Les 14 Meilleures Alternatives à Zoho

Zoho s’est imposé comme un écosystème CRM et business complet, apprécié pour son rapport fonctionnalités/prix et sa couverture large : ventes, marketing, support, finance, gestion de projet. Pour de nombreuses entreprises, il constitue un socle structurant.

À mesure que l’activité et l’organisation évoluent (croissance rapide, structuration internationale, exigences analytiques plus fines, automatisations avancées), il peut être pertinent pour certaines directions commerciales et générales d’explorer des alternatives à Zoho, afin d’aligner plus étroitement leur stack technologique avec leur stratégie.

En 2026, le choix d’un CRM façonne directement la trajectoire de croissance. Lorsqu’on parle de visibilité sur le pipeline, de prévisibilité du chiffre d’affaires, de coordination marketing–ventes, ou de pilotage des performances : la plateforme devient un levier stratégique à part entière.

C’est pourquoi nous vous avons sélectionné 16 alternatives crédibles à Zoho pour vous aider dans votre décision.

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Tableau des 14 meilleures alternatives à Zoho

Les meilleures alternatives à Zoho avec leurs points forts et points de vigilances

Salesforce

Salesforce est le leader du marché des CRM. Lorsqu’une entreprise explore des alternatives à Zoho, il apparaît naturellement dans la réflexion stratégique. La plateforme ne se limite pas à un CRM : elle constitue un véritable écosystème couvrant ventes, marketing, service client, data et automatisation.

Salesforce s’adresse avant tout aux organisations qui envisagent leur CRM comme une colonne vertébrale opérationnelle. Son architecture modulaire permet d’adapter finement les processus commerciaux, de structurer des cycles de vente complexes et de piloter des équipes internationales.

Là où Salesforce crée de la valeur

• Personnalisation avancée : Salesforce permet de modéliser des pipelines, objets et workflows sur mesure. Les directions commerciales disposant de processus spécifiques y trouvent un terrain d’expression particulièrement puissant.
• Écosystème et intégrations : Avec AppExchange et ses milliers d’applications, Salesforce s’intègre à quasiment tous les environnements technologiques. Cette profondeur facilite la consolidation d’un stack existant.
• Pilotage analytique : Les capacités de reporting et de prévision offrent une visibilité fine sur le pipe, les performances individuelles et la trajectoire de revenus.
• Scalabilité internationale : Multi-devises, multi-entités, gestion avancée des rôles : Salesforce accompagne naturellement les structures en expansion.

Points d’attention

• Une courbe d’apprentissage élevée : la configuration initiale peut s’avérer longue et complexe, nécessitant un cadrage structuré.
• Salesforce est assez complexe : la richesse fonctionnelle peut rendre la plateforme dense et exigeante en formation.
• Le coût : le modèle de licences et les options complémentaires peuvent faire progresser rapidement le budget global.[1]

Freshworks (Freshsales)

Freshsales, la brique CRM de l’écosystème Freshworks, se positionne comme une alternative moderne à Zoho pour les équipes commerciales qui recherchent efficacité, automatisation et simplicité d’adoption.

La plateforme met l’accent sur la fluidité du pipeline, l’automatisation des tâches répétitives et une interface claire pensée pour les équipes terrain. L’approche reste orientée performance et rapidité d’exécution.

Là où Freshsales crée de la valeur

• Interface intuitive : prise en main rapide et visibilité immédiate sur le pipeline.
• Automatisation : scoring des leads, workflows automatisés et séquences commerciales.
• Communication unifiée : email, téléphone et suivi des interactions centralisés dans la fiche contact.
• Écosystème Freshworks : intégration naturelle avec Freshdesk et les autres outils de la suite.

