Gong.io : prix, plans et caractéristiques

Comprendre la tarification de Gong et sa gamme de produits est particulièrement compliqué, dans la mesure où Gong n'affiche pas publiquement sur son site des informations relatives à son prix. Dans cet article, nous synthétisons les informations issues de diverses sources (en bas de page) pour vous aider à comprendre cette tarification et à la comparer avec celles d'autres outils d'intelligence commerciale.

Ce qu'il faut savoir sur le prix de Gong

Pour recevoir des informations sur les tarifs de Gong, vous devrez remplir un formulaire de contact sur leur site avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, et spécifier les besoins de votre entreprise. À ce stade, tout repose sur la réactivité des équipes commerciales de Gong.io. Le site de Gong.io n'affiche aucune information tarifaire.

Mais certaines informations ont filtré, ici et là. En 2021, un rapport commandité par Gong et publié par Forrester a permis d'y voir un peu plus clair sur la structure tarifaire. Ce document évoque une structure de prix se composant de frais de plateforme de base annuels, des frais récurrents calculés par utilisateur, et un volet additionnel pour les services dits "professionnels".

Le rapport en question va jusqu'à évoquer des coûts post-déploiement atteignant plusieurs centaines de milliers de dollars. À cela s'ajoutent des charges internes parfois sous-estimées : ressources mobilisées, coordination technique, maintenance continue. Rien de négligeable, surtout lorsqu'on considère le temps et l'implication que cela requiert en parallèle de l'activité quotidienne.

Autre point à noter : la seule offre clairement citée dans ce rapport est la formule « Enterprise ». L'absence d'options évoquées pour des structures de taille plus modeste laisse à penser que Gong cible avant tout les grandes organisations, voire celles en voie de le devenir, mais déjà bien avancées dans leur structuration.

Voici les éléments clés à prendre en compte lors de l'évaluation des prix de Gong :

Frais de plateforme Gong

Il s'agit d'un montant annuel appliqué à l'ensemble des clients, quelle que soit la taille de leur organisation. Selon un rapport publié par Forrester, ce coût démarre généralement autour de 5 000 $ par an, mais peut facilement grimper jusqu'à 50 000 $ — voire davantage — pour les structures plus conséquentes.

Ce montant couvre plusieurs services de base :

• Stockage illimité des données
• Formation à destination des équipes et des managers
• Intégration initiale avec l'environnement technologique existant
• Mise à disposition d'un Customer Success Manager
• Support web

On pourrait croire à un forfait tout compris, mais ce n'est qu'une première couche.

Coût par utilisateur : une tarification dégressive

Au-delà de la licence principale, Gong applique une facturation par utilisateur, avec des tarifs qui varient en fonction du volume de licences souscrites. Voici comment se structure, de manière indicative, cette grille :

• Jusqu'à 49 utilisateurs : 1 600 $ par utilisateur et par an
• Entre 50 et 99 utilisateurs : 1 520 $
• De 100 à 249 utilisateurs : 1 440 $
• À partir de 250 utilisateurs : 1 360 $

Il ne s'agit pas de simples variations cosmétiques. Lorsque l'on cumule les postes budgétaires, le choix du nombre d'utilisateurs devient stratégique. À ce stade, mieux vaut évaluer ses besoins réels avec rigueur plutôt que de surestimer son effectif cible.

Modules complémentaires : utiles, mais à choisir avec discernement

Gong propose également une palette d'options facultatives conçues pour enrichir l'expérience et étendre les fonctionnalités de la plateforme. Parmi elles, on peut citer :

• Des outils d'analyse avancée
• Des intégrations personnalisées
• Un support premium, plus réactif et plus poussé

Certes, ces modules peuvent transformer l'outil en levier puissant. Mais chaque brique supplémentaire vient s'ajouter à l'addition finale. Il est donc judicieux, avant de les adopter, de distinguer ce qui relève du superflu de ce qui répond à un besoin réel et structurant.

