3 clés pour réhumaniser la relation client en ligne
Réhumaniser la relation client en ligne
Webinar
Jeudi 2 juin 2022 - 10h
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Trackez dans le moindre détail vos appels
Obtenez les informations essentielles sur vos appels et la performance de vos agents dans des tableaux clairs et faciles à exploiter.
Surveillez les indicateurs clefs de performance
Temps d’attente, durée moyenne des appels, taux de décroché, niveau de service… Accédez aux indicateurs pertinents pour évaluer le niveau de performance de votre équipe et excluez facilement les appels inutiles ou biaisant l’analyse (appels internes, appels pendant fermeture…).
Filtrez vos statistiques par utilisateur, par groupe ou par numéro
Effectuez vos analyses en ciblant un service ou un utilisateur. Par exemple, analysez uniquement la performance de votre équipe en charge des appels du support client ou bien surveillez individuellement les KPIs essentiels de vos commerciaux.
Créez vos propres rapports
Exportez ou utilisez l’API pour récupérer vos données et les arranger comme vous le souhaitez dans vos outils internes.
FAQs
Est-ce que tous les utilisateurs ont accès aux statistiques ?
Non, seul les “Administrateurs” et les “Superviseurs” ont accès aux tableaux statistiques.
Est-ce que tous les appels sont pris en compte dans le calcul des statistiques ?
Tous les appels entrants et sortants de l’équipe seront pris en compte pour établir les données statistiques. Vous pouvez néanmoins établir des filtres personnalisés pour exclure certains types d’appels.
Quels sont les indicateurs directement accessibles dans le dashboard ?
Ringover fournit directement des dizaines d’indicateurs clefs pour l’analyse des appels de vos équipes dont :
- Nombre d’appels total (dont nombre d’appels entrants et sortants)
- Nombre d’appels entrants décrochés et manqués
- Durée totale des appels (dont durée totale des appels entrants et sortants)
- Niveau de service « service level » (taux d’appels décrochés / appels entrants)
- Taux moyen d’attente des appels entrants
- Taux moyen d’attente des appels sortants
- Temps d’attente
Est-il possible de personnaliser mes statistiques ?
Oui, vous pouvez activer des filtres variés sur vos données afin d’avoir des comptes-rendus plus précis. En utilisant l’API REST de Ringover, il vous est aussi possible de récupérer toutes vos données d’appels pour effectuer vos propres calculs.
