Logiciel VoIP

Les logiciels VoIP ont de nombreux avantages que voici :

• Ils sont faciles à installer et à configurer : notamment grâce à l’hébergement dans le cloud qui permet de s’affranchir des câbles.
• Ils permettent aux entreprises d’être plus autonomes : en quelques clics, les administrateurs peuvent ajouter des lignes ou associer des outils.
• Ils permettent de passer des appels illimités à moindre coût.
• Ils sont plus flexibles et donnent la possibilité de travailler depuis n’importe où avec une simple connexion internet et un ordinateur ou un smartphone.
• Ils offrent un suivi fiable : les meilleures solutions VoIP proposent des statistiques détaillées sur la gestion des appels.
• Ils s’intègrent facilement aux outils métiers.

Le meilleur logiciel VoIP est celui qui se plie aux 3 critères suivants en fonction de votre profil et de vos besoins :

• Adaptabilité et flexibilité

  Les systèmes VoIP sont dotés de nombreuses fonctionnalités améliorées qui offrent plus de flexibilité et d’agilité que les systèmes analogiques. Cependant, toutes les solutions VoIP ne se valent pas. Il est essentiel que votre logiciel VoIP intègre des fonctionnalités telles que le SVI (IVR) personnalisable, l’intégration aux outils métiers, la possibilité d’ajouter facilement des lignes à mesure que l’entreprise et la législation évoluent, etc.

• Sécurité

  Les systèmes VoIP sont plus sûrs que les lignes téléphoniques traditionnelles. Même après deux décennies de tests de pénétration, ils restent populaires et sont adoptés par les entreprises. Les entreprises doivent se renseigner et comprendre les accréditations des fournisseurs de VoIP qu’elles choisissent.

• L’omnicanalité

  Il est important que votre logiciel VoIP corresponde à la stratégie omnicanale que vous souhaitez mettre en place. L’objectif n’est pas d’empiler les canaux les uns sur les autres pour être joignable partout et à n’importe quel moment, mais surtout de proposer une expérience client unifiée, déterminante pour la fidélisation.

De nombreux fournisseurs de services VoIP proposent des solutions de communication d’entreprise. Voici quelques exemples de solutions logicielles VoIP :

• Ringover
• Skype
• WhatsApp
• Viber
• Facebook Messenger
• Google Voice
• Ringcentral
• Nextiva

En fonction de vos besoins et de vos objectifs, vous devrez décider si vous avez besoin d’un outil comme Google Voice ou d’un outil professionnel plus avancé comme Ringover.

Oui, vous pouvez utiliser la VoIP gratuitement. Les solutions VoIP gratuites sont Skype, WhatsApp, Google Voice, etc.

Cependant, les logiciels VoIP gratuits ne répondent qu’aux besoins essentiels des entrepreneurs. En règle générale, ces outils ne permettent que les appels et les textes d’application à application. Vous ne pourrez pas passer d’appels illimités vers des numéros fixes d’autres pays.