Découvrez les dernières mises à jour, améliorations et nouvelles fonctionnalités.
AIRO
Il est désormais possible de configurer les jours et créneaux horaires durant lesquels les transferts d'appel par l'agent vocal sont autorisés.
Assurez-vous que les transferts d'appel n'ont lieu que lorsque des agents sont disponibles.
AIRO
Les SMS s'appuient désormais sur le système Brand Name. Les résumés d'appel et messages personnalisés peuvent désormais être envoyés directement à l'appelant de l'agent vocal via votre brand name (auparavant limité aux numéros configurés manuellement).
Garantissez une communication cohérente avec votre marque et communiquez automatiquement avec l'appelant sans configuration manuelle préalable.
AIRO
Airo enrichit son écosystème d'intégrations : Hubspot, Odoo, Jira, Pipedrive, Monday.com, ServiceNow, Teamtailor, Freshsales, noCRM, Axonaut, Attio et Salesforce.
Permettez à vos agents IA d'interagir en temps réel avec un plus grand nombre d'outils métier afin d'automatiser les parcours clients et les processus de vente.
Ringover
Les appels entrants affichent désormais un badge d'identification du contact directement dans Bullhorn, permettant d'identifier immédiatement l'appelant.
Aidez vos recruteurs à identifier plus rapidement leurs interlocuteurs et à répondre à chaque appel avec le bon contexte.
Ringover
Les administrateurs peuvent désormais synchroniser les utilisateurs depuis Microsoft Office 365 et Azure AD en filtrant la synchronisation par groupes d'utilisateurs.
Simplifiez le provisionnement des utilisateurs et synchronisez uniquement les collaborateurs qui ont besoin d'accéder à Ringover.
Ringover
L'extension Chrome Ringover enregistre désormais automatiquement les activités dans l'enregistrement Odoo exact depuis lequel l'appel a été lancé, qu'il s'agisse d'un contact, d'un lead ou d'une opportunité CRM, d'un ticket Helpdesk, d'une tâche Projet ou d'une commande client.
Éliminez les rattachements manuels et assurez-vous que chaque interaction est associée automatiquement au bon enregistrement Odoo.
Ringover
Les appels, SMS, conversations WhatsApp et résumés de réunion générés par l'IA peuvent désormais être enregistrés directement sur les devis Odoo Sales.
Donnez à vos équipes commerciales un historique complet des échanges directement dans Odoo Sales pour améliorer la visibilité et la collaboration.
Ringover
Ringover est désormais intégré nativement à GoHighLevel, avec les fonctionnalités d'appel et le suivi des activités CRM directement accessibles depuis la plateforme.
Gérez vos conversations clients sans quitter GoHighLevel et suivez automatiquement les appels et les interactions dans votre CRM.
Ringover
Le statut de présence des agents est désormais synchronisé dans les deux sens entre Ringover et Microsoft Teams. Toute modification effectuée dans l'une des deux plateformes est automatiquement répercutée dans l'autre.
Gardez un statut cohérent entre Ringover et Microsoft Teams, réduisez les mises à jour manuelles et évitez de recevoir des appels lorsque vous êtes occupé dans Teams.
MS Teams
Ringover
Retrouvez une nouvelle heatmap dans vos statistiques d'appels : le volume d'appels décrochés. Identifiez en un coup d'œil les créneaux où vos appels ont le plus de chances d'aboutir.
Planifiez vos appels aux moments où votre taux de réponse est le plus élevé.
Ringover
Le même Ringover. En plus rapide.
Nous venons de déployer une importante mise à jour des performances de la WebApp Ringover : les pages se chargent désormais jusqu'à trois fois plus vite. Moins d'attente, plus d'efficacité. Que vous passiez des appels, consultiez vos analyses ou naviguiez entre vos conversations, tout est désormais plus fluide et quasi instantané.
