Intégration Front

Vous pouvez facilement associer votre solution de téléphonie à votre plateforme de communication d’entreprise Front à l’aide d’une intégration CTI. Pour y parvenir, le plus simple est de se rendre sur le site des deux éditeurs : celui de votre système téléphonique VoIP et celui de Front pour obtenir les indications d’installation. Pour ce qui est de l’intégration Front-Ringover, voici la marche à suivre :

1. Assurez-vous que vous disposez bien d’un compte Ringover BUSINESS ou ADVANCED et que vous y êtes connecté en tant qu’administrateur. Vous devez également avoir le rôle d’administrateur sur Front pour réaliser cette intégration.
2. Rendez-vous dans les paramètres de Front dans la rubrique “Settings > Inboxes”, puis cliquez sur le bouton “Add a team inbox”.
3. Dans la liste déroulante qui s’affiche, cliquez sur “Custom”.
4. Nommez votre inbox, “Appels Ringover” par exemple.
5. Choisissez le type de canal (channel contact type) en cliquant sur “Phone”, puis cliquez sur le bouton “Next”.
6. Sur le prochain écran vous pouvez choisir les utilisateurs qui pourront accéder à cette inbox puis cliquez sur “Create”.
7. Enfin, dans la rubrique API Endpoints, copiez le lien qui s’affiche.
8. Rendez-vous dans la rubrique intégration de votre dashboard Ringover, puis cliquez sur le bouton “activer” de la tuile Front.
9. Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur le bouton “authorize” et à coller l’url copiée à l’étape 7 dans les champs “calls” et “sms” de la rubrique “URL du channel”. Vous aurez également la possibilité de personnaliser la configuration de l’intégration.

L’intégration téléphonique de Ringover dans Front vous permet de profiter des avantages suivants :

• La synchronisation de vos contacts Front dans votre logiciel téléphonique.
• Retrouver l’historique de tous vos appels dans vos fiches clients.
• Accéder aux enregistrements des appels Ringover depuis Front.
• Écouter les messages vocaux reçus depuis Front.
• La synchronisation de vos notes, commentaires et tags d’appels.

Oui, en connectant Ringover à Front, vous pouvez retrouver les enregistrements de vos conversations directement dans Front. Au préalable, assurez-vous d’avoir activé la fonction enregistrement des appels dans Ringover.

Par défaut, Front ne permet pas de passer des appels téléphoniques. Vous devez nécessairement l’associer à un logiciel de téléphonie compatible par le biais d’une intégration CTI pour profiter d’une telle fonctionnalité.

Les intégrations CTI Ringover sont incluses par défaut dans les offres BUSINESS et ADVANCED. Cela signifie que vous n’avez aucun frais supplémentaire à débourser pour en profiter.

Front peut être associé à divers logiciels de téléphonie VoIP. Parmi les fournisseurs compatibles, nous pouvons citer : Ringover, CloudTalk ou encore Toky.

La meilleure intégration téléphonique pour Front est Ringover. Complète et aisément personnalisable, elle offre un gain de temps considérable sur chaque tâche liée à votre téléphonie d’entreprise. En associant ces deux outils, vous pourrez retrouver l’historique de vos appels dans Front y compris les enregistrements de vos conversations téléphoniques.