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Nombreuses sont les entreprises à se tourner vers les logiciels de type (SaaS Software as a Service). Ces solutions hébergées dans le cloud permettent aux entreprises de toutes tailles de bénéficier d'applications et de services sans avoir à installer ou à entretenir des infrastructures coûteuses.
Le logiciel SaaS est devenu une alternative populaire aux logiciels dits traditionnels dans les entreprises de toutes tailles, offrant une variété de fonctionnalités et de services adaptés aux besoins de chaque secteur et de chaque type d'entreprise.
Qu'il s'agisse d'outils de gestion d'entreprise et de collaboration d'équipe, de marketing digital, de communication Omnicanal ou de solutions RH, les solutions SaaS ne requièrent généralement qu'une simple connexion à Internet.
Outre leur flexibilité et leur évolutivité, elles se caractérisent également par des mises à jour automatiques, des données mieux sécurisées et la possibilité d'accéder aux services depuis n'importe quel endroit et n'importe quel appareil.
Dans cet article, nous allons explorer le concept des plateformes SaaS, leurs avantages pour les entreprises et la manière dont elles transforment leurs activités.
Qu'est-ce que le SaaS ?
Le modèle SaaS, ou logiciel en tant que service, se distingue par son fonctionnement basé sur le cloud. Plutôt que de télécharger et installer/déployer un programme sur votre ordinateur ou votre réseau local, vous accédez à une application directement dans l'interface de votre navigateur web.
Le fournisseur de SaaS est responsable de la maintenance et de la mise à jour du logiciel, ainsi que de la gestion des serveurs et de l'infrastructure nécessaire. Les utilisateurs doivent simplement disposer d'un accès à l'internet et payer un abonnement pour utiliser le logiciel via leur navigateur web.
Parmi les plateformes SaaS les plus populaires, on trouve des services tels que Microsoft Office 365, Google Workspace (anciennement G Suite) et Salesforce.
Les avantages du SaaS sont nombreux dans la mesure où il résout pas mal de problématiques en termes d'accessibilité, de compatibilité et de gestion des opérations à travers des applications très variées.
Quels sont les services offerts par le SaaS ?
Un SaaS (Software as a Service) offre une grande variété de services aux entreprises. Les services les plus courants sont les suivants :
La gestion de la relation client
Les systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM) disponibles en SaaS sont spécialement conçus pour soutenir les entreprises dans leurs interactions avec leur clientèle. Ils englobent des fonctionnalités diverses telles que le suivi des ventes, la prospection, la gestion des contacts, des activités et bien d'autres. Ces solutions en ligne facilitent la collaboration entre les équipes commerciales, service client et marketing, le suivi du processus de vente et l'amélioration de l'engagement client.
Les ressources humaines
Les logiciels SaaS facilitent et aident à automatiser les tâches dans le cadre du processus de recrutement, de la gestion des congés et des missions administratives, de l'évaluation de la performance ou encore de la formation.
La gestion de projet
Il s'agit là de l'une des applications les plus connues en matière de SaaS. Les outils de Gestion de Projet et de Collaboration en mode SaaS fournissent une plateforme centralisée pour la coopération, la planification, l'organisation et le suivi des projets.
Ils comprennent des fonctionnalités destinées à la gestion des tâches, au partage de fichiers, des tableaux de bord, des calendriers partagés, ainsi que des outils de communication. Ces solutions contribuent à la productivité des équipes, améliorent la communication et aident tout un chacun à respect les délais.
La comptabilité et les finances
Les logiciels SaaS aident les entreprises à gérer leurs finances de façon plus efficiente. Ils proposent des fonctionnalités incontournables comme la facturation, la gestion des dépenses, la gestion des comptes clients et fournisseurs, la production de rapports financiers, la gestion des stocks, etc.
Ces solutions rationalisent les processus de gestion des entreprises, fournissent une vision en temps réel des performances financières et facilitent la prise de décision.
Les ventes et le marketing
Les logiciels de marketing et d'automatisation des ventes SaaS assistent les entreprises dans la gestion de leurs campagnes marketing, la génération de prospects, le suivi des conversions et l'automatisation du processus de vente.
Ils intègrent des fonctionnalités telles que la gestion des campagnes d'emailing, le suivi des interactions avec les prospects, la segmentation des clients, l'analyse des données, etc.
Ces solutions permettent aux équipes marketing et commerciales de travailler plus efficacement, d'optimiser leurs efforts et de générer des prospects qualifiés.
Les communications d'entreprise
Les solutions SaaS pour les communications d‘entreprise fournissent des outils pour améliorer la communication interne et externe.
