Call center assurance
Dotez-vous d’un logiciel de centre d’appels d’assurance moderne. Gérez efficacement le volume de vos appels entrants, et proposez une expérience fluide à votre clientèle lorsqu’elle vous contacte pour une assistance spécifique, un renseignement ou une souscription.
Qu’est-ce qu’un centre d’appel pour assurances ?
Le centre d’appel dans le secteur des assurances est une structure incontournable qui a largement évolué ces dernières années. En effet, les centres d’appels se muent en contact centers avec pour objectif d’offrir à la clientèle une expérience personnalisée et sans couture, dans la mesure où tous les canaux de communication privilégiés par les clients sont investis par l’entreprise. Ces plateformes permettent aux professionnels de l’assurance de gérer leur relation client et jouent un rôle essentiel dans la gestion des sinistres, les souscriptions, ou encore l’assistance technique et le service client.
Quelles sont les exigences en matière d’infrastructure pour la mise en place d’un centre d’appel d’assurance ?
Auparavant, les centres d’appels traditionnels dans le secteur des assurances nécessitaient une infrastructure lourde et onéreuse. Cette infrastructure comprenant des systèmes autocommutateurs PABX, des serveurs, du matériel de monitoring, des téléphones VoIP devait être compatible avec le réseau informatique de l’entreprise. Fort heureusement, avec l’avènement du cloud et de la VoIP, il n’est plus nécessaire d’investir dans une telle infrastructure. En effet, les solutions de centre d’appels sont désormais hébergées dans le cloud. En d’autres termes, vous n’avez besoin d’aucun matériel supplémentaire (autre que votre ordinateur ou smartphone connecté à internet) pour en profiter. En effet, des solutions telles que Ringover vous permettent d’émettre et de recevoir des appels depuis votre ordinateur mais pas uniquement. De telles solutions vont au-delà de la simple téléphonie. Pour en profiter, là encore nul besoin de se compliquer la vie, puisqu’une simple inscription en ligne suffit pour obtenir un compte au nom de son entreprise. Il faudra bien sûr par la suite demander un ou plusieurs numéros virtuels que vous attribuerez à vos différents services et collaborateurs.
Comment optimiser son centre d’appels dans le secteur de l’assurance et réduire ses coûts ?
Automatisation des processus
Dans le secteur de l’assurance, les centres de contact sont confrontés à des problématiques telles que le volume des appels, une grande variété de tâches administratives, et la réalisation de tâches à faible valeur ajoutée. Grâce à des solutions telles que Ringover, les entreprises du secteur peuvent automatiser bon nombre de ces processus. Avec un serveur vocal interactif par exemple, les usagers peuvent eux-même obtenir la réponse, le service ou la personne qu’ils souhaitent avoir au bout du fil. Des fonctionnalités de routage intelligent sont d’ailleurs incluses pour faciliter et automatiser l’acheminement des appels. Enfin, les professionnels peuvent également tirer parti des intégrations du logiciel de centre d’appel à leurs outils métiers et dédoublonner des tâches d’annotations, d’importation d’enregistrements d’appels, ou encore de mise à jour de fiche.
Gestion omnicanale
Les entreprises du secteur de l’assurance peuvent désormais centraliser l’ensemble de leurs canaux de communication au sein d’une seule et unique plateforme. Basculer d’un centre d’appel traditionnel à un centre de contact omnicanal permet d’améliorer l’expérience tout en réduisant les coûts. En effet, offrir plusieurs moyens de contact à la clientèle permet de réduire le nombre d’appels entrants et de diminuer le temps d’attente moyen. En outre, les professionnels bénéficient d’une vue d’ensemble sur toutes les interactions avec chaque client, ce qui permet de fournir un service ultra-personnalisé et de fidéliser sa clientèle.
Analyse des données et suivi de la performance
L’analyse des données dans un centre d’appels est indispensable notamment dans un secteur aussi concurrentiel que celui des assurances. Bénéficiez d’outils pour mieux suivre vos métriques et KPI pour comprendre les tendances, vous organiser au quotidien et piloter votre activité. Pour ce faire, Ringover intègre un tableau de bord intuitif et personnalisable grâce auquel vous pourrez suivre vos statistiques et tout rationaliser pour gagner en productivité et en efficacité.
Comment mettre en place correctement votre centre d’appel ?