Coûts d'intégration

L'un des aspects positifs de la tarification de Gong est que les intégrations avec d'autres outils logiciels, tels que votre système CRM, sont incluses dans l'abonnement sans frais supplémentaires.

Cette intégration transparente permet aux entreprises d'incorporer Gong dans leur environnement technologique existant sans encourir de frais additionnels. Vous pouvez même le connecter avec le logiciel VoIP et le système de téléphonie d'entreprise Ringover !

Un aperçu des fonctionnalités de Gong

La plateforme de revenue intelligence (intelligence des revenus) de Gong offre une variété de fonctionnalités conçues pour stimuler la performance des ventes, améliorer les interactions avec les clients et générer une croissance constante des revenus. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des fonctionnalités clés de Gong :

Conversation Intelligence (Intelligence Conversationnelle)

L'intelligence conversationnelle de Gong est une pierre angulaire de sa plateforme. Cette fonctionnalité enregistre, transcrit et analyse automatiquement les appels et les réunions de vente.

En s'appuyant sur l'IA et l'apprentissage automatique, elle identifie les tactiques de vente efficaces, révèle les préoccupations des clients et fournit des informations sur leur sentiment. Ces renseignements permettent aux équipes de vente d'affiner leurs stratégies de communication et d'améliorer leur stratégie de vente globale.

Deal Intelligence (Intelligence des Transactions)

La fonctionnalité d'intelligence des transactions fournit des informations en temps réel sur les opportunités de vente, aidant les équipes à comprendre quelles stratégies sont efficaces et lesquelles nécessitent un ajustement. Elle suit les interactions et l'engagement des clients pour prévoir le succès des transactions et signaler rapidement celles qui sont à risque.

Grâce à ces informations, les équipes de vente peuvent prendre des mesures proactives pour conclure des affaires et minimiser les pertes potentielles.

Revenue Intelligence (Intelligence des Revenus)

L'intelligence des revenus de Gong consolide les données de multiples sources pour offrir une vue complète du pipeline des ventes et de la performance globale. Elle permet aux responsables des ventes de prendre des décisions basées sur les données en analysant les tendances, les schémas et les prévisions.

Cette fonctionnalité est essentielle pour des prévisions précises, une gestion efficace du pipeline et une planification stratégique.

Coaching et Développement des Ventes

La plateforme inclut des outils puissants pour le coaching et le développement des commerciaux. Elle suit la performance des représentants sur la durée, identifie les opportunités d'amélioration et offre des retours directement liés aux appels et aux interactions de vente.

Ces outils aident les nouveaux commerciaux à être rapidement opérationnels et garantissent que tous les membres de l'équipe performent constamment à leur meilleur niveau.

Analyse des Appels et des Réunions

La fonction d'analyse des appels et des réunions de Gong examine en détail les appels et les réunions de vente, en analysant les tours de paroles, les sujets abordés et le sentiment des clients.

Ces informations permettent aux commerciaux d'affiner leurs stratégies de communication et d'améliorer leur performance de vente.

Suivi des E-mails et des Communications

La plateforme suit et évalue les communications par e-mail avec les prospects et les clients, offrant des informations précieuses sur l'efficacité des e-mails.

Cela permet aux équipes de vente d'améliorer leurs messages et leurs tactiques de suivi, ce qui se traduit par un engagement plus fort et des taux de réponse plus élevés.

Intégration avec les Outils de Vente

Gong s'intègre sans effort avec une variété d'outils et de plateformes de vente, y compris les systèmes CRM, les messageries, les applications de calendrier et les outils de visioconférence.

Cela garantit que toutes les interactions commerciales sont capturées et analysées, quel que soit le support utilisé.

Par exemple, son intégration native avec Salesforce offre une synchronisation bidirectionnelle, important les données de vente et l'historique des activités pertinents dans Gong, tout en renvoyant des informations exploitables dans Salesforce.