On y retrouve souvent des fonctionnalités pour passer des appels téléphoniques ou vidéo, des interfaces qui centralisent toutes les communications (chat, SMS, messengers, appels, etc.). Les solutions les plus avancées ne se contentent pas d'adresser des problématiques triviales.
Avec Ringover par exemple, les professionnels disposent d'une palette d'outils faciles à prendre en main pour améliorer l'expérience des clients finaux, optimiser des processus commerciaux.
En outre, les meilleurs logiciels SaaS peuvent être combinés par le biais d'intégrations logicielles, évitant ainsi aux utilisateurs de devoir systématiquement passer d'un logiciel à l'autre. C'est d'ailleurs le cas avec Ringover qui s'intègre de manière transparente aux logiciels CRM, logiciels de recrutement ou outils Helpdesk.
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Avantages de l'utilisation d'une plateforme SaaS
L'utilisation d'une solution SaaS offre un certain nombre d'avantages, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs finaux. Voici quelques-uns de ces avantages :
Facilité d'utilisation
Les logiciels SaaS sont conçus pour être accessibles via un navigateur web. Aucun logiciel supplémentaire ne doit être installé ou configuré sur les appareils des utilisateurs, ce qui simplifie l'accès et l'utilisation.
Accès depuis n'importe où
Hébergé dans le cloud, les logiciels SaaS permettent aux utilisateurs d'accéder à leurs applications et à leurs données depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet. Les employés bénéficient ainsi d'une plus grande souplesse et d'une plus grande mobilité, ce qui leur permet de travailler depuis leur domicile, en déplacement ou à partir de différents lieux.
Évolutivité et flexibilité
Les plateformes SaaS peuvent facilement s'adapter aux besoins de croissance d'une organisation. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, il est généralement possible d'augmenter ou de réduire le nombre d'utilisateurs et de ressources en fonction des besoins.
En outre, des applications et des fonctionnalités peuvent être ajoutées ou supprimées en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise. Un bon exemple de logiciel SaaS flexible est Ringover, qui vous permet de créer ou de supprimer des lignes et des numéros de téléphone virtuels rapidement.
Maintenance
Comme nous l'évoquions plus haut, avec le SaaS, les fournisseurs de services sont responsables de la maintenance de l'infrastructure et des mises à jour logicielles. Les entreprises n'ont donc plus à se charger elles-mêmes de ces tâches, ce qui leur permet de gagner du temps et d'économiser des ressources.
Coût initial moins élevé
Il n'est plus nécessaire d'acheter et d'entretenir des serveurs ou des infrastructures à des prix exorbitants. Au lieu de cela, vous payez un abonnement récurrent ou un service basé sur l'utilisation, ce qui permet aux entreprises de réduire les coûts initiaux et de ne payer que pour les ressources dont elles ont réellement besoin.
Mises à jour constantes
Les logiciels SaaS reçoivent généralement des mises à jour et des mises à niveau régulières de la part des fournisseurs de services. Les utilisateurs bénéficient d'un accès aux dernières versions des logiciels sans avoir à se soucier d'effectuer eux-mêmes les mises à niveau.
En résumé, ces avantages font des logiciels SaaS une option attrayante pour de nombreuses organisations.
Ringover, le SaaS pour votre entreprise
Ringover est considérée comme l'une des meilleures plateformes de communication SaaS pour les entreprises. Cette solution est conçue pour simplifier les télécommunications tous les types d'entreprises, leur permettant d'optimiser leur relation client et d'améliorer leur productivité grâce à son centre de contact cloud performant.
L'un des principaux avantages de Ringover est son intégration transparente avec différents systèmes CRM et helpdesk tels que Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive, Zendesk et bien d'autres encore.
Cette intégration permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctions de téléphonie directement à partir de leurs outils de gestion de la clientèle préférés, comme l'appel en un clic, la récupération automatique des données des clients pendant les appels entrants et l'enregistrement automatique de l'historique des appels.
La mise en place du système de téléphonie cloud de Ringover est rapide et facile et ne nécessite aucune expertise technique. Les utilisateurs peuvent personnaliser leur standard téléphonique virtuel en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise, par exemple en sélectionnant des numéros de téléphone, en ajoutant des employés, en créant des messages personnalisés et même en choisissant leur musique d'attente préférée.
Ringover propose également des appels illimités vers 110 destinations dans le monde entier, à des prix transparents et compétitifs. Elle dispose de connexions directes avec les principales entreprises de télécommunications telles que Colt, Verizon, Bics et Orange à travers le monde.
En outre, Ringover fournit des numéros de téléphone virtuels dans 65 pays, ce qui permet aux entreprises de mettre facilement en place une équipe d'assistance téléphonique internationale.
Pour découvrir la puissance des télécommunications cloud à travers notre solution SaaS, essayez dès maintenant Ringover ou demandez une démo.
