Ringover pour votre service client

Une nouvelle ère pour votre relation client

Le logiciel de centre d'appel qui optimise la qualité de votre service client avec une interface intuitive et connectée à vos outils.

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Une nouvelle ère pour votre relation client

Offrez un service client 5 étoiles

Prenez tous les appels. Depuis n’importe où.

Déployez facilement votre support client avec une solution utilisable partout, que les agents soient sur un même site, plusieurs ou chez eux. Et grâce à des options intelligentes de renvoi d’appel, il y a toujours quelqu’un qui répond.

Une connexion internet suffit
Options de renvoi d'appel : simultané, cascade, personnalisé...
Notifications d’appels manqués

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Prenez tous les appels. Depuis n’importe où.

Traitez les demandes efficacement

Fini les clients qui attendent indéfiniment. Pour traiter plus de demandes par jour sans difficulté, place à la redirection vers le bon interlocuteur et aux outils collaboratifs...Tout cela sur une interface vraiment simple.

SVI avancé
Distribution intelligente des appels
Transfert d’appels simplifié
Tags et notes d’appels

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Personnalisez vos échanges facilement

Avec les remontées automatiques de fiches client, disposez des informations utiles au bon moment pour mieux répondre aux demandes de vos clients. Suite à votre appel, toutes les informations sont automatiquement mises à jour dans votre outil métier.

Intégration à vos outils de service client
Remontée de fiches client
Historique des échanges

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Les fonctionnalités phares pour votre service client

N° internationaux

Dans plus de 65 pays

N° gratuits

Soyez contactés sans limite

Routage horaire

Appels distribués selon les horaires d’ouverture

SVI

Pour votre choix, tapez 1, tapez 2…

Smart routing

Distribution des appels à partir de vos propres données

Files d’attente

Priorités et coupe-file pour vos clients VIP.

Routage par antécédence

Dirigez le client vers son correspondant habituel

Intégration CRM

Connexion avec les grands outils du marché

Pour les managers

Pilotage & statistiques

Vous vous assurez en temps réel de la disponibilité de vos équipes et identifiez facilement les pics d'activité pour ajuster vos plannings. Utilisez les statistiques avancées pour optimiser la qualité de votre service.

Statistiques en temps réel
Liste des appels en attente
KPI avancés : carte de chaleur, vue par agent…

Essayer gratuitement

Coaching de vos équipes- Même à distance

Formez vos équipes à une parfaite maîtrise de leur discours et faites progresser les nouvelles recrues à toute allure.

Double-écoute
Intervention discrète
Enregistrement des appels

Essayer gratuitement

Coaching de vos équipes- Même à distance

Les fonctionnalités préférées
pour le pilotage et le coaching

Enregistrement des appels

Gardez une trace de chaque échange

Double-écoute

Écoutez en direct vos agents

Intervention discrète

Aidez discrètement un agent pendant l’appel

Tags & notes d’appels

Pour retrouver facilement l’information essentielle

Suivi en temps réel

Voyez quel agent est en ligne ou disponible

Carte de chaleur

Ajustez vos ressources selon les pics d’activité

Statistiques avancées

Pilotez finement l’activité

Reporting par agent

Analyse de toutes les performances

Connecté à vos outils métier

Accédez à votre téléphonie directement dans votre CRM ou votre outil de service client : appel en 1 clic, remontée de fiches clients lors d’un appel entrant, historisation automatique des appels entrants et sortants, enregistrement des appels, …et bien plus encore.

Découvrir nos intégrations

Les équipes les plus performantes l’utilisent

Elise Landais

Responsable Service Client

“La fonctionnalité de routage des appels en fonction des plages horaires est très utile. Elle me permet de paramétrer une astreinte téléphonique et de renvoyer les appels sur un mobile pour assurer un service continu. ”

Lire le témoignage

François Bureau

Directeur du Customer Success

“Chaque appel crée un ticket dans Zendesk, ce qui nous permet de récupérer la data, notamment les raisons de l’appel et les canaux utilisés pour nous contacter. Ainsi, nous pouvons facilement quantifier nos appels sur une période donnée.”

