Logiciel de centre d’appels – Gérez vos appels clients

Déployez en un instant

Activez vos numéros de support client

Activez vos numéros de support dans 65 pays en quelques clic et utilisez le studio en ligne Ringover pour générer automatiquement l’accueil vocal dans la langue correspondant au pays concerné.

Répondez aux appels immédiatement de n’importe où

Que vos agents traitant les appels du service client se trouvent tous au même endroit ou qu’ils soient disséminés sur plusieurs bureaux ou à leur domicile, peu importe, il suffit d’une connexion internet pour recevoir ses appels et appeler immédiatement depuis son navigateur.

Distribuez vos appels

Ringover fournit des outils de routage puissants mais toujours très simples à utiliser, rendant la distribution des appels vers vos agents souple et fluide.

Vous pouvez utiliser des règles en fonction des horaires de votre support, en fonction du choix de l’appelant (SVI : "tapez 1, tapez 2…"), en fonction des compétences… et même utiliser vos propres données internes pour distribuer les appels, comme les données de votre outil de gestion client.

Intégrez vos appels à votre outil de gestion client préféré

15+

Appelez depuis votre outil de gestion client

Évitez de switcher entre vos différentes plateformes : traitez tous vos appels directement depuis votre outil de gestion client.

Accédez aux informations clients en temps réel

Avec les remontées automatiques de fiches, disposez des informations utiles au bon moment pour mieux répondre aux demandes de vos clients.

Automatisez vos tâches

Alimentez en direct les données d’appels et les conversations enregistrées dans les fiches clients de votre outil.

Facilitez la collaboration

Disposez d’outils permettant une meilleure collaboration au sein de votre équipe support. Lors du traitement post-appel : tags, assignation d’appels… mais aussi à chaud, pendant une conversation : transfert d’appel simplifié, invitation d’un collaborateur dans la conversation, messagerie interne.

Formez et supervisez

En tant que responsable, surveillez et contrôlez tous les appels de votre équipe depuis votre interface en temps réel. Utilisez la double-écoute et l’intervention discrète dans une conversation pour former et aider vos agents en difficulté et disposez de données statistiques sur les performances de votre support téléphonique dans des tableaux clairs et facilement exploitables.