Formation accompagnement : Formez vos équipes avec Ringover

L'accompagnement formation constitue aujourd'hui un facteur déterminant de réussite des programmes de développement des compétences. Les prévisions de la formation dès 2024 laissent entrevoir une dynamique croissante, avec une enveloppe prévue de 15,1 milliards d'euros consacrés aux formations professionnelles[1].

Cette croissance s'accompagne d'une prise de conscience majeure : sans accompagnement adéquat, l'efficacité des formations diminue drastiquement.

Les enjeux business de l'accompagnement formation

Dans un contexte économique où la compétitivité repose sur l'agilité des équipes, l'accompagnement formation émerge comme un levier stratégique. Au-delà de la simple transmission de connaissances, il s'agit de garantir l'appropriation effective des compétences pour transformer l'investissement formation en résultats business mesurables.

Le retour sur investissement de l'accompagnement

Le ROI moyen d'une formation commerciale, par exemple, est de 114 % de l'investissement de départ[2].

Cependant, ce chiffre cache des disparités importantes selon la qualité de l'accompagnement mis en place. Les entreprises qui investissent dans des outils d'accompagnement performants observent des ROI significativement supérieurs.

L'analyse des coûts révèle que mettre en place un accompagnement après la formation (coaching, mentorat) permet d'optimiser l'application des nouvelles compétences[3].

Cette optimisation se traduit par une amélioration mesurable des performances opérationnelles.

S'adapter aux évolutions de son domaine

L'accompagnement formation doit évoluer en permanence pour rester pertinent. Les compétences d'aujourd'hui peuvent devenir obsolètes demain, rendant indispensable une approche dynamique et adaptative.

Toute la phase post-formation joue un rôle crucial dans cette adaptation continue. Il permet aux professionnels de :

• Anticiper les évolutions technologiques et réglementaires de leur secteur
• Maintenir leurs compétences à jour grâce à des mises à jour régulières
• Identifier les nouvelles opportunités de développement professionnel

Les entreprises qui intègrent cette dimension d'adaptation dans leur programme d'accompagnement observent une meilleure résilience face aux changements du marché. Cette approche proactive transforme l'investissement formation en un véritable levier d'agilité organisationnelle.

Les modalités d'accompagnement formation : approches et outils

Pour transformer l'investissement formation en résultats concrets, les entreprises ont besoin d'outils qui dépassent les simples plateformes e-learning. Ringover propose une approche intégrée qui combine communication, supervision et analytics pour maximiser l'impact de vos programmes de formation.

Le modèle Kirkpatrick

Que vous formiez des équipes commerciales, des conseillers client ou des recruteurs, une question reste centrale : la formation a-t-elle vraiment changé quelque chose ?

Le modèle d'évaluation de Donald Kirkpatrick offre une réponse structurée à cette question en mesurant l'efficacité d'un programme de formation sur quatre niveaux complémentaires.[5]

Cette approche est particulièrement pertinente dans des contextes métiers orientés résultats, où le retour sur investissement des formations doit être objectivé et mesurable.

Les 4 niveaux d'évaluation de Kirkpatrick appliqués à vos équipes

✅ Niveau 1 : Réaction

But : évaluer la perception de la formation par les participants.

Il s'agit de recueillir à chaud les impressions : le contenu est-il jugé utile, clair, applicable au quotidien ?Cela peut se faire via un questionnaire de satisfaction ou une auto-évaluation immédiate.

Exemples d'objectifs :

• Équipe commerciale : 90 % des commerciaux trouvent la formation pertinente pour leurs objectifs de vente.
• Service client : 95 % des agents estiment que les cas pratiques sont adaptés à leur quotidien.
• Recrutement : 85 % des recruteurs jugent la formation alignée avec les enjeux terrain (marque employeur, sourcing…).

📘 Niveau 2 : Apprentissage

But : mesurer ce que les participants ont réellement retenu.

C'est le niveau pédagogique : test de connaissances, jeux de rôle, simulations, auto-positionnement avant/après.

Exemples d'objectifs :

• Équipe commerciale : 80 % maîtrisent la nouvelle méthode de qualification des prospects (score minimum au test).
• Service client : 90 % savent reformuler une objection client selon la méthode apprise.
• Recrutement : 100 % identifient les bons critères de scoring des candidatures sur un cas pratique.

🧠 Niveau 3 : Comportement

But : identifier les changements concrets dans les pratiques.

Ce niveau évalue le transfert des acquis en situation réelle. Cela suppose un suivi dans le temps (entretiens managériaux, observation, coaching, etc.).

Exemples d'objectifs :

• Équipe commerciale : hausse de 20 % du taux de relance post-rendez-vous constatée 1 mois après la formation.
• Service client : augmentation de l'usage des scripts de désescalade lors des appels conflictuels.
• Recrutement : adoption systématique de l'entretien structuré dans 90 % des entretiens menés.

📈 Niveau 4 : Résultats

But : mesurer l'impact global sur les résultats de l'entreprise.

C'est le niveau du ROI, souvent mesuré à moyen terme. On y relie la formation à des indicateurs business ou opérationnels.