Dans le secteur des assurances, la création ou l’amélioration d’un call center repose désormais sur l’adoption de technologies innovantes telles que l’intelligence artificielle et le cloud. Au préalable, prenez bien soin de définir vos besoins et objectifs à travers un cahier des charges. Une fois votre choix arrêté sur une solution, inscrivez-vous et connectez-vous au compte fourni par l’éditeur. Chez Ringover la création d’un compte et les premières configurations sont extrêmement simples et ne requièrent pas d’expertise technique en la matière. Vous êtes guidé pas à pas dans votre onboarding et pouvez très facilement demander la portabilité de numéros existants vers votre nouveau système téléphonique. Il ne vous restera plus qu’à configurer votre premier standard téléphonique virtuel en fixant vos propres règles de routage des appels entrants.
Pourquoi utiliser le centre d’appel de Ringover pour le secteur assurance ?
Comparez le centre d’appel Ringover à la concurrence.
| Solution | Prix | Fonctionnalités | Facilité d’utilisation |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| RingCentral | |||
| Vonage | |||
| Mitel | |||
| Cloudtalk | |||
| 3CX | |||
| OVH Telecom |
Autres secteurs d’activité
FAQs - Centre d’appel assurances
- Qu’est-ce qu’un call center dans le secteur des assurances ?
- Combien de temps faut-il pour implémenter le logiciel Ringover dans une entreprise ?
- Ringover est-il compatible avec d’autres logiciels incontournables du secteur des assurances ?
- Ringover est-il conforme à la loi sur le démarchage téléphonique ?
- Quels sont les avantages d’une solution de centre d’appel pour les entreprises du secteur des assurances ?
Qu’est-ce qu’un call center dans le secteur des assurances ?
Dans le secteur des assurances, le call center a une place privilégiée dont voici les principaux objectifs :
- le traitement des réclamations ;
- l’assistance technique ;
- la souscription à de nouveaux contrats ;
- la gestion des renouvellements.
Avec l’explosion des canaux de communication, il se doit désormais d’être omnicanal pour optimiser le parcours des usagers et améliorer leur expérience qui est d’ailleurs un critère déterminant pour leur rétention.
Combien de temps faut-il pour implémenter le logiciel Ringover dans une entreprise ?
Le déploiement d’une solution cloud telle que Ringover au sein d’une structure telle qu’un centre d’appel pour assurances est relativement simple par rapport aux solutions traditionnelles. La création des comptes et l’attribution des numéros ne sont l’affaire que de quelques minutes. Vous ne rencontrerez pas de problématique par rapport à l’installation sur les postes de vos collaborateurs étant donné qu’il s’agit d’une solution 100% cloud accessible depuis un navigateur web classique. Néanmoins, vous pouvez si vous le souhaitez télécharger l’application fournie par l’éditeur sur les systèmes suivants :
- Linux
- Windows
- MacOS
- iOS
- Android
Ringover est compatible avec le matériel existant : micro-casque, téléphone IP, ordinateur.
Ringover est-il compatible avec d’autres logiciels incontournables du secteur des assurances ?
Oui, la plateforme de communication omnicanale fournie par Ringover est compatible avec d’autres solutions utilisées par les entreprises de ce secteur : Microsoft Teams pour la collaboration ou encore des logiciels CRM tels que Freshsales.
Ringover est-il conforme à la loi sur le démarchage téléphonique ?
Oui, Ringover est 100% conforme à la législation en vigueur par rapport au démarchage téléphonique en assurance. En effet, nous respectons le décret n° 2022-34 du 17 janvier 2022. À noter que Ringover intègre dans toutes ses formules une fonctionnalité d’enregistrement des appels permettant de conserver les communications téléphoniques en toute sécurité.
Quels sont les avantages d’une solution de centre d’appel pour les entreprises du secteur des assurances ?
Un logiciel pour centre d’appel ou centre de contact pour assurance joue un rôle primordial dans l’amélioration de la qualité du service client. Bien configuré et intégré aux processus internes, il permet aux entreprises d’offrir une assistance rapide et professionnelle à leur clientèle de plus en plus exigeante.
Une telle plateforme facilite la gestion des appels entrants et sortants et se révèle indispensable pour traiter efficacement les réclamations, les demandes de renseignement ou d’assistance en cas de sinistre, ou encore le renouvellement de contrat. En définitive, il s’agit là d’un bon outil pour réduire le temps d’attente moyen du client lorsqu’il contacte l’entreprise, mais aussi d’optimiser l’acheminement des appels et d’augmenter l’efficacité des agents.