Avec Ringover, vous allez pouvoir déployer très facilement le support téléphonique de votre entreprise et le connecter à votre outil de gestion client existant.
//= WEBROOT_LANG . $urls['contactsales'] ?> //= $translations_header_footer['contact_advisor'] ?> Essai gratuit Contactez un commercialActivez vos numéros de support dans 65 pays en quelques clic et utilisez le studio en ligne Ringover pour générer automatiquement l’accueil vocal dans la langue correspondant au pays concerné.
Que vos agents traitant les appels du service client se trouvent tous au même endroit ou qu’ils soient disséminés sur plusieurs bureaux ou à leur domicile, peu importe, il suffit d’une connexion internet pour recevoir ses appels et appeler immédiatement depuis son navigateur.
Ringover fournit des outils de routage puissants mais toujours très simples à utiliser, rendant la distribution des appels vers vos agents souple et fluide.
Vous pouvez utiliser des règles en fonction des horaires de votre support, en fonction du choix de l’appelant (SVI : "tapez 1, tapez 2…"), en fonction des compétences… et même utiliser vos propres données internes pour distribuer les appels, comme les données de votre outil de gestion client.
Évitez de switcher entre vos différentes plateformes : traitez tous vos appels directement depuis votre outil de gestion client.
Avec les remontées automatiques de fiches, disposez des informations utiles au bon moment pour mieux répondre aux demandes de vos clients.
Alimentez en direct les données d’appels et les conversations enregistrées dans les fiches clients de votre outil.
Disposez d’outils permettant une meilleure collaboration au sein de votre équipe support. Lors du traitement post-appel : tags, assignation d’appels… mais aussi à chaud, pendant une conversation : transfert d’appel simplifié, invitation d’un collaborateur dans la conversation, messagerie interne.
En tant que responsable, surveillez et contrôlez tous les appels de votre équipe depuis votre interface en temps réel. Utilisez la double-écoute et l’intervention discrète dans une conversation pour former et aider vos agents en difficulté et disposez de données statistiques sur les performances de votre support téléphonique dans des tableaux clairs et facilement exploitables.
Etablissez des priorités et des coupe-file pour vos clients VIP
Routez un appel vers l’agent le plus régulièrement en relation avec ce correspondant
À chaque appel, obtenez en temps réel les notes, les discussions précédentes et les détails du client
Suivez les performances de vos agents de façon détaillée et les metrics clefs de votre support