Le logiciel tout-en-un pour communiquer en télétravail

En France, le contrôle du télétravail est encadré par le Code du travail et le RGPD. Il est possible de “surveiller” ses collaborateurs en mettant en place des systèmes et en déployant des outils grâce auxquels ils doivent :

• Assurer leur disponibilité durant leur heures de travail
• Atteindre les objectifs établis par leur supérieur hiérarchique
• Soumettre régulièrement des comptes-rendus à leur supérieur
• Utiliser des systèmes en ligne pour signaler leurs horaires de travail

Les entreprises ont l’interdiction de s’adonner aux pratiques suivantes :

• Mettre en place des "keyloggers", qui sont des logiciels espions enregistrant toutes les actions effectuées sur un ordinateur.
• Exiger un enregistrement continu des activités du salarié, par exemple, en le forçant à participer à des visioconférences pendant ses heures de travail pour vérifier sa présence devant l'écran.
• Installer un dispositif d'écoute continue chez l'employé, et ce, bien qu'il soit autorisé d'enregistrer occasionnellement des échanges téléphoniques à des fins professionnelles, comme pour une formation ou à des fins d’ amélioration de service. En effet, cela ne peut en aucun cas servir à surveiller si le salarié travaille ou non.
• Contraindre l'employé à effectuer fréquemment des actions pour prouver sa présence, comme cliquer sur une application dédiée ou prendre des photos à intervalles réguliers.

Dans son système téléphonique cloud, Ringover intègre des fonctionnalités de monitoring, permettant d’observer les performances en temps réel de ses équipes. Elles se matérialisent par :

• Le suivi des appels pour écouter des appels à la volée
• L’enregistrement des appels
• La double-écoute
• Un dashboard offrant une vue en temps réel sur le niveau de service, le nombre d’appels en cours et des KPI incontournables tels que le temps moyen d’attente, le pourcentage d’appels répondus, le taux de décroché, etc.

• Le télétravail à domicile dont plusieurs variantes existent selon la fréquence de travail (permanent, alterné ou occasionnel)
• Le télétravail mobile, lorsqu’il s’effectue en dehors du domicile, dans des lieux éloignés de l’entreprise

De nombreux métiers du marketing et de la communication tels que copywriter, assistant marketing, ou graphiste

• Data analyst
• Journaliste
• Comptable
• Assistant commercial
• Développeur
• Responsable SEO
• Agent de service client

Il peut s’avérer compliqué de conserver une cohésion d’équipe lorsque les collaborateurs sont en télétravail. Cependant, il existe des outils et pratiques permettant d’y remédier :

• Les logiciels de visioconférence
• Programmer des pauses café virtuelles
• Encourager la communication sur des sujets non professionnels
• Les outils de chat et de messagerie instantanée internes
• Les logiciels de gestion de projet