Exemples d'objectifs :

• Équipe commerciale : +15 % de taux de transformation sur les opportunités à 3 mois post-formation.
• Service client : réduction de 25 % du taux d'escalade des demandes au support de niveau 2.
• Recrutement : accélération du délai moyen de recrutement de 20 % sur les 2 mois suivant la formation.

L'accompagnement hybride : allier digital et humain

Les formations blended learning ou les approches basées sur l'expérience (learning by doing) améliorent le transfert des acquis[3].

Cette approche hybride permet de combiner l'efficacité des outils digitaux avec la richesse de l'interaction humaine.

En plus des plateformes de formation cloud classique comme Ringover jouent un rôle crucial dans cette approche hybride en permettant :

• Le suivi en temps réel des apprenants
• L'intervention immédiate des formateurs
• La capitalisation sur les interactions pour améliorer les programmes

Comment Ringover vous aide à optimiser votre accompagnement formation

Former, c'est bien. Accompagner dans la durée, c'est mieux. Grâce à ses outils de supervision et à son module d'analyse conversationnelle Empower, Ringover permet de renforcer l'impact de vos formations en s'appuyant sur les données issues des échanges réels de vos équipes commerciales, service client ou RH.

Une plateforme qui permet de collecter des données

L'efficacité d'une formation repose en grande partie sur la qualité du suivi post-session. Avec Empower, l'outil IA d'analyse conversationnelle de Ringover, les équipes commerciales, service client ou recrutement peuvent s'appuyer sur des données concrètes issues de leurs propres échanges pour progresser sur le terrain.

Empower transforme chaque interaction téléphonique en source d'apprentissage :

• Appels de découverte,
• Démos produit,
• Phases de négociation ou de closing,
• Entretiens de recrutement,
• Gestion des objections ou des réclamations…

Autant de moments-clés du parcours conversationnel qui peuvent désormais être analysés, segmentés et restitués avec des indicateurs précis.

🤝 Empower : au service des formateurs et des managers

Grâce à Empower, les responsables formation et les managers disposent d'une base fiable pour :

• Suivre les évolutions comportementales post-formation (niveau 3 du modèle Kirkpatrick),
• Relier les changements observés à des résultats concrets (niveaux 3 et 4),
• Personnaliser l'accompagnement de chaque collaborateur en s'appuyant sur des exemples réels.

Fonctionnalités Ringover dédiées à l'accompagnement formation

Optimisez vos tâches de supervision de centre d'appels avec Ringover, visualisez les appels en cours, écoutez les conversations pour évaluer la qualité de votre call center et coachez vos collaborateurs dans l'atteinte de vos objectifs commerciaux et de relation client.

Supervisez en direct l’activité de vos équipes

Assurez-vous de la qualité des appels de vos collaborateurs et identifiez des axes d’amélioration potentiels.

Démarrer gratuitement

Ringover propose des outils de coaching (double-écoute, intervention au cours d'un appel, chuchotement,...) permettant d'optimiser la formation et de mieux maîtriser le discours des agents d'équipes support. Ils permettent notamment de faciliter le passage de la théorie à la pratique pour les nouveaux collaborateurs qui seront guidés lors de leurs premiers appels.

Les bénéfices métier de l'accompagnement formation avec des outils performants

Explorons quelques-uns des avantages offerts par l'accompagnement et les outils qui le permettent.

Accélération de la mise en autonomie des collaborateurs

L'intégration de nouveaux collaborateurs (commerciaux, agents support ou recruteurs) nécessite un encadrement étroit dans les premières semaines.

Grâce à la double-écoute, au chuchotement et aux feedbacks issus d'Empower, les formateurs peuvent guider les premiers appels en temps réel, corriger les erreurs immédiatement et accélérer la prise de confiance.

Les collaborateurs deviennent autonomes plus rapidement, ce qui réduit le coût d'encadrement initial.

Mémorisation renforcée et apprentissage continu

L'accès à des extraits d'appels réels et à des tableaux de bord conversationnels permet aux collaborateurs de réviser les bonnes pratiques à leur rythme.

Ils retiennent mieux les techniques enseignées car celles-ci sont liées à leur propre expérience terrain, ce qui favorise un apprentissage actif et durable.

Suivi objectif de la progression

Les outils d'accompagnement modernes offrent des indicateurs mesurables (fréquence d'utilisation de certains mots, durée de parole, taux d'interruptions, etc.), qui permettent de :

• suivre la progression individuelle et collective
• ajuster les actions de formation au fil du temps,
• démontrer les bénéfices concrets des programmes menés.

La fidélisation des collaborateurs

L'accompagnement formation peut contribuer à la fidélisation des talents. Les collaborateurs qui bénéficient d'un accompagnement personnalisé et continu ressentent une valeur ajoutée significative dans leur parcours professionnel. Cette attention portée à leur développement crée un sentiment de reconnaissance qui va bien au-delà de la simple acquisition de compétences.

Les statistiques démontrent que les employés qui reçoivent un accompagnement post-formation ont 34 % moins de risques de quitter l'entreprise dans l'année suivant la formation[4].Cette rétention se traduit par des économies substantielles sur les coûts de recrutement et d'intégration, tout en préservant la mémoire organisationnelle.

