Sommaire
- Qu'est-ce qu'un numéro vert?
- Comment fonctionne exactement un numéro gratuit ?
- Quels sont les avantages pour une entreprise ?
- Les avantages d’un numéro vert virtuel
- Combien coûte un numéro vert en 0800 ?
- Comment obtenir un numéro vert ?
- Un numéro de téléphone vert dans le Cloud
- Une activation immédiate
- Des factures maîtrisées
- Une flexibilité pour s’adapter à vos besoins
Avec un numéro vert d'entreprise, vous avez tout à gagner : professionnaliser votre accueil téléphonique, augmenter la satisfaction de vos clients ou prospects, améliorer votre image de marque… les avantages du numéro vert gratuit sont nombreux :
| Avantages | Description |
|---|---|
| Rapidité de mise en place | Optez pour un numéro vert virtuel pour une mise en place rapide, utilisable avec vos téléphones et vos ordinateurs. |
| Fonctionnalités avancées | Disposez d'un accueil téléphonique configurable en ligne, de l'intégration avec le CRM, du monitoring des appels, du renvoi d'appel vers le numéro de portable, par l'intermédiaire de votre fournisseur |
| Coûts téléphoniques réduits | Les appels régionaux et internationaux vers un numéro virtuel peuvent être acheminés automatiquement via le réseau Internet, sans frais supplémentaires pour l'organisation. Les collaborateurs peuvent être joints n'importe où, n'importe quand, sur divers appareils. |
| Présence locale | Achetez des numéros virtuels pour établir une présence locale, ajouter une touche personnalisée à votre relation client, et permettre aux appelants d'appeler un numéro local plutôt qu'un numéro coûteux. |
| Sécurité renforcée | Empêchez les appels coûteux et potentiellement non autorisés vers des numéros locaux ou régionaux. |
Et bonne nouvelle, il est maintenant très simple de mettre en place ce type de numéro spécial, même si vous êtes une petite structure. Voyons comment procéder.
Qu'est-ce qu'un numéro vert?
Un numéro vert est un numéro de téléphone gratuit pour l'appelant qui passe l'appel depuis un poste fixe ou d’un mobile. Le coût de la communication est supporté par l'entreprise détentrice du numéro : c’est le destinataire qui paie. En France, les numéros de téléphone verts commencent par le préfixe 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 ou 0805 pour les versions à 10 chiffres.
Ils peuvent aussi prendre la forme de numéros courts à 6 chiffres (116 xxx) ou à 4 chiffres (31 xx ou 31 xx). Les entreprises ont souvent recours à cette pratique dans le cadre de campagnes publicitaires ou de campagnes marketing.
Ces numéros spéciaux sont également utilisés par les administrations publiques pour aider les citoyens sur des problèmes de santé ou d'addiction, comme le numéro vert de drogues info service, pour orienter les familles des victimes d'une catastrophe, etc. Cela a d'ailleurs été le cas pendant la pandémie ou un numéro vert a été mis en place par les autorités pour répondre aux questions des citoyens sur le coronavirus.
Comment fonctionne exactement un numéro gratuit ?
Les numéros de téléphone verts fonctionnent de la même manière que n’importe quel numéro de téléphone. Il suffit à l’appelant de composer le numéro depuis son téléphone fixe ou mobile pour établir une communication. La seule différence concerne la tarification, puisque les appels ne sont pas facturés pour l’appelant.
Ils apparaissent dans la rubrique « Appels vers des numéros spéciaux » dans les factures téléphoniques et seront facturés au destinataire de l’appel.
Quels sont les avantages pour une entreprise ?
Un numéro gratuit peut représenter un avantage considérable pour votre entreprise, quelle que soit sa taille. Il peut vous permettre d’augmenter votre image de marque et votre crédibilité. Mais surtout, le numéro vert gratuit peut être un élément décisif pour vos campagnes marketing et améliorer significativement leur ROI : passage de commandes, demande d'informations sur un produit… Les entreprises qui mettent en place un numéro vert gratuit en 0800 peuvent le faire pour de nombreux motifs :
1. Améliorer la satisfaction clients
Imaginez un de vos clients qui cherche à vous appeler pour passer commande d’un de vos produits, vous faire remonter un problème ou vous demander une information. Si ce client doit débourser de la poche pour réussir à vous joindre, il risque d’être passablement énervé, voire de raccrocher avant de parvenir à vous joindre – d’autant plus s’il doit patienter en file d’attente – et l’image de votre entreprise d’en pâtir.
En proposant à vos clients de vous appeler sur un numéro vert gratuit en 0800, vous montrez votre disponibilité vis-à-vis de vos clients, vous répondez à leurs attentes et vous augmentez leur satisfaction. Ceux-ci pourront vous joindre à tout moment et sans frais. Plus vous facilitez la tâche à vos clients, plus ils ont de chances de demeurer fidèles à votre entreprise, voire même de faire recommander votre marque à leurs collègues ou amis. Un effet boule de neige, dans le bon sens du terme !
2. Augmenter sa crédibilité
Si les numéros verts gratuits peuvent servir pour toutes les entreprises quelle que soit leur taille, de la PME à la multinationale, ils sont particulièrement utiles pour les organisations qui viennent de démarrer : startups, nouvelle entreprise, solopreneur... Créer un numéro 0800 pour votre entreprise vous rend plus crédible auprès de votre clientèle et améliore votre image, que vous soyez seul ou que vous ayez toute une équipe derrière vous.
