Centre d’appel immobilier

Dans le secteur immobilier, chaque appel entrant est une opportunité qu’on ne peut se permettre de traiter à la légère. L’accueil téléphonique constitue bien souvent le premier contact avec un prospect ou un propriétaire ; à ce titre, il engage l’image de l’agence bien avant tout rendez-vous physique.

Un accueil réussi repose sur une alchimie subtile entre réactivité, clarté et écoute. Il ne s’agit pas uniquement de répondre vite, encore faut-il le faire avec justesse. Se présenter clairement, adopter un ton posé, professionnel, sans pour autant paraître distant, et surtout, accorder une attention pleine à l’interlocuteur. Que la demande concerne une visite, une estimation ou un simple suivi, chaque mot compte, chaque silence pèse.

C’est là qu’une solution de téléphonie adaptée prend toute sa dimension : en permettant d’identifier l’appelant dès les premières sonneries, d’accéder à son historique en un clin d’œil, ou de transférer l’appel sans friction, elle libère du temps pour l’essentiel : la relation. Même en cas d’absence, votre solution de téléphonie doit vous permettre d’assurer une continuité de service.

Dans un métier où les appels peuvent sceller une promesse de vente ou déclencher un mandat, rater une opportunité pour cause d’indisponibilité n’est pas une option. Pourtant, entre les rendez-vous sur le terrain, les visites, les réunions d’équipe, il devient vite difficile de garantir une réponse systématique. C’est là que la question de la permanence téléphonique prend tout son sens : non comme une simple délégation, mais comme une extension cohérente de votre présence.

L’outil idéal pour assurer cette continuité ne se limite pas à une messagerie vocale bien enregistrée. Il doit pouvoir réceptionner, filtrer, rediriger, notifier, voire transcrire les appels, tout en conservant la tonalité de votre agence.

Une solution de téléphonie pensée pour les professionnels de l’immobilier permettra d’activer des redirections intelligentes dans son standard selon les horaires, ou d’envoyer une alerte en cas d’appel manqué important.

Certaines plateformes de communication IA comme Ringover vont encore plus loin, en intégrant une transcription des messages vocaux, ou des fonctionnalités de résumé d’appels, utiles pour garder une trace exploitable des échanges, même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.

Un call center immobilier est une infrastructure composée de moyens humains et matériels pour la gestion téléphonique d’activités immobilières. Il peut s’agir d’un centre d’appel à distance pour la gestion téléphonique de plusieurs agences d’un territoire particulier ou d’un centre d’appels plus modeste interne à une agence immobilière donnée. Les centres d’appels immobiliers permettent aux agences de :

• prospecter et générer des leads ;
• enrichir les fichiers clients ;
• fournir un service client ;
• gérer les prises de rendez-vous ;
• gérer les appels entrants et sortants ;
• optimiser leur relation client.

Le déploiement de Ringover est relativement simple et rapide dans la mesure où il ne nécessite pas d’infrastructure supplémentaire ni de compétences techniques particulières. Tout ce dont vous avez besoin est d’une connexion internet haut débit stable. Il faudra au préalable recenser le nombre de lignes téléphoniques à créer et pour lesquelles vous souhaitez réaliser une portabilité. Pour équiper son agence immobilière avec Ringover, voici la marche à suivre :

• Créer un compte en ligne.
• Demander les lignes téléphoniques.
• Attribuer les lignes créées à ses collaborateurs.

La configuration de la solution est très simple et ne prend que quelques minutes. Pour en savoir plus sur la configuration de Ringover, consultez nos pages de support.

Oui, Ringover propose des intégrations avec des logiciels utilisés par des agences immobilières pour gérer leur relations avec les acquéreurs, les courtiers, les vendeurs, les bailleurs ou encore les locataires. Il s’agit le plus souvent de logiciels CRM tels que Hubspot ou encore Salesforce. La liste des intégrations Ringover s’allonge continuellement. À noter que votre équipe technique peut également utiliser des webhooks pour permettre à vos outils d’interagir en temps réel avec votre système de téléphonie.

Oui, Ringover intègre une fonctionnalité d’enregistrement des appels. Cette dernière vous sera utile pour la réécoute des appels à des fins de coaching ou pour retrouver des informations clés échangées au cours d’un appel. L’enregistrement des appels vous permet aussi de conserver une preuve en cas de conversation litigieuse.

Oui, il est tout à fait possible d’exporter ses logs d’appels. Ringover vous permet de filtrer les appels qui vous intéressent et de les télécharger au format .csv. Ainsi, vous pouvez télécharger les journaux d’appels de votre département de gestion locative ou celui du département vente en quelques secondes.

Les meilleurs éditeurs de logiciels de téléphonie pour le secteur immobilier proposent généralement la portabilité gratuite. C’est le cas de Ringover qui vous permet de basculer de votre ancien opérateur vers votre nouvelle solution en conservant vos numéros actuels.

Oui, il est tout à fait possible de renvoyer un appel entrant vers la ligne d’un autre agent immobilier en cas de non réponse ou de manière inconditionnelle. Cette fonctionnalité est très utile pour l’astreinte téléphonique et vous assurer que l’ensemble des dossiers en cours sont traités même en cas d’absence. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de Ringover, puis dans la section “Renvoi d’appels”. Ensuite, définissez le type de renvoi d’appel et enfin le collègue qui recevra vos appels automatiquement si vous êtes absent.