Intégration CTI Zapier

Oui, vous trouverez sur le marché plusieurs intégrations téléphoniques pour la plateforme d’automatisation Zapier. Il s’agit d’intégrations élaborées par les éditeurs de solutions de téléphonie cloud parmi lesquels on trouve, entre autres, Ringover. En règle générale, le processus d’intégration d’un logiciel de téléphonie à Zapier est simple et ne requiert pas de connaissances techniques particulières.

En intégrant votre solution de téléphonie à Zapier, vous pouvez ainsi la connecter à des milliers d’applications prises en charge par Zapier. C’est une bonne façon d’automatiser vos flux de travail et de gagner en efficacité. En effet, Zapier agit comme un connecteur entre vos applications du quotidien. Via une intégration téléphonique, vous pourrez émettre des appels depuis vos autres applications en utilisant votre système téléphonique habituel et accéder instantanément aux détails de vos contacts sans avoir à basculer d’une application à une autre. L’atout principal de Zapier est de pouvoir mettre en place un système automatique basé sur des événements déclencheurs. Ainsi, lorsque l’un de vos collaborateurs termine un appel, vous pouvez faire en sorte qu’un questionnaire de satisfaction soit envoyé à la personne qu’il a eu au bout du fil.

En effet, les intégrations téléphoniques compatibles avec Zapier utilisent la technologie VoIP qui est un excellent moyen d’améliorer sa téléphonie d’entreprise en la dotant de fonctionnalités innovantes.

Avec une intégration VoIP Zapier, vous automatisez des tâches répétitives et pouvez allouer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée comme l’optimisation d’un sales pitch par exemple.

À proprement parler, il n’est pas possible de passer des appels téléphoniques dans Zapier. Il s’agit d’une plateforme d’automatisation des flux de travail, ce qui signifie qu’elle agit comme un connecteur entre différents outils pour les faire fonctionner ensemble. Zapier est donc un pont entre deux applications métiers (ou plus) et ne possède pas de fonctionnalités téléphoniques même s’il est tout à fait possible d’y connecter une application VoIP pour la relier à une autre solution professionnelle telle qu’un logiciel CRM par exemple.

Zapier est compatible avec plus de 5000 applications/outils parmi lesquels on retrouve plus de 200 solutions pour la téléphonie. La très grande majorité des logiciels du marché est représentée dans le catalogue de Zapier. Vous retrouverez des noms tels que Ringover, DialPad ou encore Ringcentral.