3 clés pour réhumaniser la relation client en ligne
Réhumaniser la relation client en ligne
Webinar
Jeudi 2 juin 2022 - 10h
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Serveur Vocal Interactif
Tapez 1, tapez 2…
Le routage d’appel par touches “tapez 1, tapez 2…” de Ringover permet d’acheminer efficacement les appels de vos correspondants vers les services ou les collaborateurs qu’ils cherchent à joindre, ou vers des annonces vocales pour diffuser une information (horaires, questions fréquentes…).
Qu’est-ce qu’un Serveur Vocal Interactif ?
Un serveur vocal interactif est une solution de téléphonie qui permet d’interagir avec les personnes appelant le standard ou le centre d’appel d’une entreprise grâce à des menus vocaux (tapez 1, tapez 2…). Il permet de répartir efficacement les appels entrants directement vers le service souhaité par l’appelant, ou vers des messages vocaux informatifs.
Améliorez l’expérience de vos clients
avec un SVI sur mesure
Personnalisation de l’accueil téléphonique
Grâce à un menu vocal bien configuré, dirigez vos clients exactement selon leurs besoins. Évitez-leur des conversations inutiles.
Amélioration de l’image
Proposer à vos clients et prospects un choix interactif dès la prise en compte de leur appel les rassure quant à la capacité de votre entreprise à bien répondre à leur demande. Avec un serveur vocal interactif et un accueil téléphonique de qualité, vous renvoyez une image professionnelle à vos clients ou prospects.
Offrez-vous le nec plus ultra des SVI
SVI multi-niveaux, renvoi vers des utilisateurs, des groupes d’utilisateurs, des annonces vocales, des numéros ou des centres d’appels externes… le SVI de Ringover permet de faire tout ce que vous voulez. Et toujours de façon très simple, depuis votre dashboard.
Renvoi vers des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs
Utilisez votre serveur vocal interactif pour renvoyer vos appels entrants directement vers les bonnes personnes en fonction de leurs compétences. Formez des groupes d’utilisateurs par compétence pour simplifier vos renvois d’appels.
SVI multi-niveaux
Déployez une arborescence multi-niveaux en fonction de vos besoins et affinez le plus possible le routage de vos appels entrants.
Utilisez vos données CRM
Utilisez vos données CRM pour router les appels entrants vers les utilisateurs les plus à même de répondre à l’appel.
Renvoi vers des annonces vocales
Offrez directement les réponses aux questions les plus fréquentes (horaires, événements…) sous forme d’annonces vocales créées en quelques clics avec le studio en ligne Ringover.
Renvoi vers des numéros externes
En cas de débordement des appels, ou si vous sous-traitez certains services, indiquez simplement les numéros externes de votre prestataire afin de router les appels à l’extérieur de votre entreprise.
Suivez et analysez tous les appels de votre solution de serveur vocal interactif
Visualisez en direct vos arborescences
Profitez de vues claires et synthétiques sur l’architecture et les flux d’appels de vos SVI, et corrigez éventuellement ce qui ne va pas en 1 clic. Par exemple, si vous constatez qu’une des branches de votre SVI ne possède quasi aucun flux, supprimez cette branche ou modifiez-la en 1 clic.
Accédez aux statistiques d’appels détaillées de vos serveurs vocaux
Établissez les filtres en fonction de vos SVI sur vos statistiques d’appels et trackez en détail le moindre appel de votre accueil téléphonique. Analysez la performance de chaque service : taux de décroché, durée moyenne des appels, durée moyenne de réponses… et utilisez ces indicateurs pour améliorer la gestion de vos appels entrants.
Configurez simplement et en temps réel votre menu vocal interactif
Il suffit de quelques minutes pour créer le SVI le plus efficace pour votre entreprise ou votre centre d’appel (support client par exemple) depuis votre dashboard Ringover.
Configurez votre SVI en 3 minutes
1
Choisissez les horaires pendant lesquels vous souhaitez accueillir vos clients par un SVI.
2
Définissez le menu vocal de votre SVI en fonction des différents services ou groupes d’appel dans votre entreprise.
3
Personnalisez les annonces vocales de votre SVI en quelques clics grâce au studio en ligne Ringover.
Profitez de fonctionnalités avancées
pour votre serveur vocal interactif
Enregistrement des appels
Pour chacun de vos SVI, activez si besoin l’enregistrement des appels et écoutez-les en 1 clic depuis votre dashboard.
Gestion des files d’attente
Établissez des règles personnalisées pour vos files d’attente. Par exemple, priorisez certains SVI ou même précisément certains de vos clients VIP ou critiques.
Routage en fonction de l’historique des appels
Acheminez les appels en fonction de l’historique des appels vers la personne de votre équipe ayant répondu au dernier appel de l’appelant, par exemple.
Mise en place d’un sondage automatique
Sondez vos clients et prospects sur la qualité de la conversation qu’ils viennent d’avoir avec votre équipe commerciale ou support en ajoutant un sondage automatique et personnalisé à votre SVI à chaque fin d’appel.
FAQs sur le serveur vocal interactif
Est-ce qu’il y a une limite sur le nombre de niveaux des SVI ?
Non, vous pouvez créer autant de sous-niveaux que vous le souhaitez. Attention toutefois à ne pas désorienter vos correspondants, il faut rester sobre et intelligible.
Est-ce que je peux combiner un SVI avec d’autres règles de routage ?
Tout à fait, vous pouvez, par exemple, mettre en place un SVI pour certaines plages horaires, et ensuite spécifier le mode de distribution des appels : renvoi vers un groupe d’appel ou des utilisateurs directement, sonnerie en cascade ou en simultané…
Est-ce que je peux savoir comment mes correspondants utilisent le SVI ?
Oui, vous avez accès à un reporting des touches utilisées par vos correspondants. Cela vous permet d’affiner et de modifier votre SVI en conséquence, si une touche n’est jamais utilisée par vos correspondants par exemple.