Vitesse perçue de la WebApp : ×3
Ringover
Ne manquez plus le début d'un appel décroché automatiquement. Lorsque le mode de réponse automatique est activé, les agents reçoivent désormais un signal sonore dès qu'ils sont connectés à un client. Fini les débuts d'appel silencieux : les interactions démarrent immédiatement dans de bonnes conditions, avec une meilleure réactivité dès la première seconde.
Les agents sont immédiatement avertis par un signal sonore lorsqu'un appel décroché automatiquement est connecté, supprimant les débuts d'appel silencieux et garantissant que chaque conversation démarre dans les meilleures conditions.
Ringover
Le parcage d'appel permet aux agents de placer un appel en cours dans un espace partagé, visible par toute l'équipe. N'importe quel collègue disponible peut le reprendre depuis n'importe quel appareil, évitant les transferts échoués, réduisant la frustration des appelants et garantissant que chaque appel entrant est traité par la bonne personne plutôt que d'être perdu sur la messagerie vocale.
Les agents peuvent placer un appel en cours dans un espace partagé afin qu'un collègue disponible puisse le reprendre instantanément, éliminant ainsi le risque de transferts échoués et de conversations interrompues.
Ringover
La fonctionnalité de réponse rapide analyse l'historique de la conversation et propose instantanément trois suggestions de réponse adaptées au contexte. En un clic, ajoutez une suggestion au champ de saisie, puis envoyez-la telle quelle ou modifiez-la. Conçu pour les agents qui gèrent un volume important de conversations par SMS et souhaitent répondre plus rapidement sans compromettre la qualité ni le ton.
Réduction du temps moyen de traitement des conversations par SMS
AIRO
La fonctionnalité Enhance with AI de Prompt Management traite désormais les prompts section par section, plutôt que dans leur intégralité. Les templates d'agents dédiés à la prise de rendez-vous ont également été améliorés.
Améliorez la clarté et la maintenabilité de vos prompts, et configurez plus rapidement des agents dédiés à la prise de rendez-vous.
AIRO
Il est désormais possible de convertir un agent vocal en agent de chat (et inversement). La date de dernière mise à jour de chaque agent est également affichée.
Réutilisez un agent existant sur un autre canal sans avoir à le recréer et suivez plus facilement les différentes versions de vos agents.
Ringover
Si vous disposez déjà de numéros chez un autre provider et que vous souhaitez les conserver, vous pouvez passer par notre service BYOC. Conservez vos numéros, votre provider et votre facture actuelle mais bénéficier de toute la puissance de l’interface Ringover. (Nécessite d’avoir un provider compatible BYOC et des informations techniques permettant d’établir le lien)
- Conserver ses numéros de téléphones non compatibles nativement avec Ringover - Gestion de (virtuellement) tous les numéros du monde
Ringover
Vous pouvez désormais attribuer des compétences à vos agents. Ces compétences peuvent ensuite être utilisées au sein des SVI pour rediriger les appels en priorité (ou même uniquement) aux agents disposant des qualifications nécessaires pour traiter ces appels.
Uniquement les personnes avec les qualifications nécessaires reçoivent les appels les concernant depuis les SVI.
Ringover
Cette fonctionnalité permet de ne pas appliquer le Snooze 0 tous les appels et donc de rester disponible sur sa ligne directe ou bien pour des appels internes tout en étant indisponible pour les lignes des différents SVI sur lesquels on est affecté.
Meilleure granularité dans la gestion de sa disponibilité.
AIRO
Il est désormais possible de personnaliser le contenu des e-mails automatiques envoyés par AIRO.
Partagez des résumés d'appel adaptés à votre communication et fournissez à vos agents un contexte plus pertinent.
AIRO
Les appels AIRO sont désormais visibles dans la page Activité du Dashboard Ringover.
Suivre ces appels en temps réel aux côtés de vos autres appels.
AIRO
La langue danoise est désormais prise en charge pour les agents vocaux.
Déployez des agents vocaux auprès de vos interlocuteurs danois.
