Sommaire
- Remplacement de Sandra AI : ce qu’il faut anticiper en tant que concessionnaire
- Avant de choisir une alternative, listez les usages à préserver
- Quelles alternatives à Sandra AI évaluer ?
- Comment organiser la transition depuis Sandra AI ?
- Alternative à Sandra AI : Que choisir ?
- FAQ sur le remplacement de Sandra AI
- Mentions
Votre concession doit changer d’agent vocal d’ici février 2027 ? Mieux vaut anticiper. Un remplacement touche à la fois aux numéros, aux règles de transfert, aux informations collectées et aux outils de vos équipes.
Ce guide vous aide à lister ce qui doit continuer à fonctionner, puis à vérifier comment votre futur prestataire le prendra en charge.
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Remplacement de Sandra AI : ce qu’il faut anticiper en tant que concessionnaire
Quel calendrier fait foi ?
Dans son article du 6 novembre 2026, Auto Actu indique que les clients de Sandra AI ont jusqu’au 2 février 2027 pour trouver une solution de remplacement.[2] Cette échéance, rapportée par la presse, doit être rapprochée de la notification reçue par votre entreprise (cette recommandation ne se substitue pas à l’avis de votre conseil juridique).
👉 Faites confirmer auprès de votre fournisseur actuel et par écrit la date de fin applicable, les services maintenus jusque-là et les modalités de récupération de vos données.
Ne confondez pas la date d’arrêt avec votre date de bascule. Prévoyez une marge pour corriger un mauvais transfert, ajuster un scénario ou vérifier une connexion au planning. Un déploiement techniquement activé n’est pas encore un parcours client validé.
Quels services sont concernés dans votre concession ?
Partez de votre configuration réelle. Si votre agent vocal IA intervient uniquement lorsque l’accueil ne décroche pas, le périmètre diffère de celui d’un dispositif qui gère plusieurs sites, des demandes atelier et des échanges sur d’autres canaux.
Pour chaque usage, identifiez le numéro d’entrée, le service destinataire, les informations transmises et l’action attendue après l’appel.
Associez l’accueil, l’après-vente, le commerce et votre interlocuteur informatique à cet inventaire. Un responsable atelier pourra, par exemple, identifier une règle absente de votre cahier des charges : par exemple, dans certaines situations, un conseiller doit intervenir avant toute réservation.
Avant de choisir une alternative, listez les usages à préserver
Un client qui demande « une révision jeudi avec un véhicule de remplacement » formule plusieurs besoins en une phrase.
Votre prochain agent doit-il seulement les enregistrer, transmettre une demande ou confirmer une réservation complète ? Cette distinction détermine les fonctionnalités et les connexions réellement nécessaires avec votre environnement logiciel.
Accueil, qualification et transfert aux équipes
Définissez les informations minimales à recueillir pour chaque motif : coordonnées, site concerné, véhicule, demande et disponibilité pour un rappel.
Évitez de demander systématiquement tous les renseignements à tous les appelants. Une question sur les horaires ne nécessite pas le même parcours qu’une demande de rendez-vous atelier.
Précisez aussi le comportement attendu lorsque personne ne répond au transfert. L’appel revient-il vers l’agent ? Une demande de rappel est-elle créée ? Qui en devient responsable ?
Un transfert déclenché n’est pas un transfert abouti. Votre test doit aller jusqu’à la prise en charge ou à l’enregistrement exploitable de la demande.
Rendez-vous atelier et connexions CRM/DMS
Le CRM centralise la relation commerciale ; votre DMS, lui, peut intervenir dans des processus métier plus larges. Demandez quel outil doit servir de référence pour les disponibilités et quelles actions le futur agent pourra réellement y effectuer.