Points d’attention

Voici quelques points de vigilances remontés par des utilisateurs de cette alternative à Zoho.[2]

• Fonctionnalités limitées selon les plans : certains utilisateurs estiment que des options clés de personnalisation et de flexibilité restent restreintes.
• Personnalisation perfectible : la plateforme offre moins de profondeur pour les organisations aux processus très spécifiques.
• Stabilité et bugs ponctuels : des glitches occasionnels peuvent affecter la productivité des équipes.
• Courbe d’apprentissage réelle : malgré son positionnement agile, la maîtrise complète de l’outil demande du temps.

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub s’impose naturellement parmi les alternatives à Zoho pour les organisations qui structurent leur croissance autour du marketing, du contenu et de l’inbound.

La plateforme propose une approche unifiée où CRM, automatisation marketing et suivi commercial coexistent dans un environnement cohérent.

HubSpot séduit par sa clarté d’interface et sa logique “tout-en-un”, pensée pour fluidifier le quotidien des équipes commerciales.

Là où HubSpot crée de la valeur

• Prise en main intuitive : HubSpot bénéficie d’une interface claire et d’une navigation fluide, facilitant l’adoption par les équipes commerciales.
• Organisation et gestion des leads : suivi structuré des prospects et visibilité précise sur la performance des campagnes.
• Une approche all-in-one : centralisation des données marketing et ventes pour une exécution plus cohérente.

Points d’attention

Éplucher les feedbacks utilisateurs est très important lors du choix d’une solution CRM. Voici le retour de clients HubSpot[3] :

• Reporting avancé à approfondir : certaines fonctionnalités analytiques restent limitées selon les plans.
• Application mobile plus restreinte : l’expérience est bien moins complète que la version desktop.
• Courbe d’apprentissage progressive : la maîtrise avancée des outils demande un temps d’appropriation.
• Le coût : la montée en gamme peut représenter un investissement significatif pour les petites structures.

Bitrix24

Bitrix24 adopte une approche large : CRM, collaboration interne, gestion des tâches, téléphonie, automatisation marketing… La plateforme vise les organisations qui souhaitent centraliser un maximum de fonctions dans un environnement unique.

Parmi les alternatives à Zoho, Bitrix24 attire les entreprises recherchant un outil transversal capable de connecter équipes commerciales, support et opérations sans multiplier les solutions.

Là où Bitrix24 crée de la valeur

• Une interface intuitive : de nombreux utilisateurs soulignent une navigation fluide facilitant l’adoption et la collaboration.
• Gestion des tâches efficace : suivi structuré des activités améliorant la productivité collective.

Points d’attention

• Une courbe d’apprentissage marquée : la richesse fonctionnelle peut paraître exigeante pour les nouveaux utilisateurs.
• Quelques fonctionnalités perçues comme incomplètes : des besoins spécifiques peuvent nécessiter des ajustements supplémentaires.
• Le positionnement tarifaire : pour les petites structures, le coût peut sembler élevé selon les usages.[4]

Monday CRM

Monday CRM s’inscrit dans la continuité de Monday.com, avec une approche résolument visuelle et modulaire. Parmi les alternatives à Zoho, la plateforme attire les directions commerciales qui privilégient la clarté des workflows, la personnalisation rapide et l’agilité d’exécution.

Ici, le CRM prend la forme de tableaux dynamiques entièrement configurables. L’objectif : adapter l’outil à vos process plutôt que l’inverse.

Là où Monday CRM crée de la valeur

• Monday CRM séduit d’abord par sa grande facilité d’utilisation. Les équipes apprécient une interface claire, visuelle, qui permet de comprendre immédiatement l’état du pipeline et de collaborer sans trop de friction.
• La plateforme est également reconnue pour son haut niveau de personnalisation : les workflows, colonnes et automatisations peuvent être adaptés finement aux besoins de l’entreprise
• Les intégrations avec les outils tiers, notamment Ringover, sont souvent citées comme un point fort, facilitant la connexion avec l’écosystème existant. Enfin, les fonctionnalités d’automatisation contribuent à fluidifier les processus commerciaux et à réduire les tâches répétitives.

