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Améliorez la qualité de vos appels clients
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Obtenez les informations essentielles sur vos appels et la performance de vos agents dans des tableaux clairs et faciles à exploiter.
Temps d’attente, durée moyenne des appels, taux de décroché, niveau de service… Accédez aux indicateurs pertinents pour évaluer le niveau de performance de votre équipe et excluez facilement les appels inutiles ou biaisant l’analyse (appels internes, appels pendant fermeture…).
Effectuez vos analyses en ciblant un service ou un utilisateur. Par exemple, analysez uniquement la performance de votre équipe en charge des appels du support client ou bien surveillez individuellement les KPIs essentiels de vos commerciaux.
Exportez ou utilisez l’API pour récupérer vos données et les arranger comme vous le souhaitez dans vos outils internes.
Non, seul les “Administrateurs” et les “Superviseurs” ont accès aux tableaux statistiques.
Tous les appels entrants et sortants de l’équipe seront pris en compte pour établir les données statistiques. Vous pouvez néanmoins établir des filtres personnalisés pour exclure certains types d’appels.
Ringover fournit directement des dizaines d’indicateurs clefs pour l’analyse des appels de vos équipes dont :
- Nombre d’appels total (dont nombre d’appels entrants et sortants)
- Nombre d’appels entrants décrochés et manqués
- Durée totale des appels (dont durée totale des appels entrants et sortants)
- Niveau de service « service level » (taux d’appels décrochés / appels entrants)
- Taux moyen d’attente des appels entrants
- Taux moyen d’attente des appels sortants
- Temps d’attente
Oui, vous pouvez activer des filtres variés sur vos données afin d’avoir des comptes-rendus plus précis. En utilisant l’API REST de Ringover, il vous est aussi possible de récupérer toutes vos données d’appels pour effectuer vos propres calculs.
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