Une intégration permettant de transmettre un résumé ne prouve pas qu’elle permet de modifier une réservation.
| Usage à préserver | Preuve à demander pendant la démonstration |
|---|---|
| Répondre hors horaires | Une réponse fondée sur les horaires et consignes du bon site. |
| Qualifier une demande commerciale | Une fiche exploitable avec coordonnées, véhicule recherché et prochaine action. |
| Transférer vers l’après-vente | Un transfert abouti et un traitement prévu en cas d’indisponibilité. |
| Réserver un rendez-vous atelier | Un créneau effectivement enregistré dans l’outil utilisé par la concession. |
| Déplacer un rendez-vous | Une modification vérifiable, sans doublon ni maintien involontaire de l’ancien créneau. |
Complétez cette grille par une colonne « indispensable dès la bascule » et une colonne « peut attendre ». Vous pourrez ainsi sécuriser l’accueil sans conditionner toute la transition à une automatisation plus complexe. Les fonctions différées devront toutefois disposer d’un relais humain clairement organisé.
Quelles alternatives à Sandra AI évaluer ?
AIRO, l’agent vocal de Ringover
AIRO permet de répondre aux appels entrants 24h/24 et 7j/7, de qualifier les demandes, de traiter les questions courantes et d’orienter l’appelant vers un collaborateur avec le contexte de l’échange. La voix, le ton et les messages d’accueil sont également personnalisables. [3]
Pour une concession, ces fonctions constituent une base à évaluer lorsque le besoin prioritaire est de traiter le débordement, d’accueillir les appelants après la fermeture ou de mieux qualifier les demandes avant leur transmission aux collaborateurs les plus pertinents.
Si un prospect appelle pour un véhicule d’occasion en soirée, le scénario à tester consiste à identifier sa demande, recueillir ses coordonnées et préparer une suite exploitable par votre équipe commerciale.
La démonstration doit vérifier la qualité de cette transmission : le véhicule est-il correctement identifié ? Le motif est-il compréhensible ? L’équipe sait-elle qui rappeler et pourquoi ? L’objectif n’est pas de prolonger la conversation, mais d’obtenir les informations nécessaires à une reprise efficace.
D’autres solutions pertinentes pour votre concession
Locomotive AI et Diago peuvent également entrer dans votre sélection. L’agent vocal de Locomotive, nommé Henri, est présenté comme capable de répondre pendant et en dehors des horaires d’ouverture, de qualifier les demandes selon les processus de l’entreprise et de transférer les appels vers un collaborateur. Les échanges sont enregistrés, transcrits, résumés et historisés dans Locomotive.
Si votre concession utilise déjà cet environnement, examinez notamment comment les demandes rejoignent les dossiers et les équipes concernés.
Diago présente une suite destinée aux concessions, comprenant un agent vocal qui qualifie les appels et prend des rendez-vous dans le DMS, ainsi que des modules de chatbot, de réservation en ligne et de SMS conversationnels. Si votre besoin dépasse la voix, Ringover propose également un assistant IA conversationnel de type chatbot intelligent.
Pour l’évaluer, demandez une démonstration avec le logiciel et les règles de réservation de votre atelier, plutôt qu’un agenda de démonstration générique.
Pour ces deux solutions comme pour AIRO, exigez un périmètre écrit : fonctions incluses, outils compatibles, configuration nécessaire, accompagnement et limites.
Comparez enfin les offres sur la base d’un même scénario d’activité, intégrant l’abonnement, la consommation, le paramétrage, les connexions avec les outils et le support.
Comment organiser la transition depuis Sandra AI ?
Le numéro affiché sur votre site, vos fiches d’établissement et vos documents commerciaux constitue le point de départ. Avant toute modification, faites cartographier son parcours : opérateur, standard, renvois, intervention de Sandra AI et destinations finales. Vous saurez ainsi ce qui doit changer et ce qui peut rester en place.
Inventorier et récupérer les éléments disponibles
Récupérer des historiques et reconstruire le comportement d’un agent sont deux tâches différentes. Des comptes rendus peuvent aider à comprendre les demandes récurrentes, mais ne remplacent pas les règles de routage, les consignes métier et les connaissances nécessaires au futur dispositif.
