3CX : Tarifs, offres et caractéristiques

Qu'il s'agisse d'une petite entreprise en pleine croissance ou d'une organisation de plus grande envergure, 3CX est un fournisseur VoIP qui propose une plateforme flexible et évolutive pour améliorer la connectivité et optimiser l'efficacité des équipes. Toutefois, pour choisir la formule la mieux adaptée, il est essentiel de bien comprendre les différentes options offertes par 3CX, ainsi que les coûts potentiels associés.

Découvrez les tarifs 3CX, les plans disponibles, ainsi qu'un aperçu détaillé des fonctionnalités proposées par la solution. 

Tarifs 3CX : Tableau récapitulatif

Précisons que l'hébergement chez 3CX est proposé en option au prix de 295 €.

Détail des offres proposées par 3CX

3CX SMB Free

Cette formule gratuite est destinée aux entreprises comptant jusqu'à 10 utilisateurs et permet un maximum de 4 appels simultanés.

Elle comprend des fonctionnalités de base telles qu'un système téléphonique nouvelle génération, une passerelle SIP intégrée, la prise en charge du télétravail, le chat en direct, la messagerie d'équipe, l'intégration avec WhatsApp, la visioconférence, la gestion des horaires d'ouverture et de congés, les liens 3CX Talk, des applications mobiles et desktop, les groupes de sonnerie ainsi que les messages d'accueil.

En revanche, elle présente certaines limites : pas d'intégration avec les CRM ni avec Microsoft Teams, et un maximum de 3 téléphones de bureau autorisés.

3CX PRO

Ce plan convient aux entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées. Il propose différentes options de déploiement (sur site, auto-hébergement, installation dédiée), l'enregistrement des appels, l'intégration avec des outils CRM, la fonction hot desking, l'intégration avec Microsoft 365 ainsi que la prise en charge des SMS/MMS professionnels. Les tarifs démarrent à 350 € par an, avec un prix qui varie selon le nombre d'appels simultanés :

• 8 appels simultanés : 350 €/an
• 16 appels simultanés : 750 €/an
• etc.

3CX Enterprise

Ce plan s'adresse aux organisations ayant besoin de fonctionnalités télécoms étendues. Il inclut toutes les options du plan PRO, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires comme le logo personnalisé sur les téléphones IP, l'intégration complète avec Microsoft Teams, le routage intelligent des appels, et l'enregistrement avancé.

Les prix commencent à 425 € par an, avec une tarification progressive selon le nombre d'appels simultanés :

• 8 appels simultanés : 425 €/an
• 16 appels simultanés : 950 €/an
• etc.

À propos de la gestion des appels

Important : Tous les plans 3CX sont définis selon le nombre d'appels simultanés (AS) que peut gérer une équipe ou une entreprise, et non en fonction du nombre d'extensions ou d'utilisateurs. Cela permet une solution à la fois flexible, évolutive et plus économique, car les entreprises peuvent ajouter un nombre illimité d'utilisateurs, tant qu'elles respectent la capacité d'appels simultanés prévue par leur licence.

Ce que les plans 3CX n'incluent pas

Bien que les offres 3CX soient relativement complètes, certaines fonctionnalités sont absentes selon la formule choisie. Voici un aperçu des éléments non inclus dans la version gratuite (3CX SMB Free) :

• Support technique direct : Pas d'assistance officielle de 3CX ; les utilisateurs doivent s'appuyer sur la communauté la documentation en ligne.
• Intégrations avancées : Pas d'intégration possible avec les outils CRM.
• Nombre d'appels simultanés limité : Maximum de 4 appels simultanés, ce qui peut être insuffisant pour une entreprise en développement.
• Utilisation restreinte des téléphones de bureau : Limité à 3 appareils physiques par compte.
• SMS/MMS et fax virtuel non inclus.

Pour les plans payants (PRO et Enterprise)

Bien que les formules PRO et Enterprise offrent un éventail plus large de fonctionnalités, certaines exclusions et coûts supplémentaires sont à prévoir :

• Hébergement dédié : Non inclus dans le tarif de base ; un supplément est nécessaire si vous souhaitez que l'hébergement soit géré par 3CX.
• Support premium : Les plans payants incluent une assistance technique, mais des services avancés comme le support prioritaire peuvent engendrer des frais additionnels.
• Appels internationaux : 3CX fournit l'infrastructure, mais le coût des communications dépend du fournisseur de trunk SIP choisi.
• Pas de lignes téléphoniques : 3CX n'est pas un opérateur. Vous devrez obtenir vos numéros professionnels auprès d'un autre fournisseur.
• Maintenance du matériel : Si vous utilisez des téléphones IP physiques, leur maintenance relève du fabricant et non de 3CX.
• Fonctionnalités avancées de centre de contact : Même si l'offre Enterprise intègre un routage intelligent basé sur les compétences, certaines fonctionnalités plus poussées peuvent nécessiter des intégrations tierces.