3. Suivre ses campagnes marketing
Saviez-vous qu’un numéro vert 0800 peut vous aider à suivre les résultats de vos stratégies marketing ? En effet, si vous lancez plusieurs campagnes en parallèle sur différents supports (panneaux publicitaires, publicité radio, flyer, etc.), il peut être difficile de savoir laquelle a généré un appel. Avec un numéro vert gratuit, vous pouvez créer des extensions qui vous serviront à différencier le trafic téléphonique en fonction de vos campagnes publicitaires, et ainsi d’en mesurer l’efficacité plus facilement.
Les avantages d’un numéro vert virtuel
1. La rapidité de mise en place
En téléphonie, il existe deux types de numéros : les numéros traditionnels, qui sont directement rattachés à des postes téléphoniques, et les numéros virtuels, qui fonctionnent avec n’importe quel système de téléphonie via des redirections d’appels, et même avec n’importe quel device (ordinateur, smartphone, tablette) via des applications d’appels VoIP. Pour une mise en place rapide, choisissez un numéro vert d’entreprise virtuel que vous pourrez utiliser avec votre installation téléphonique habituelle, avec votre ordinateur ou votre smartphone.
2. Des fonctionnalités avancées
Un numéro vert virtuel permet également de disposer de fonctionnalités d’accueil téléphonique avancées :
- Accueil téléphonique configurable en ligne
- Renvoi d’appel vers le numéro de portable
- Intégration SMS et emails
- Téléconférence et visioconférence
- ...
Toutes ces fonctionnalités peuvent être gérées simplement depuis un dashboard disponible sur une application web.
3. Des coûts téléphoniques réduits
Les appels régionaux et internationaux vers un numéro virtuel peuvent être automatiquement acheminés vers le bon service au sein de l’organisation via le réseau Internet. De cette manière, les appels internes ou entrants des clients peuvent sembler appeler un numéro local, mais l'appel est pris à l'autre bout du monde sans frais supplémentaire pour l'organisation. De même, avec un numéro virtuel, les collaborateurs peuvent être joints n'importe où, n'importe quand, sur divers appareils, sans frais supplémentaire.
4. Une présence locale
En général, les clients et prospects préfèrent traiter avec un prestataire de services local. Acheter de numéros virtuels permet à votre entreprise d'établir une présence locale, même si vos bureaux restent centralisés ou localisés dans une toute autre région. Utiliser un numéro virtuel local vous permet d'ajouter une touche personnalisée à votre relation avec vos clients. Les appelants apprécient également d'appeler un numéro local plutôt qu'un numéro longue distance, plus coûteux.
5. Une sécurité renforcée
L'utilisation de numéros virtuels combiné à l'enregistrement des appels permet de contrôler étroitement les appels. Une organisation peut facilement voir qui a appelé, où, quand, et à quel prix. La fixation de limites d'appel pour les numéros peut renforcer la sécurité et réduire à nouveau les coûts.
Le fait d'associer un profil de sécurité à un numéro virtuel plutôt qu'à un dispositif physique empêche les utilisateurs d'effectuer des appels non autorisés, notamment vers des numéros régionaux et internationaux coûteux.
Combien coûte un numéro vert en 0800 ?
Le prix d'un numéro vert pour les entreprises varie en fonction de différents facteurs :
- le pays d'où l'on appelle et le pays appelé – certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter les prix, rendant les numéros verts plus chers ;
- le type de numéro gratuit utilisé ;
- le fournisseur de service.
Chez Ringover par exemple, vous pouvez facilement activer votre numéro vert gratuit en quelques minutes. Et ceci, pour la modique somme de 21 € par mois. Attention, les numéros verts ne fonctionnent pas toujours pour vos clients situés à l’étranger, renseignez-vous auprès de votre fournisseur.
Comment obtenir un numéro vert ?
Pour obtenir votre numéro vert gratuit, vous avez le choix entre l’acheter chez un opérateur traditionnel ou auprès d’un fournisseur de numéro virtuel. En passant par un fournisseur de numéro virtuel tel que Ringover, vous bénéficierez de nombreux avantages.
Un numéro de téléphone vert dans le Cloud
En choisissant un numéro virtuel, vous aurez accès gratuitement à un numéro vert via le Cloud, autrement dit, un numéro qui ne sera pas lié à une ligne fixe ou une ligne téléphonique par internet. Par conséquent, la mise en place de votre numéro 0800 gratuit sera plus facile et ne nécessitera pas de coût supplémentaire d’installation.
Une activation immédiate
Avec un fournisseur de numéro virtuel comme Ringover, aucune installation n’est requise et l'activation de votre numéro se fait en quelques minutes. Vous aurez la possibilité d’associer à votre numéro virtuel 0800 un accueil téléphonique de qualité personnalisé de votre choix. Ringover met également à votre disposition tous les outils de suivi des appels, ainsi qu’une interface de suivi sur le web et une application mobile pour iOS et Android.
Des factures maîtrisées
Créer un numéro vert chez Ringover revient à ne plus vous inquiéter de vos factures à chaque fin du mois. En effet, vous pouvez choisir dès le départ votre nombre mensuel d'heures de communications via fixe ou mobile par mois, y compris l’accueil vocal et le suivi d'appels.
Une flexibilité pour s’adapter à vos besoins
Les offres de packs numéro gratuit 0800 chez Ringover sont sans engagement de durée. Votre entreprise aura donc la possibilité de résilier votre numéro vert sans préavis et à tout moment. Ainsi, les numéros verts de Ringover sont idéaux pour les campagnes de courte durée, ou les missions ponctuelles.
Grâce à Ringover, profitez d’un service complet, incluant un numéro vert et une annonce d’accueil personnalisée et accédez à votre interface téléphonique d’où que vous soyez, depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. N'hésitez plus et contactez l'un de nos commerciaux pour plus d'informations.