Informations en Temps Réel et Automatisation

Gong fournit des informations en temps réel et des fonctionnalités d'automatisation pour augmenter la productivité.

La plateforme recommande les meilleures étapes suivantes et identifie les stratégies performantes, rendant les équipes plus efficientes, engagées et efficaces.

Cette approche basée sur les données assure que les professionnels des revenus fondent leurs décisions sur des informations factuelles plutôt que sur des opinions.

Gestion du Pipeline et Prévisions

Gong offre une gestion de pipeline robuste et des capacités de prévision précises, se prévalant d'une exactitude de prévision de 95 %. Ces fonctionnalités aident les responsables commerciaux à atteindre leurs objectifs trimestriels de manière constante.

En outre, Gong aide à identifier la couverture du pipeline, à suivre le rythme des objectifs et à évaluer la précision des prévisions, garantissant que les équipes de vente restent alignées sur leurs objectifs.

Les tarifs Gong.io VS ceux de la concurrence

Bien qu'il soit difficile de faire une comparaison directe avec la concurrence, car Gong n'a pas publié d'informations tarifaires définitives, l'une des meilleures alternatives à Gong affiche ses prix en ligne de manière pratique et claire. En voici les détails :

Tarifs de Empower by Ringover

Le logiciel d'IA conversationnelle Empower by Ringover est à 39 € par utilisateur/mois et inclut les fonctionnalités suivantes :

• Logiciel d'intelligence conversationnelle
• Analyse des sentiments
• Moments clés de l'appel
• Transcription des appels
• Traduction des appels
• Résumé des appels

Les fonctionnalités les plus intéressantes d'Empower

Empower by Ringover se distingue par son propre ensemble de fonctionnalités puissantes qui en font un choix supérieur pour de nombreuses entreprises :

Transcription et Résumés d'appels

Empower fournit une transcription et des résumés automatiques des appels, permettant aux équipes de saisir rapidement l'essentiel de leurs conversations sans avoir à examiner manuellement chaque appel.

Cette fonctionnalité réduit considérablement le temps consacré aux tâches post-appel, faisant gagner de précieuses heures aux équipes chaque jour.

Coaching

La plateforme inclut des filtres avancés et l'identification automatique des sujets abordés lors des appels, permettant aux équipes de se concentrer sur les informations et les tendances clés. La solution fournit également des insights précis sur les performances des agents et la qualité des échanges. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour identifier les points à améliorer et exploiter ce qui peut être scalable.

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments d'Empower détecte la tonalité émotionnelle des conversations, aidant les équipes à adapter leurs stratégies de communication pour améliorer la satisfaction client. Cette fonctionnalité, combinée à des recommandations personnalisées, améliore la qualité du service client et renforce les stratégies commerciales.

Intégrations

Empower s'intègre parfaitement à divers outils professionnels, y compris les CRM, la téléphonie cloud et les outils de service d'assistance (helpdesk).

Cette intégration permet une gestion centralisée et efficace des interactions clients, augmentant la productivité et optimisant les flux de travail.

En outre, Empower s'intègre parfaitement avec le système de téléphonie d'entreprise Ringover, qui fournit une variété de fonctionnalités de téléphonie VoIP puissantes et propose une grille tarifaire abordable.

Avec Ringover, vous pouvez facilement exploiter un logiciel de centre de contact, rester en contact avec vos prospects et clients et travailler de manière plus productive lors de la conduite de campagnes d'appels.

Ceci grâce aux appels illimités et à des outils de pointe comme le power dialer et le dépôt de messages vocaux. De plus, vous pourrez joindre vos contacts de la manière qu'ils préfèrent grâce à l'add-on omnicanal dédié.

Tableau : Empower vs Gong

Quel est le meilleur choix, Empower ou Gong ?

