Les 10 meilleures solutions de VoIP pour les entreprises

C'est un fait : une communication efficace est essentielle au succès de toute organisation. Avec les progrès de la technologie et la prédominance des communications basées sur Internet, la téléphonie traditionnelle a été progressivement remplacée par des solutions VoIP. 

Ces solutions offrent une série d'avantages, tels que la réduction des coûts, la flexibilité, les capacités avancées et la compatibilité multiplateforme.

Dans cet article, nous allons explorer les 10 meilleures solutions VoIP pour les entreprises disponibles aujourd'hui. Des fournisseurs leaders du marché aux options émergentes prometteuses, nous examinerons de plus près chaque solution et mettrons en évidence ses principales caractéristiques, ses avantages et son domaine d'intérêt.

Que votre entreprise ait besoin d'améliorer l'efficacité des communications internes, d'optimiser le service à la clientèle ou simplement de réduire les coûts de télécommunications, vous trouverez dans cet article une solution de téléphonie VoIP qui répondra à vos besoins spécifiques.

Nous examinons chaque solution en tenant compte de facteurs importants tels que la qualité des appels, la fiabilité du service, l'évolutivité et l'intégration avec d'autres outils professionnels. Poursuivez votre lecture pour découvrir les 10 meilleures solutions VoIP qui peuvent contribuer au succès et à la croissance de votre entreprise.

Les 10 meilleures solutions VoIP pour les entreprises

1. Ringover

Ringover est l'un des choix les plus populaires pour les petites entreprises et les entreprises en croissance à la recherche d'un fournisseur de VoIP fiable et flexible. Il se distingue par la transparence de ses coûts, offrant aux entreprises le choix entre trois plans tout compris : SMART, BUSINESS et ADVANCED. Il est également facile à mettre en place et peut être adapté au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Le prix de la licence d'utilisation mensuelle commence à 21 euros.

Quel que soit le plan choisi, les entreprises qui utilisent le système téléphonique Ringover peuvent bénéficier d'appels illimités, changer d'appareil pendant les appels, accéder aux statistiques d'appels, à la transcription des appels, et bien plus encore. 

Avantages ➕

• Forfaits tout compris.
• Appels illimités vers plus de 110 destinations internationales.
• Service client réactif et disponible.

Inconvénients ➖

• Peut ne pas convenir aux petites équipes.

2. Cloudtalk

CloudTalk est une solution de centre de contact basée sur le cloud conçue pour les équipes de vente et d'assistance qui cherchent à centraliser toutes les communications avec leurs contacts et leurs prospects.

Elle vous permet d'acquérir des numéros de téléphone dans plus de 140 pays et offre une série de fonctionnalités pour vous aider à gérer efficacement toutes les interactions avec les contacts de votre entreprise. Le tout pour un prix de 25 euros par utilisateur et par mois.

Avantages ➕

• Convient aux équipes de vente et de service à la clientèle
• Assistance 24/7

Inconvénients ➖

• Fonctionnalités limitées par rapport à d'autres solutions de VoIP

3. Ringcentral

RingCentral est une entreprise américaine fondée en 1999 et spécialisée dans les services de télécommunications pour les entreprises. Elle propose diverses solutions VoIP dont les prix varient en fonction des fonctionnalités incluses et du nombre d'utilisateurs.

Malheureusement, le plan essentiel de RingCentral ne comprend pas d'option de vidéoconférence ni de serveur vocal interactif multi-niveaux. Cela signifie que pour répondre à ces besoins, il sera nécessaire d'utiliser des solutions tierces ou de passer aux plans supérieurs qui les incluent.

En outre, même une fonction essentielle comme l'enregistrement automatique des appels n'est disponible que dans l'offre Premium, qui coûte 22,99 euros par mois et par utilisateur pour un nombre d'utilisateurs compris entre 2 et 19.

Avantages ➕

• Large éventail d'intégrations.
• Propose une solution omnicanale.

Inconvénients ➖

• Service client peu réactif.
• SVI complexe à configurer.

4. 3CX

3CX propose une solution de communications cloud conçue pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles. 3CX permet aux employés de passer des appels vocaux et vidéo, d'envoyer des messages et d'organiser des conférences téléphoniques, le tout à partir d'une plateforme unique.

Avec un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités, telles que l'intégration avec des systèmes CRM et des options d'hébergement flexibles, 3CX facilite la communication interne et externe.

Avec 3CX, les entreprises ont un contrôle total sur leur système de communication et évitent les coûts de licence et d'équipement inutiles. La plateforme offre une configuration simple et une interface intuitive, ce qui facilite son déploiement et son utilisation par les employés.

Avantages ➕

• Chat en direct.
• Offre une utilisation dans un environnement local.
• Option d'une version gratuite simple.

Inconvénients ➖

• Appels vidéo avec un maximum de 25 participants.
• Peu d'intégrations avec des outils de gestion de la relation client.