Points d’attention

Certains utilisateurs mentionnent toutefois des limites fonctionnelles :

• notamment sur certaines colonnes ou options d’automatisation jugées insuffisantes pour des usages plus avancés.
• La prise en main complète peut également demander un temps d’adaptation, en particulier pour exploiter pleinement les possibilités de personnalisation.
• Des défis en matière d’intégration sont parfois signalés, notamment lorsqu’il s’agit d’assurer une synchronisation fluide avec d’autres systèmes. [5]

Keap

Keap est une alternative à Zoho particulièrement adaptée aux PME qui souhaitent structurer leur croissance autour de l’automatisation marketing et commerciale.

La plateforme combine CRM, marketing automation, gestion des campagnes email, facturation et suivi des paiements dans un environnement unifié. L’objectif est clair : permettre aux dirigeants de PME de piloter acquisition, nurturing et conversion sans multiplier les outils.

Là où Keap crée de la valeur

Keap est particulièrement apprécié pour son niveau d’automatisation élevé, qui simplifie la gestion des campagnes marketing et l’organisation des clients.

Les utilisateurs soulignent l’efficacité des scénarios automatisés pour structurer le nurturing et fluidifier les interactions commerciales.

La plateforme est également perçue comme intuitive, ce qui facilite la gestion quotidienne des prospects et des campagnes sans complexité excessive.

Points d’attention

Le positionnement tarifaire de Keap est régulièrement jugé élevé, notamment pour les petites structures.

Plusieurs utilisateurs mentionnent un manque de flexibilité et des options de personnalisation limitées, en particulier sur la facturation et certains workflows.

👉 Enfin, malgré son ergonomie, la richesse fonctionnelle implique une courbe d’apprentissage réelle pour exploiter pleinement l’outil.[6]

EngageBay

EngageBay, à l’instar de Keap est une solution pensée pour les PME qui souhaitent réunir CRM, email marketing et automatisation dans une plateforme unifiée, sans complexité excessive.

L’outil séduit par son approche intégrée et sa capacité à structurer efficacement les campagnes et les suivis commerciaux.

Là où EngageBay crée de la valeur

EngageBay est régulièrement salué pour sa grande facilité d’utilisation, notamment dans la gestion des newsletters et des campagnes marketing.

Les automatisations sont perçues comme particulièrement efficaces pour organiser les relances et sécuriser les suivis, ce qui fluidifie les workflows commerciaux.

Points d’attention

Certains utilisateurs d’Engage Bay expriment le besoin de fonctionnalités plus avancées, notamment en matière de reporting détaillé et d’automatisations plus poussées. [7]

Les capacités analytiques sont parfois jugées limitées pour des organisations recherchant une vision très fine des performances.

Pipedrive

Pipedrive s’impose parmi les alternatives à Zoho pour les équipes qui souhaitent un CRM focalisé sur le pipeline et le closing. La plateforme privilégie la lisibilité des opportunités et la simplicité d’usage, avec une approche résolument orientée action.

Ici, l’objectif est clair : permettre aux commerciaux de se concentrer sur leurs deals, sans surcharge fonctionnelle.

Là où Pipedrive crée de la valeur

Pipedrive est largement reconnu pour sa facilité d’utilisation et son interface intuitive, qui permettent une prise en main rapide sans formation lourde.

Le suivi des opportunités est particulièrement fluide : chaque étape du pipeline est visuellement claire, ce qui simplifie les relances et la priorisation.

Les utilisateurs apprécient également la gestion structurée des leads et les nombreuses intégrations disponibles, facilitant la connexion avec les autres outils du stack commercial.

Points d’attention

Certains utilisateurs de Pipedrive souhaiteraient des fonctionnalités plus avancées, notamment en matière d’automatisation et de personnalisation.