Principales conclusions : Empower vs Gong

En comparant Empower by Ringover et Gong, plusieurs conclusions clés émergent et positionnent Empower comme le choix supérieur pour de nombreuses entreprises :

• Rentabilité : Empower est généralement plus rentable que Gong, qui a des coûts initiaux et récurrents élevés. Cela fait d'Empower une option plus accessible pour les entreprises de toutes tailles.
• Analyses IA avancées : Empower offre des fonctionnalités avancées comme l'analyse des sentiments et l'identification automatique des sujets, qui ne sont pas explicitement mentionnées dans l'ensemble des fonctionnalités de Gong. Ces fonctionnalités fournissent des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients et aident à affiner les stratégies de communication.
• Facilité d'utilisation et de configuration : Empower est reconnu pour sa facilité de configuration et d'utilisation, pouvant être déployé en quelques clics sans nécessiter de compétences techniques avancées. En revanche, le processus de configuration de Gong peut être plus complexe.
• Intégration et productivité : L'intégration transparente d'Empower avec divers outils professionnels et sa capacité à réduire le temps consacré aux tâches post-appel améliorent considérablement la productivité de l'équipe. Ce flux de travail optimisé est un avantage significatif par rapport aux processus plus manuels de Gong. De plus, les capacités d'automatisation d'Empower réduisent considérablement le temps des tâches post-appel, libérant les commerciaux pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus critiques. En comparaison, l'intégration de Gong, bien que robuste, peut parfois être plus lourde et moins automatisée.
• Personnalisation et flexibilité : Empower offre de nombreuses options de personnalisation et une grande flexibilité dans l'automatisation des flux de travail. Les équipes peuvent adapter l'automatisation pour répondre à leurs besoins spécifiques, garantissant que leurs processus de vente fonctionnent aussi efficacement que possible. D'un autre côté, Gong a tendance à être plus rigide dans son ensemble de fonctionnalités et son intégration des flux de travail, offrant moins de marge de manœuvre pour la personnalisation.
• Expérience utilisateur et support : Empower est largement reconnu pour son interface conviviale et son support client exceptionnel. La plateforme est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, minimisant le temps requis pour la formation et l'intégration. De plus, l'équipe de support d'Empower est très réactive, fournissant une assistance rapide et résolvant rapidement tout problème. Bien que Gong fournisse un support client, les utilisateurs soulignent fréquemment la qualité globale de l'expérience utilisateur et du support d'Empower.

En conclusion : Empower offre de puissantes fonctionnalités d'IA à un excellent prix

Lors de l'évaluation de plateformes d'intelligence conversationnelle comme Gong et Empower, plusieurs points clés sont importants à considérer. Gong offre des analyses conversationnelles complètes, des capacités d'intégration robustes et des informations exploitables. Cependant, son coût élevé et sa configuration complexe peuvent être des inconvénients majeurs.

Empower by Ringover, d'autre part, fournit des fonctionnalités d'IA avancées, une meilleure rentabilité, une facilité d'utilisation et une intégration transparente, ce qui en fait un choix supérieur pour de nombreuses entreprises.

N'oubliez pas que la capacité d'Empower à réduire le temps consacré aux tâches post-appel, son analyse des sentiments avancée et l'automatisation personnalisable des flux de travail peuvent améliorer considérablement les performances de votre équipe de vente.

Pour les entreprises qui recherchent un équilibre entre des fonctionnalités d'IA puissantes et un prix abordable, Empower se distingue comme la meilleure option.

Passez à l'action dès aujourd'hui en explorant les fonctionnalités et les tarifs d'Empower pour voir comment il peut transformer vos opérations de vente et générer une croissance de vos revenus. Avec son interface conviviale et ses informations complètes, Empower peut devenir votre outil de prédilection pour augmenter vos ventes, mais aussi optimiser votre service client.

Pour découvrir les avantages qu'Empower peut apporter à votre équipe de vente, inscrivez-vous pour votre essai gratuit dès aujourd'hui !

Sources

• https://www.gong.io/
• https://www.forrester.com/
• https://www.ringover.fr/