- Centralisez les consignes opérationnelles. Rassemblez horaires, coordonnées des services, motifs de transfert, questions fréquentes et règles propres à chaque site.
- Demandez les possibilités d’export. Faites préciser les catégories disponibles, formats, délais et conditions d’accès pour les contacts, historiques ou enregistrements concernés.
- Vérifiez un échantillon. Contrôlez que les fichiers sont lisibles et que les informations importantes restent associées au bon contact, au bon site et à la bonne date.
- Définissez les données à reprendre. Faites valider leur utilité, leurs accès et leurs conditions de conservation avec votre interlocuteur chargé de la protection des données.
- Reconstituez les demandes en cours. Attribuez les rappels et rendez-vous à confirmer à une équipe identifiée pour éviter qu’ils ne disparaissent entre les deux dispositifs.
Ne supposez pas qu’un export sera directement importable chez le nouveau prestataire. Faites tester cette compatibilité avant de construire votre calendrier autour d’une reprise automatique.
Tester, basculer et prévoir un retour arrière
Commencez par une ligne de test ou un périmètre limité, selon les possibilités de votre installation. Préparez des appels qui reflètent vos difficultés habituelles : nom mal compris, immatriculation épelée, client déjà connu, changement de site, rendez-vous à déplacer et conseiller indisponible. Ajoutez une demande à laquelle l’agent ne doit pas répondre seul.
Pour chaque test, vérifiez trois éléments : ce que le client entend, ce que le système enregistre et ce que le collaborateur reçoit. Une conversation en apparence fluide peut masquer une fiche incomplète ou une action non exécutée.
Le jour de la bascule, désignez un responsable capable de décider d’un retour vers l’accueil humain ou une autre destination prévue.
Veillez à formaliser chaque étape avec votre fournisseur de téléphonie et évitez tout changement simultané sur l’ensemble de vos sites sans phase pilote préalable. Ringover étant à la fois éditeur de solutions IA et opérateur téléphonique, vous n’avez qu’un seul interlocuteur pour coordonner ce déploiement ».
Alternative à Sandra AI : Que choisir ?
Avant de signer, faites traiter trois demandes représentatives trois demandes représentatives : une opportunité commerciale, un rendez-vous atelier et un appel nécessitant un humain.
Vérifiez leur destination finale et les informations réellement disponibles pour vos équipes. Vous disposerez d’une base de décision plus solide qu’une liste de fonctionnalités.
Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement dans le remplacement de votre agent vocal IA pour concession ? Discutez-en avec nos équipes, nous pouvons étudier votre configuration avec vous.
FAQ sur le remplacement de Sandra AI
Quand faut-il commencer à changer de solution ?
Dès que votre échéance est confirmée. Construisez le calendrier à rebours en intégrant récupération des éléments disponibles, configuration, tests et marge de correction. Ne réservez pas les premiers essais aux derniers jours de service.
Peut-on conserver son numéro de téléphone pour son agent vocal IA ?
Cela dépend de votre installation et de la situation du numéro. Identifiez son opérateur et son titulaire, puis faites vérifier si la transition nécessite un changement de routage, de renvoi ou une portabilité. Ne résiliez pas un service supportant le numéro avant cette vérification.
Peut-on récupérer ses historiques Sandra AI ?
Les formats, le périmètre et les modalités doivent être confirmés auprès du prestataire. Demandez un export test et vérifiez sa lisibilité. Distinguez la conservation d’archives, de leur reprise opérationnelle dans un nouveau logiciel.
Mentions
- [1] https://journalauto.com/services/sandra-ai-annonce-larret-de-ses-activites-en-europe/
- [2] https://www.autoactu.com/actualites/sandra-ai-c-est-fini
- [3] https://www.ringover.fr/agent-vocal-ia
Publié le 12 novembre 2026.