Sur cette solution également, la courbe d’apprentissage et les intégrations tierces sont aussi des points de vigilance. [8]

Sellsy

Sellsy est une alternative à Zoho particulièrement pertinente pour les entreprises souhaitant unifier CRM, facturation et gestion commerciale au sein d’un environnement cohérent. La plateforme met l’accent sur l’automatisation des processus administratifs et la fluidité entre vente et finance.

L’approche est résolument pragmatique : simplifier la gestion des devis, des factures et du suivi client sans multiplier les outils.

Là où Sellsy crée de la valeur

Sellsy est apprécié pour ses capacités d’automatisation, notamment dans la création et l’envoi de factures. Les utilisateurs soulignent la simplicité du processus de facturation, qui permet de générer et transmettre des documents rapidement.

Points d’attention

Plusieurs utilisateurs mentionnent une courbe d’apprentissage réelle, nécessitant plusieurs jours pour maîtriser pleinement la plateforme. [9] L’interface est parfois perçue comme peu intuitive, ce qui peut compliquer la navigation initiale. Une phase d’appropriation structurée permet toutefois d’en tirer pleinement parti.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365, et plus particulièrement Business Central, s’adresse aux organisations qui souhaitent relier étroitement gestion commerciale, opérations et finance. Parmi les alternatives à Zoho, la plateforme se distingue par son ancrage ERP et sa capacité à structurer l’ensemble de la chaîne de valeur dans un environnement unifié.

Ici, le CRM s’inscrit dans une logique plus large : pilotage financier, gestion des transactions et intégration avec l’écosystème Microsoft.

Là où Microsoft Dynamics 365 crée de la valeur

• Les fonctionnalités de gestion financière sont régulièrement mises en avant pour la visibilité qu’elles offrent sur les transactions et la performance globale.
• L’intégration fluide avec les outils Microsoft renforce la cohérence de l’environnement technologique, en particulier pour les entreprises déjà équipées de Microsoft 365.

Points d’attention

Certains utilisateurs évoquent :

• une courbe d’apprentissage marquée, notamment lors de la configuration initiale.
• Des attentes sont formulées concernant certaines fonctionnalités spécifiques, comme la gestion des relations fournisseurs-clients.
• La personnalisation avancée des rapports et des workflows peut également demander un paramétrage approfondi.
• Microsoft Dynamics représente un investissement significatif !

Insightly – Le CRM personnalisable orienté relation et projets

Insightly se positionne comme une alternative à Zoho adaptée aux PME qui souhaitent combiner gestion commerciale et suivi de projets dans un environnement flexible. La plateforme met l’accent sur la personnalisation et l’accessibilité des informations clés, avec une interface pensée pour faciliter le travail quotidien des équipes.

Insightly vise un équilibre entre simplicité opérationnelle et capacité d’adaptation aux besoins métier spécifiques

Là où Insightly crée de la valeur

Les utilisateurs apprécient la facilité d’utilisation d’Insightly et son interface intuitive, qui permet d’accéder rapidement aux informations essentielles.

👉 Les possibilités de personnalisation sont régulièrement mises en avant : champs, vues et objets peuvent être adaptés pour refléter les processus propres à chaque organisation. La plateforme offre également une bonne polyvalence fonctionnelle, facilitant la gestion des relations clients et le suivi des projets dans un même environnement.

Points d’attention

Certains utilisateurs évoquent des limitations pour ce qui est de l’automatisation et du reporting (notamment dans les plans d’entrée de gamme). En outre, La configuration initiale peut demander du temps, notamment pour structurer correctement les données et les processus. [11]

LeadSquared

Vous gérez de grands volumes de leads dans le B2C ? LeadSquared est une alternative Zoho susceptible de vous intéresser. La plateforme met l’accent sur la rapidité de traitement, l’automatisation et la structuration du cycle de conversion.

