direct des recommandations personnalisées : gestion des objections, argumentaires, données produits, ou encore éléments de langage adaptés à votre interlocuteur.

Oui. AIRO Coach agit comme un coach virtuel pendant les appels. Il fournit des retours en direct, ce qui permet aux nouveaux collaborateurs d’apprendre sur le terrain et de progresser beaucoup plus rapidement.

L’Agent Assist est pensé pour les équipes commerciales, les services client et tout professionnel qui conduit des appels stratégiques. AIRO Coach aide à maintenir la concentration, à gagner en assurance et à offrir une expérience plus fluide à chaque interlocuteur.

Absolument. En assistant les agents commerciaux et en les aidant à réduire leurs hésitations, AIRO Coach accélère la prise de décision, fluidifie la communication et renforce la qualité des échanges.

Il vous suffit d’installer l’extension Chrome et de la connecter à votre plateforme de visioconférence préférée (Meet, Teams ou Zoom). Une démo personnalisée peut être demandée pour découvrir son fonctionnement en direct.