De nos jours, les entreprises communiquent avec leur clients principalement par téléphone, email, chat, ou encore via les réseaux sociaux. Quel que soit le canal utilisé, les appels ou les messages sont centralisés dans les outils métiers, puis redistribués automatiquement aux bons interlocuteurs afin qu’ils soient traités.
Un canal est souvent délaissé : le SMS. Pourtant, les SMS sont lus à 99%, et consultés très rapidement. C’est donc le meilleur canal pour remonter des demandes d’information, notifier d’un événement, rappeler un rendez-vous, ou encore prévenir d’un appel. Encore faut-il pouvoir les traiter en équipe !
C’est l’objectif du SMS collaboratif. Pour en savoir plus, regardez la vidéo :