Là où LeadSquared crée de la valeur

Les utilisateurs soulignent la gestion intuitive et efficace des leads, qui facilite le suivi sans complexité inutile. La génération et le tracking des prospects sont perçus comme fluides, avec une bonne visibilité sur les étapes du cycle de vente.

👉 La plateforme est également appréciée pour sa simplicité d’usage dans des environnements à forte pression commerciale.

Points d’attention

Certains utilisateurs mentionnent des ralentissements et des problèmes de performance, notamment lors d’un usage intensif ou en multitâche avec plusieurs onglets ouverts.[12]

Odoo CRM

Odoo CRM s’inscrit dans une logique d’écosystème complet. Intégré à la suite Odoo (ERP, comptabilité, e-commerce, gestion de stock, RH), il attire les entreprises qui souhaitent unifier CRM et opérations dans une architecture cohérente.

Parmi les alternatives à Zoho, Odoo séduit par son approche modulaire : vous activez les briques nécessaires à votre organisation, avec une forte capacité d’intégration interne.

Là où Odoo CRM crée de la valeur

Les utilisateurs apprécient la simplicité d’utilisation et l’interface claire d’Odoo CRM, qui facilite la gestion quotidienne des opportunités.

👉La personnalisation constitue un atout notable : les workflows et modules peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.

L’intégration native avec les autres applications Odoo et des outils tiers comme Ringover renforce la cohérence des données et simplifie les processus transverses.

Points d’attention

Selon certains utilisateurs d’Odoo CRM, la personnalisation avancée peut nécessiter des compétences techniques spécifiques. Ils rencontrent aussi quelques obstacles en matière d’intégration avec des applications tierces.

Enfin, les fonctionnalités disponibles dans les versions gratuites restent plus limitées, ce qui peut influencer le périmètre initial de votre projet.[13]

Creatio CRM

Creatio CRM est une plateforme qui repose sur une approche no-code permettant de modéliser workflows, parcours clients et logiques métiers sans développement lourd.

Là où Creatio crée de la valeur

• La plupart des utilisateurs apprécient l’interface claire et accessible, qui facilite la navigation aussi bien pour les nouveaux utilisateurs que pour les profils expérimentés.
• Les possibilités de personnalisation constituent également un atout majeur, avec des configurations avancées réalisables sans recourir systématiquement au code.

Points d’attention

Certains utilisateurs relèvent également des limites sur des fonctionnalités spécifiques, notamment en matière de suivi des indicateurs de croissance, ce qui peut nécessiter des ajustements complémentaires.

En outre, les possibilités de personnalisation de l’interface, notamment le design et le branding, varient selon les niveaux d’abonnement, ce qui implique de bien anticiper le périmètre fonctionnel dès la phase de sélection.

Enfin, l’écosystème d’applications disponibles via la marketplace de Creatio apparaît plus restreint que celui de certains acteurs historiques, ce qui peut influencer les stratégies d’intégration à grande échelle.

Bien choisir son alternative à Zoho : conseils pratiques

Changer de CRM ne relève jamais d’un simple remplacement logiciel. C’est un choix d’architecture. Et souvent, cela est révélateur de votre maturité.

Voici quelques repères concrets pour décider avec lucidité.

1. Commencez par vos frictions réelles, pas par les fonctionnalités

Posez-vous des questions simples :

• Qu’est-ce qui vous ralentit aujourd’hui ?
• Est-ce la visibilité sur le pipeline ?
• La difficulté à consolider les données marketing et ventes ?
• Le manque d’automatisation ?
• La complexité des rapports ?

Tant que ces points ne sont pas clairement identifiés, comparer des listes de fonctionnalités reste superficiel. Un CRM performant n’est pas celui qui en fait le plus, mais celui qui supprime vos véritables irritants opérationnels.

2. Projetez-vous à 24 mois, pas à 3

Beaucoup d’organisations choisissent un CRM adapté à leur taille actuelle. Peu choisissent un CRM adapté à leur réelle trajectoire.