Il est essentiel d'examiner attentivement les spécificités de chaque plan 3CX, notamment l'absence de fonctionnalités d'intelligence artificielle avancées.

Si votre entreprise a besoin d'une solution plus avancée intégrant l'IA, nous vous recommandons d'associer Ringover à Empower, notre outil d'analyse conversationnelle.  A la différence des offres 3CX, cette combinaison vous permet de profiter de l'analyse des sentiments pour détecter l'état émotionnel des clients, ou encore l'identification des moments clés des conversations, afin d'optimiser la relation client et d'appuyer les décisions stratégiques.

Tarifs 3CX : comment se positionnent-ils face à la concurrence ?

Après avoir exploré en détail les différentes offres 3CX, il peut être utile de les comparer à d'autres solutions disponibles sur le marché. Ci-dessous, nous vous présentons l'une des alternatives les plus pertinentes : la solution cloud de centre de contact proposée par Ringover. Les prix indiqués correspondent à une facturation mensuelle, mais des réductions sont possibles dans le cadre d'un engagement annuel.

Plan SMART de Ringover

Le plan le plus accessible de Ringover est proposé à 29 € par utilisateur/mois en facturation mensuelle, ou 21 € par utilisateur/mois si vous optez pour un abonnement annuel. Bien qu'il s'agisse de l'offre d'entrée de gamme, elle comprend des outils puissants parfaitement adaptés aux entreprises en croissance :

• Appels illimités vers 110 destinations
• Applications mobile, web et desktop pour un accès multiplateforme
• Serveur vocal interactif (IVR)
• Historique et enregistrement des appels
• Transcription des appels et des messages vocaux
• Résumés d'appels générés par IA
• Fonction « Click to call »
• API
• Appels vidéo
• Intégrations CRM

Plan BUSINESS de Ringover

Le plan BUSINESS de Ringover propose un excellent rapport qualité-prix, avec un tarif de 54 € par utilisateur/mois ou 44 € par utilisateur/mois en cas d'abonnement annuel. Il convient parfaitement aux entreprises qui souhaitent intégrer leur système téléphonique à d'autres outils ou qui ont besoin d'une solution rapidement évolutive. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan SMART, ainsi que :

• Numéros locaux dans 65 pays
• Routage intelligent des appels
• Menus IVR avancés
• Analyses poussées
• Outils de supervision des appels

Plan ADVANCED de Ringover

Le plan ADVANCED est l'offre la plus complète de Ringover. Il rassemble toutes les fonctionnalités des plans SMART et BUSINESS, et y ajoute des outils de productivité avancés. Étant donné sa richesse fonctionnelle, le tarif est disponible sur demande. L'équipe commerciale de Ringover accompagne chaque entreprise pour définir la formule la plus adaptée à ses besoins. Parmi les fonctionnalités incluses, on retrouve notamment :

• Campagnes d'appels
• Composeur automatique (Power Dialer)
• Scripts d'appels
• Messages préenregistrés pour messagerie vocale
• Appels avec affichage de présence locale
• Jusqu'à 3 intégrations avec des outils externes
• Connexion unique (SSO)

Fonctions incluses dans tous les plans Ringover

Quel que soit le plan choisi, Ringover intègre des outils essentiels pour gérer efficacement les appels :

• Screen pop : affichage en temps réel d'informations sur l'appelant pour un service personnalisé
• Gestion des appels : transfert, mise en attente, redirection
• Transcriptions et résumés d'appels générés par IA, pour transformer chaque interaction en données exploitables
• Fax en ligne
• Support client dédié

Fonctions non incluses selon les formules Ringover

Même si Ringover s'adapte à tous types d'entreprises, certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux formules supérieures :

• Le plan SMART ne comprend pas les enquêtes post-appel ni les intégrations natives avec d'autres outils métiers.
• Le plan BUSINESS permet jusqu'à 2 intégrations natives, tandis que le plan ADVANCED en propose jusqu'à 3.
• La différence majeure entre les plans BUSINESS et ADVANCED réside dans les outils de productivité comme les campagnes d'appels ou le Power Dialer, exclusifs au plan ADVANCED.