5. Mitel

L'entreprise canadienne est présente dans le secteur des télécommunications d'entreprise depuis le début des années 1970 et a joué un rôle clé dans la popularisation de la téléphonie cloud.

Comme 3CX, Mitel se spécialisera plus tard dans les appareils de téléphonie traditionnels, mais fournit également une interface logicielle et d'autres outils pour faciliter la communication et la collaboration omni-canal. L'entreprise est depuis longtemps un partenaire de confiance d'opérateurs tels qu'Orange et Bouygues Telecom.

Avantages ➕

• Spécialiste du téléphone fixe.
• Plateforme avec des connexions fiables.

Inconvénients ➖

• L'offre de base ne comprend pas forcément toutes les fonctionnalités essentielles.
• Prix déroutants.

6. Vonage

Vonage est une entreprise américaine fondée en 1998 et l'un des pionniers de la téléphonie IP. Au cours de la dernière décennie, elle a procédé à une série d'acquisitions pour consolider sa position et devenir l'un des leaders des communications cloud..

Elle offre une large gamme de solutions pour les entreprises de toutes tailles, y compris une variété d'API, un logiciel de centre de contact cloud et un outil de vente conversationnel. Le logiciel de centre de contact de Vonage est disponible en quatre formules (Express, Essentials, Select et Premium), mais les prix ne sont malheureusement pas indiqués sur son site web.

Avantages ➕

• Intégration de Salesforce disponible dans l'offre de base.
• Flexibilité.

Inconvénients ➖

• Interface peu intuitive.
• Manque de transparence sur les prix finaux

7. Dialpad

Dialpad est une solution de communication professionnelle conçue pour améliorer l'efficacité des équipes commerciales et de support.

En plus des appels vocaux, Dialpad offre des fonctionnalités telles que les visioconférences, les SMS professionnels et les messages d'équipe.

Parmi les fonctionnalités avancées de Dialpad, on trouve la redirection d'appels, la personnalisation des messages vocaux, la possibilité d'ajouter une musique personnalisée en attente et l'enregistrement des appels.

Avantages ➕

• L'IA
• Un système fiable

Inconvénients ➖

• Une offre de produits complexe et déroutante
• Facturation à la minute pour les appels internationaux
• Limites de participants pour les réunions et les appels

8. Zoom Phone

Lancée en 2011, Zoom a connu un succès mondial en 2020 grâce à sa plateforme de visioconférence. Quelques années plus tard, Zoom Phone, une solution de téléphonie d'entreprise, a vu le jour.

Malgré son intérêt, Zoom Phone présente des lacunes notables, notamment l'absence de fonctionnalités essentielles comme les numéros internationaux et la possibilité d'envoyer des SMS.

De plus, les appels sortants sont facturés à la minute, ce qui peut entraîner des coûts élevés susceptibles de dissuader certaines entreprises de choisir Zoom Phone, surtout si elles effectuent fréquemment des appels sortants.

En conclusion, bien que Zoom soit largement utilisé, l'ajout de Zoom Phone nécessite une évaluation minutieuse des besoins spécifiques de chaque entreprise avant de prendre une décision.

Avantages de Zoom Phone ➕

• Intégration avec le service de vidéoconférence Zoom
• Fonctionnalités téléphoniques de base

Inconvénients de Zoom Phone ➖

• Manque de numéros internationaux et de fonctionnalité SMS
• Limitation des appels sortants

9. Zadarma

Zadarma est une solution de téléphonie polyvalente idéale pour les startups et les entreprises de taille moyenne. Un paiement est requis pour chaque numéro obtenu, les prix variant selon les pays. Zadarma comprend des fonctionnalités telles que les appels vocaux, les appels vidéo, le fax en ligne, les SMS professionnels, le bouton « click-to-call » et l'analyse vocale.

La plateforme s'intègre à divers outils de gestion de la relation client (CRM) et à des systèmes de gestion d'entreprise afin d'améliorer les processus commerciaux. 

Zadarma propose des forfaits d'appels illimités dans le monde entier, ce qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sans se soucier des frais d'interurbain. Sa configuration rapide et facile en fait une option attrayante pour les entrepreneurs et les petites entreprises.

En outre, Zadarma offre un support technique spécialisé disponible en temps réel pour fournir une assistance immédiate en cas de besoins techniques.

Avantages ➕

• Fonctionnalité de calendrier intégrée.
• Assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Inconvénients ➖

• Pas de processus d'intégration pour apprendre à utiliser la plateforme.
• Prix peu clairs.

10. OVH Télécom

OVH n'est pas uniquement connu pour son service d'hébergement. OVH Télécom offre une variété de services de téléphonie VoIP, couvrant la téléphonie fixe, mobile ainsi que les numéros géographiques et non géographiques.

En plus des services de téléphonie, OVH Télécom propose également des fonctionnalités de fax par courrier électronique.