Si vous prévoyez une expansion internationale, une structuration multi-équipes ou une montée en puissance du marketing automation, anticipez dès maintenant.

👉 Migrer deux fois coûte plus cher que choisir correctement une fois. Un bon indicateur à suivre : votre modèle de revenus dans deux ans doit pouvoir être absorbé par votre CRM. Pensez-y.

3. Analysez le coût global, pas seulement le prix par licence

Le tarif affiché est rarement le coût réel. Il faut tenir compte des éléments suivants :

• Intégrations payantes.
• Modules complémentaires.
• Temps de paramétrage.
• Formation des équipes.
• Accompagnement externe.

Demandez-vous : combien me coûte réellement l’adoption complète de cette plateforme ? La différence entre deux solutions peut sembler minime au départ, et devenir significative à l’échelle.

4. Testez la profondeur, pas la démonstration

Les démonstrations commerciales sont toujours fluides. Demandez plutôt :

• Comment créer un workflow spécifique à votre organisation ?
• Comment générer un rapport correspondant exactement à vos KPIs ?
• Comment gérer un cas complexe multi-intervenants ?

Il faut que cela soit concret. L’efficacité d’un CRM se révèle dans les scénarios réels, pas à travers des slides.

5. Évaluez la discipline interne avant la puissance de l’outil

Certaines plateformes offrent une liberté de personnalisation quasi totale. C’est un atout… à condition d’avoir une gouvernance claire.

Si vos processus sont encore en construction, un outil trop modulable peut générer une certaine dispersion, voire de la dette organisationnelle. À l’inverse, une plateforme plus structurée peut vous aider à imposer un cadre.

6. Mesurez l’impact sur vos équipes

Un CRM stratégique doit servir vos commerciaux, pas les contraindre.

Interrogez-vous de la manière suivante :

• L’interface encourage-t-elle l’usage quotidien ?
• Les données sont-elles faciles à saisir et à exploiter ?
• Le reporting donne-t-il envie d’être consulté ?

L’adoption de l’outil reste le facteur clé. Même la meilleure architecture échoue si elle reste théorique et si elle n’a pas l’adhésion de ses premiers utilisateurs.

Ringover s’intègre à votre CRM et à vos autres outils métier

Aujourd’hui, un CRM sans téléphonie intégrée crée une rupture dans la chaîne de valeur commerciale.

Lorsque les appels restent en dehors du système, une partie significative de l’activité échappe au pilotage :

• notes éparses,
• informations non saisies,
• historique incomplet,
• reporting partiel.

Le CRM devient alors un outil déclaratif, non une source fiable de vérité. L’intégration de la téléphonie au CRM change la nature même du pilotage commercial.

Chaque appel devient une donnée exploitable :

• journalisation automatique des interactions,
• historisation complète des échanges,
• mesure réelle de l’activité commerciale,
• analyse qualitative des conversations.

Cela signifie une visibilité concrète sur l’exécution : volume d’appels, taux de contact, performance individuelle, qualité des échanges.

Pour les équipes, cela réduit la friction : plus de double saisie, moins d’oubli, un contexte accessible immédiatement avant chaque appel.

Ringover propose des intégrations natives avec les principaux CRM du marché ( Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics) ainsi qu’avec des outils helpdesk et collaboratifs.

Ces intégrations permettent notamment : 

• la synchronisation automatique des contacts et activités,
• l’émission et la réception d’appel directement depuis le CRM,
• l’enregistrement et la transcription des appels accessibles dans la fiche client,
• le déclenchement de workflows à partir d’une interaction téléphonique,
• l’analyse des performances via des tableaux de bord consolidés.

Dans un contexte où la donnée commerciale devient stratégique, l’enjeu ne consiste plus seulement à téléphoner efficacement, mais à connecter chaque conversation à votre système décisionnel.

Conclusion : alors, quelle est la meilleure alternative à Zoho ?

