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Vous créez votre entreprise ou vous voulez structurer votre téléphonie ? Vous hésitez entre un standard téléphonique virtuel ou un service de téléphonie classique ? Voici 9 questions clés pour vous aider à choisir.
1. FLEXIBILITÉ DE VOTRE STANDARD TÉLÉPHONIQUE...
Avez-vous besoin d’un standard téléphonique qui s’adapte à votre entreprise et vous laisse la liberté de modifier un numéro ou un utilisateur à la volée ? Avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez accéder directement à l’interface d’administration et modifier vos paramètres sans intervention de l’opérateur. Votre standard téléphonique s’adapte à votre activité, et non l’inverse !
2. … ET RAPIDITÉ DE DÉPLOIEMENT
Opter pour un standard téléphonique dématérialisé permet de gagner énormément de temps de déploiement. Pas de lignes à installer ou d’appareil à paramètrer, ni de compétences techniques particulières. Tout se passe sur internet ! Un ordinateur et une connexion internet vous suffisent pour déployer votre standard téléphonique virtuel, actif et opérationnel immédiatement.
3. COÛT DE LA SOLUTION
Qui dit pas de matériel supplémentaire dit pas de coût supplémentaire d’installation ou de frais de câblage. Une solution de standard téléphonique dématérialisée permet à vos collaborateurs d’utiliser leurs propres appareils, ordinateur ou téléphone pour gérer les appels.De plus, les appels transitant par VoIP, votre abonnement téléphonique vous reviendra moins cher qu’un abonnement classique auprès d’un opérateur téléphonique historique.
4. PERSONNALISATION DE VOTRE STANDARD
Si vous choisissez de dématérialiser votre standard téléphonique, vous pourrez bénéficier de paramètres de personnalisation bien plus développés que dans un système téléphonique classique. Vous pourrez ainsi choisir une musique d’accueil, personnaliser votre message, ou encore définir des horaires d’ouverture pour votre standard. Les soirs et les week-ends, vos interlocuteurs seront directement orientés vers votre messagerie et vous pourrez traiter sereinement leurs appels à votre retour au travail.
5. ORIENTATION DES APPELS
Opter pour un standard téléphonique virtuel vous offre également plus de flexibilité pour définir des règles de répartition des appels. Vous pouvez mettre en place un service vocal interactif (Tapez 1, tapez 2, …) vous permettant d’orienter les appels entrants vers le bon service en fonction de la langue de votre interlocuteur, de son statut (client ou prospect) ou de la cause de son appel (problème rencontré, question concernant la facturation, …).
6. TRANSFERT D’APPELS
Pour gagner en temps et en efficacité interne, votre standard téléphonique doit vous offrir la possibilité de transférer simplement vos appel vers le bon interlocuteur. En passant par un service téléphonique cloud, vous pourrez bénéficier d’options supplémentaires, telles que :- Le transfert après introduction (pour informer votre collègue de la cause de l’appel ou vérifier sa disponibilité pour prendre l’appel)- Le transfert vers une messagerie vocale (si le destinataire de l’appel n’est pas disponible)
7. SONNERIES EN CASCADE
Quoi de plus frustrant pour un client ou prospect d’appeler dans le vide le standard de votre entreprise ? Un standard dématérialisé vous permet de garantir un taux de réponse de 100% pendant vos horaires d’ouverture, en définissant des règles de sonnerie en cascade. Si la première personne n’est pas disponible ou ne répond pas à l’appel, celui-ci est automatiquement transféré vers la deuxième personne indiquée, puis la troisième… Et en fin de liste, vous pouvez également choisir d’orienter les appels vers une messagerie vocale.
8. CHOIX DE NUMÉROS LOCAUX OU INTERNATIONAUX
Si vous souhaitez développer votre entreprise en région ou à l’international, votre standard téléphonique virtuel peut être un atout fort pour asseoir votre présence locale. Il vous suffit pour cela de choisir un numéro de standard dans les régions ou pays où vous opérez, et de les relier à une ou plusieurs personnes en charge de votre standard. Vos clients auront ainsi un sentiment de proximité qui les rassurera.
9. FLEXIBILITÉ DU LIEU DE TRAVAIL
Avec un standard téléphonique dématérialisé, rien d’empêche vos employés de répondre aux appels sans se trouver physiquement sur le lieu de travail. Vous leur permettez ainsi de pouvoir télétravailler de temps en temps en fonction de leur besoin, voire même de travailler pour de bon de chez eux (en France ou à l’étranger).Et si votre business nécessite de devoir répondre au téléphone 24h sur 24, vous pouvez profiter des fuseaux horaires pour répondre au téléphone quelle que soit l’heure, avec un seul et même numéro.