Avantages ➕

• Sans engagement
• Prix attrayants

Inconvénients ➖

• Utilisation de numéros étrangers très limitée
• Pas d'appels illimités par défaut dans l'offre découverte

Qu'est-ce qu'une solution VoIP ?

Une solution VoIP désigne un ensemble de technologies et de services qui permettent de passer des appels vocaux sur internet en utilisant la technologie VoIP. Au lieu d'utiliser les réseaux téléphoniques traditionnels, les solutions VoIP utilisent l'infrastructure de l'internet pour envoyer et recevoir des appels.

Dans un logiciel VoIP, des appareils et des applications spécifiques sont utilisés, tels que les téléphones IP, les softphones sur les ordinateurs ou les applications sur les appareils mobiles, qui prennent en charge la VoIP. Ces appareils se connectent via l'internet et utilisent des codecs pour convertir la voix en paquets de données qui sont transmis sur les réseaux IP.

Une solution VoIP comprend également un fournisseur de services VoIP, qui est responsable de la gestion de l'infrastructure et de la connectivité requises pour les appels. Ce fournisseur peut proposer des plans de téléphonie VoIP avec des fonctionnalités supplémentaires, telles que le routage personnalisé, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, entre autres.

L'un des avantages d'une solution VoIP est qu'elle permet d'effectuer des appels à faible coût, en particulier des appels internationaux, parce qu'elle utilise l'internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels. En outre, les solutions VoIP lorsqu'elles sont cloud offrent souvent des fonctionnalités avancées telles que l'intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM), la conférence téléphonique, le transfert d'appels et des options de personnalisation.

De quoi a-t-on besoin pour mettre en place un système VoIP

Pour mettre en place un système VoIP , vous avez besoin de plusieurs éléments essentiels :

1. Connexion Internet fiable : La VoIP utilise Internet pour transmettre les appels vocaux, donc une connexion Internet stable et rapide est nécessaire pour assurer une qualité de communication optimale.
2. Matériel adéquat : Vous aurez besoin de téléphones IP ou d'adaptateurs pour permettre à vos téléphones traditionnels de fonctionner avec la VoIP. De plus, des casques avec microphones peuvent être nécessaires pour les appels via ordinateur.
3. Un serveur VoIP ou un service d'hébergement : Vous pouvez choisir d'installer votre propre serveur VoIP sur site ou d'utiliser un service hébergé dans le cloud.

Maintenant, parlons de l'avantage d'une solution hébergée dans le cloud par rapport à une solution analogique :

1. Flexibilité et évolutivité : Avec une solution VoIP hébergée dans le cloud, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs en fonction de vos besoins sans avoir à investir dans de nouveaux équipements ou à modifier votre infrastructure existante. Cela rend le système beaucoup plus flexible et évolutif que les solutions analogiques, qui peuvent nécessiter l'installation de nouvelles lignes physiques pour chaque utilisateur supplémentaire.
2. Accessibilité accrue : Les solutions VoIP basées sur le cloud permettent aux utilisateurs d'accéder à leur système téléphonique de n'importe où tant qu'ils ont une connexion Internet, ce qui est particulièrement avantageux pour les entreprises avec des employés distants ou mobiles. Les solutions analogiques sont généralement limitées à un emplacement physique spécifique.
3. Moins de coûts initiaux et de maintenance : Avec une solution VoIP hébergée dans le cloud, vous n'avez pas besoin d'investir dans des équipements coûteux ni de vous soucier de la maintenance du serveur sur site. Les mises à jour logicielles et la gestion de la sécurité sont généralement prises en charge par le fournisseur de services, ce qui réduit la charge administrative pour votre entreprise.

Si vous êtes à la recherche d'une solution évolutive pouvant être intégrée de manière transparente à tous vos outils, Ringover est l'une des meilleures solutions VoIP pour les entreprises qui s'offrent à vous. Il s'agit d'un logiciel hébergé dans le cloud qui offre une large gamme de fonctionnalités avancées qui améliorent la communication professionnelle et optimisent l'efficacité de l'entreprise.

En outre, il offre également des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, le renvoi d'appel, le routage personnalisé, l'intégration avec les logiciels d'entreprise, le chat en direct, le SVI et bien plus encore pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Si vous ne savez toujours pas de quoi nous parlons, n'attendez pas plus longtemps et faites un essai gratuit pour découvrir par vous-même comment la nouvelle ère des communications d'entreprise est arrivée pour faire la différence dans beaucoup de vos processus d'entreprise.

Sources :

1. https://www.ringover.fr/
2. https://zadarma.com/
3. https://www.cloudtalk.io/
4. https://www.vonage.com/
5. https://www.mitel.com
6. https://www.3cx.fr
7. https://www.dialpad.com/fr/
8. https://www.ovhtelecom.fr/
9. https://www.ringcentral.com/
10. https://zoom.us/