La meilleure alternative à Zoho pour vous sera celle qui soutiendra votre stratégie et pas nécessairement celle qui affiche le plus de fonctionnalités. C’est une réponse un peu facile, nous l’admettons, mais voici quelques pistes pour vous aider à l’identifier :

👉 Si votre priorité réside dans la personnalisation avancée et la structuration internationale, Salesforce ou Microsoft Dynamics 365 s’imposent naturellement.

👉 Si vous privilégiez l’agilité commerciale, Pipedrive ou Freshsales offrent une exécution fluide.

👉 Pour une logique marketing intégrée, HubSpot conserve une forte cohérence.

Enfin, des plateformes comme Odoo ou Creatio séduisent par leur modularité et leur capacité d’automatisation.

Prenez le temps d’évaluer vos frictions actuelles, votre ambition à moyen terme et la maturité de vos équipes. La bonne décision sera celle qui renforcera votre exécution commerciale, la fiabilité de vos données et la lisibilité de votre trajectoire. Vous souhaitez en discuter avec l’un de nos experts ? Contactez-nous. En attendant, essayez gratuitement les solutions RIngover.

FAQ sur les alternatives à Zoho

Zendesk Sell est-il une bonne alternative à Zoho ?

Zendesk Sell constituait une alternative pertinente à Zoho si vous recherchiez un CRM centré sur la relation client et étroitement connecté au support. Malheureusement, cette solution n’est plus commercialisée. Zendesk l’a annoncé le 9 septembre 2025. La solution sera complètement abandonnée le 31 Août 2027.[14]

Quel est le prix de Zoho CRM ?

Zoho CRM propose plusieurs niveaux tarifaires, généralement à partir d’environ 14 € à 20 € par utilisateur et par mois pour les plans standards, avec des versions plus avancées dépassant 40 € par utilisateur et par mois selon les fonctionnalités (automatisation, analytique, IA). Une version gratuite limitée est également disponible pour les petites équipes. Le coût réel dépendra des modules activés et des intégrations nécessaires.

Quelles sont les meilleures alternatives à Zoho selon Reddit ?

Sur Reddit,[15] les discussions autour des alternatives à Zoho tournent moins autour du prix que de la dette technique et de la flexibilité réelle.

Plusieurs utilisateurs expriment une frustration liée au traitement des demandes produit et à la lenteur des évolutions sur des sujets pourtant récurrents (ex. gestion d’adresses multi-lignes, limitations sur les modules, personnalisation partielle). Dans ce contexte, les alternatives les plus citées sont :

• Odoo ou ERPNext (Frappe) pour les organisations ouvertes à l’auto-hébergement et à une personnalisation Python plus poussée.
• Pipedrive ou Monday CRM, pour une approche plus légère et pragmatique, avec moins de complexité structurelle.
• HubSpot, souvent mentionné pour son écosystème, bien que son pricing évolutif soit régulièrement débattu.
• SuiteCRM ou EspoCRM, pour les entreprises recherchant un contrôle total en open source.

Un point revient fréquemment : le choix dépend du niveau de personnalisation attendu et de la capacité interne à maintenir l’outil.

Mentions

• [1] https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/
• [2] https://www.g2.com/products/freshsales/
• [3] https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/
• [4] https://www.g2.com/products/bitrix24/
• [5] https://www.g2.com/products/monday-crm/
• [6] https://www.g2.com/products/thryv-keap/
• [7] https://www.g2.com/products/engagebay-all-in-one-suite/
• [8] https://www.g2.com/products/pipedrive/
• [9] https://www.g2.com/products/sellsy/
• [10] https://www.g2.com/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/
• [11] https://www.g2.com/products/insightly-crm/
• [12] https://www.g2.com/products/leadsquared-sales-crm/
• [13] https://www.g2.com/products/odoo-crm/
• [14] https://support.zendesk.com/
• [15] https://www.reddit.com

Publié le 24 février 2026.