3 clés pour réhumaniser la relation client en ligne
Réhumaniser la relation client en ligne
Webinar
Jeudi 2 juin 2022 - 10h
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Gestion de vos files d’attente téléphoniques
Limitez vos files d’attente avec la durée et le nombre de correspondants souhaités et indiquez à vos correspondants en temps réel leur position dans la file d’attente.
Définissez vos règles de file d’attente
Durée maximale d’attente, nombre maximal d’appelants dans la file… personnalisez les règles de vos files d’attente à votre convenance.
Signalez à l’appelant sa position dans la file
Dites à vos correspondants combien de personnes se trouvent dans la file d’attente et quelle position ils occupent.
Rassurez vos clients et prospects dès les premiers instants
Empêchez des attentes téléphoniques trop longues et ne faites pas perdre de temps à vos appelants. Rassurez-les sur la qualité de votre service dès les premières interactions.
FAQs
Dans quel cas utiliser une file d’attente personnalisée ?
Dès que vous recevez un certain nombre d’appels, il est important de limiter le temps d’attente de vos correspondants et d’annoncer clairement leur position dans la file d’attente. Rien de plus pénible que d’attendre interminablement sans savoir si quelqu’un va finalement répondre lorsque vous appelez un standard : évitez cela à vos clients et prospects !