Lire le témoignage

Directeur des Opérations

Yann Abrassart

“Il faut moins de 15 minutes pour créer et rendre opérationnel un numéro et un serveur vocal associé.”

Lire le témoignage

Vos premiers appels en quelques minutes

Sans changer de numéro
Aucun matériel nécessaire
Activation instantanée des lignes
Intégration CRM en un clic
Accompagné par un conseiller
Une connexion internet suffit

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FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d'appel ?

Un logiciel de centre d’appel permet de traiter efficacement les appels entrants d’une entreprise. C’est un outil idéal pour les équipes de support et d’assistance à la clientèle. Ce logiciel dispose de fonctionnalités spécifiques de centre d’appel, comme le routage avancé des appels ou des outils pour suivre les conversations avec les clients en temps réel. Un logiciel de centre d’appel simplifie la façon dont votre équipe traite les appels entrants et améliore la qualité de son service.

Pourquoi opter pour un logiciel de centre d'appel ?

En choisissant un logiciel de centre d'appel, vous optimisez plusieurs aspects de votre activité.
Un traitement des demandes plus efficace : Peu importe où ils se trouvent, vos agents peuvent prendre en charge les appels qui arrivent sur votre standard. Vous améliorez votre service en distribuant les appels vers les bons interlocuteurs et limitez leur temps d’attente.
Une personnalisation des échanges : Grâce à l’intégration de votre téléphonie avec votre outil de travail, toutes les informations relatives à vos clients et prospects sont consignées dans votre logiciel. Vos agents disposent donc de toutes les informations qui leur permettent de répondre au mieux aux demandes des appelants.
Une performance optimisée : Grâce aux nombreux indicateurs de performances fournis par un logiciel de centre d’appel tels que le niveau de service ou encore le temps de communication moyen, vous pouvez suivre et analyser la performance de votre service client en temps réel.
Des équipes plus performantes : Les fonctionnalités de coaching d’une solution telle que Ringover permettent à votre agents d’être accompagnés tout au long de leur parcours au sein de votre entreprise. Ils peuvent être coachés afin de mieux maîtriser leur discours et s’imprégner des bonnes pratiques à avoir au téléphone.

La solution Ringover est-elle destinée uniquement à des équipes dédiées au service client ?

Ringover peut aussi bien être utilisée par des services clients que par des équipes commerciales, du support ou encore des centres d'appels.

Comment intégrer Ringover à mes outils métiers ?

L’intégration de Ringover à vos outils se fait en quelques clics depuis votre tableau de bord. Ringover s’intègre nativement avec les outils les plus populaires du marché : Salesforce, HubSpot, Zendesk ou encore Microsoft Dynamics. Grâce à notre API publique, vous pouvez également intégrer Ringover à votre outil interne. Notre centre d’aide est à votre disposition pour vous permettre de connecter votre téléphonie à vos outils en toute simplicité.

Ai-je accès à des statistiques sur les appels de mon service client ?

Avec Ringover, vous avez accès à des dizaines d’indicateurs clefs pour l’analyse des appels de vos équipes dont :
- Nombre d’appels total (dont nombre d’appels entrants et sortants)
- Nombre d’appels entrants décrochés et manqués
- Durée totale des appels (dont durée totale des appels entrants et sortants)
- Niveau de service « service level » (taux d’appels décrochés / appels entrants)
- Taux moyen d’attente des appels entrants
- Taux moyen d’attente des appels sortants
- Temps d’attente

Puis-je utiliser Ringover pour une petite équipe dédiée à la relation client (3-5 utilisateurs)?

Simple à mettre en place et accessible immédiatement, la solution Ringover vous permet d'équiper votre service client, quelle que soit sa taille.

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