L'accompagnement formation génère également un cercle vertueux d'engagement : les collaborateurs formés deviennent eux-mêmes des mentors pour les nouveaux arrivants, renforçant ainsi la culture d'entreprise et la transmission des savoir-faire. Cette dynamique de cooptation améliore la qualité de l'ambiance de travail et réduit le turn-over des équipes opérationnelles.

Enfin, les entreprises qui proposent des programmes d'accompagnement structurés voient leur marque employeur significativement renforcée. Elles attirent plus facilement les talents externes et positionnent l'entreprise comme un employeur de choix dans leur secteur, créant ainsi un avantage concurrentiel durable sur le marché de l'emploi.

Comment Mesurer l'efficacité de l'accompagnement formation ?

Des indicateurs clés pour piloter vos actions

L'évaluation de l'efficacité d'un programme de formation ne peut plus reposer sur de simples impressions. Les entreprises ont besoin de données concrètes et actionnables pour ajuster leurs dispositifs et démontrer leur rentabilité.

Parmi les indicateurs à suivre, on retrouve :

• Taux de complétion des formations : reflète l'engagement des collaborateurs dans le parcours.
• Amélioration des performances post-formation : évalue les changements observés sur le terrain, en lien avec les objectifs métier.
• Durée de montée en compétences : mesure le temps nécessaire pour qu'un collaborateur devienne autonome et performant.
• Satisfaction des apprenants : permet d'identifier les points forts et les axes d'amélioration de l'accompagnement.
• Impact sur les résultats business : chiffre d'affaires, taux de conversion, NPS, réduction du churn… autant de données concrètes pour valider l'utilité du dispositif.

ROI, ROE : vers une évaluation enrichie de la formation

Le ROI de la formation (Return on Investment) s'impose comme une référence : il permet de quantifier les gains générés par la formation par rapport aux investissements réalisés. Basé sur des éléments chiffrés, il offre une lecture objective de l'impact business. [9]

Si le ROI reste un incontournable, de plus en plus d'entreprises s'intéressent également au ROE (Return on Expectation), ou retour sur attentes. Cette approche élargit le spectre d'analyse en intégrant des objectifs qualitatifs : alignement avec les attentes des parties prenantes, contribution au climat social, développement des soft skills, etc.[10]

Utilisés conjointement, ROI et ROE permettent de dresser une vision complète :

• des bénéfices mesurables (croissance, productivité, rentabilité),
• et des apports moins tangibles, mais tout aussi essentiels à la performance durable (motivation, engagement, qualité de service...).

Le mot de la fin

In Fine, former, c'est initier un mouvement. Accompagner, c'est garantir qu'il vous mène quelque part. L'entreprise qui investit dans la formation de ses salariés démontre une considération pour leur développement professionnel. C'est un signal fort qui renforce le sentiment d'appartenance et l'engagement des salariés envers l'entreprise.[11]

Dans un environnement professionnel où la rapidité d'exécution, la maîtrise du discours et l'agilité des équipes font la différence, l'accompagnement post-formation n'est plus un « plus » : c'est une nécessité. En alliant outils digitaux performants, suivi humain personnalisé et évaluation rigoureuse, Ringover vous aide à transformer chaque programme de formation en accélérateur de performance.

Vous investissez dans la montée en compétences ? Offrez à vos équipes les moyens de les ancrer, les appliquer, et les faire fructifier durablement.

Ringover vous accompagne à chaque étape pour que vos formations ne soient pas simplement suivies, mais réellement efficaces.

Découvrez dès maintenant comment transformer votre approche de l'accompagnement formation en contactant nos experts pour une démonstration personnalisée de nos solutions dédiées aux organismes de formation et aux entreprises.

Mentions

• [1]https://www.skillup.co/blog/article/20-chiffres-cles-de-la-formation-professionnelle-en-2024
• [2]https://www.eurecia.com/blog/indicateurs-cles-mesurer-retour-investissement-budget-formation
• [3]https://360learning.com/blog/prove-training-roi-calculator/
• [4]https://www.linkedin.com/business/talent/blog/talent-strategy/employee-retention-stats
• [5]https://www.toucantoco.com/blog/10-employee-training-metrics-to-measure-learning-effectiveness
• [6]https://www.unow.fr/blog/recherche-developpement/l-efficacite-de-la-formation-professionnelle-en-france-enjeux-et-etats-des-lieux
• [7]https://www.evolution-perspectives.com/fr/blog/la-formation-professionnelle-lann%C3%A9e-2024-en-chiffresr
• [8]https://eme-pme.com/10-outils-numeriques-communication-entreprise/
• [9]https://dares.travail-emploi.gouv.fr/politiques-de-lemploi-et-formation-professionnelle/formation-professionnelle
• [10]https://www.groupecimes.com/actualites-et-ressources/blog/formation/budget-formation/comment-calculer-et-developper-roi-de-vos-formations
• [11]https://www.abskill.com/actualites/les-avantages-de-la-formation-professionnelle-pour-les-entreprises/

Publié le 8 août 2025.