Fonctionnalités principales de 3CX et Ringover

Après avoir étudié séparément les offres de 3CX et Ringover, il est utile de les comparer pour mieux comprendre leurs atouts respectifs et la manière dont leurs fonctionnalités s'alignent avec les besoins des entreprises.

Les points forts de 3CX

3CX est une plateforme de téléphonie robuste, appréciée pour ses nombreuses fonctionnalités :

• Téléphonie avancée : enregistrement des appels, routage intelligent, files d'attente, et bien plus encore.
• Visioconférence et messagerie : 3CX facilite la collaboration interne grâce aux appels vidéo et au chat en direct.
• Intégration CRM et Microsoft 365 : une synchronisation efficace avec les outils de gestion client et de productivité.
• Applications mobiles et bureau : accès complet aux fonctionnalités, où que vous soyez.

Les atouts de Ringover

Ringover propose également une solution très complète, particulièrement bien adaptée aux entreprises en croissance :

• Mise en place rapide et interface intuitive : la prise en main est immédiate, sans formation complexe.
• Communication omnicanale : appels, SMS, réseaux sociaux, WhatsApp… Ringover permet de répondre aux clients sur le canal de leur choix.
• Intégrations avancées : connexion fluide avec les outils métiers (CRM, helpdesk, marketing automation, etc.).
• Analyse d'appels par IA : transcription et résumé automatique de chaque échange pour mieux comprendre les besoins clients et améliorer les performances commerciales.

Comparaison des offres d'entrée de gamme : 3CX vs Ringover

Comparaison des plans avancés : 3CX vs Ringover

Principales conclusions : Ringover vs 3CX

• Appels illimités et couverture internationale : 3CX propose des appels illimités dans ses plans avancés, mais les communications internationales dépendent du fournisseur SIP choisi et peuvent générer des frais supplémentaires. Ringover, lui, inclut les appels vers plus de 110 pays dès son plan d'entrée de gamme, un atout pour les entreprises ayant une volonté de s'ouvrir aux marchés internationaux.
• Intégrations et personnalisation : Les deux solutions proposent des intégrations CRM. 3CX intègre nativement Microsoft Teams et Google Workspace, ce qui peut séduire les entreprises déjà équipées de ces outils. Ringover offre des intégrations flexibles dès ses plans intermédiaires, avec un écosystème plus ouvert.
• Fonctionnalités avancées d'IA : 3CX intègre l'analyse des appels dans ses plans payants, mais n'offre pas de fonctions avancées d'intelligence artificielle. Ringover, à l'inverse, fournit résumés et transcriptions automatiques par IA dès le plan BUSINESS, ce qui apporte un gain de productivité considérable.
• Facilité d'utilisation : 3CX peut nécessiter une configuration plus technique, notamment en auto-hébergement. Ringover se distingue par sa simplicité de mise en place et sa prise en main rapide, idéale pour les équipes non techniques.
• Rapport qualité-prix : Ringover intègre de nombreuses fonctionnalités avancées dès ses premiers plans, là où 3CX requiert souvent des licences ou des options supplémentaires. Pour les entreprises cherchant une solution tout-en-un, prête à l'emploi, avec IA incluse, Ringover représente une alternative très compétitive.

Conclusion : Ringover, l'alternative moderne et complète à 3CX

Si 3CX peut séduire par ses formules économiques et sa flexibilité d'hébergement, ses limites en matière de fonctionnalités avancées, notamment l'absence d'intelligence artificielle avancée et d'appels illimités, peuvent freiner les entreprises à la recherche d'une solution complète

Avec Ringover, vous bénéficiez d'une plateforme tout-en-un, simple à déployer, incluant des appels illimités vers plus de 110 destinations, des numéros de téléphone virtuels, une intégration fluide avec vos outils métiers, et surtout des fonctionnalités d'IA comme les résumés et transcriptions automatiques d'appels.

Que vous soyez une PME ou une structure plus établie, Ringover vous offre une solution clé en main pour booster la productivité de vos équipes et améliorer durablement votre relation client.

Essayez Ringover dès aujourd'hui et découvrez comment une téléphonie intelligente peut transformer vos communications professionnelles.