Les 12 meilleures alternatives à Chatfuel

Chatfuel est un chatbot builder dédié aux équipes commerciales et au service client. Il est particulièrement populaire pour la mise en place de conversations automatisées sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Il constitue un point d’entrée intéressant pour les entreprises souhaitant interagir avec leurs clients sur les réseaux sociaux.

Cependant, à mesure que les organisations se développent, leurs besoins évoluent [1] : fonctionnalités plus avancées, meilleure flexibilité, intelligence artificielle plus performante ou capacité à interagir sur un plus grand nombre de canaux. Alors quelles sont les alternatives à Chatfuel qui s’offrent à elles ?

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Les 12 meilleures alternatives à Chatfuel : comparaison rapide

Le tableau ci-dessous présente une synthèse des 12 principales alternatives à Chatfuel, avec leurs points forts, fonctionnalités clés et tarifs de départ.

Tarifs mis à jour en février 2026.

Analyse détaillée des principales alternatives à Chatfuel

1. Assistant IA de Ringover

Contrairement aux solutions limitées à un seul canal, l’Assistant IA de Ringover fonctionne de manière véritablement omnicanale : site web, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux et autres points de contact peuvent être centralisés au sein d’une même plateforme. Cette unification garantit une expérience cohérente pour vos clients et une gestion simplifiée pour vos équipes.

Une IA générative entraînée sur vos données

L’Assistant repose sur une IA générative avancée, capable de comprendre les requêtes en langage naturel et de produire des réponses contextualisées à partir de vos propres contenus (FAQ, base de connaissances, documents internes, scripts commerciaux). Il ne se limite pas à des scénarios figés : il analyse l’intention, adapte le ton et fournit des réponses pertinentes en temps réel.

Une automatisation intelligente, connectée à vos outils métiers

L’un de ses atouts majeurs réside dans ses intégrations natives avec les CRM et logiciels métiers. Chaque interaction peut alimenter automatiquement vos bases de données, qualifier des leads, créer des tickets ou déclencher des workflows internes.

L’escalade vers un agent humain s’effectue de manière fluide lorsque la situation l’exige, sans rupture dans la conversation. Les équipes conservent ainsi la maîtrise tout en bénéficiant d’un gain de productivité significatif.

Fonctionnalités clés et points forts:

• Support omnicanal (site web, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)
• Escalade fluide vers un agent humain
• Intégrations CRM et outils métier
• Tableau de bord de performance

2. Manychat

Manychat figure parmi les alternatives les plus directes à Chatfuel. Initialement conçue pour Facebook Messenger, la plateforme s’est étendue à Instagram, WhatsApp, au SMS et à l’email. Elle s’adresse principalement aux équipes marketing souhaitant automatiser leurs interactions sur les réseaux sociaux.

Son principal atout réside dans son éditeur visuel en drag-and-drop, qui permet de créer des scénarios conversationnels sans compétences techniques. Séquences automatisées, déclencheurs basés sur les commentaires, segmentation des audiences ou envoi de messages promotionnels : la mise en place reste rapide et intuitive.[4].

Points forts

• Interface simple et accessible
• Large bibliothèque de templates
• Automatisation efficace pour l’acquisition et le nurturing
• Version gratuite disponible

3. Tidio

Tidio est une plateforme de support client pensée pour les PME et les acteurs e-commerce, mais ce qui nous intéresse ici, c’est son chatbot IA Lyro.

Lyro repose sur une intelligence artificielle conversationnelle capable de répondre automatiquement aux questions des visiteurs en s’appuyant sur le contenu du site (FAQ, base de connaissances, pages produits).

Contrairement aux chatbots purement scénarisés, il ne se limite pas à des arbres décisionnels rigides : il analyse les requêtes en langage naturel et génère des réponses contextualisées.

L’objectif est clair : automatiser une large part des demandes récurrentes tout en maintenant une expérience fluide. Lorsque la requête dépasse son périmètre, la conversation peut être transférée à un agent humain via le live chat intégré.[5]

Points forts

• Automatisation efficace des FAQ
• Intégration native au live chat
• Déploiement rapide pour les sites e-commerce

4. Botpress

Botpress s’adresse avant tout aux entreprises disposant de ressources techniques ou souhaitant concevoir des chatbots hautement personnalisés. Contrairement aux solutions orientées marketing clé-en-main, Botpress adopte une approche plus modulaire et technique.

La plateforme, historiquement open-source, repose sur un moteur NLP (traitement du langage naturel) puissant qui permet de créer des conversations complexes, intégrant des logiques avancées, des connexions API et des workflows sur mesure. Elle offre également la possibilité d’intégrer des modèles LLM pour enrichir les capacités conversationnelles.

Botpress convient particulièrement aux organisations souhaitant bâtir un assistant conversationnel profondément intégré à leur système d’information.

Points forts

• Forte capacité de personnalisation
• Moteur NLP avancé
• Intégration API flexible

5. Zendesk AI

Zendesk AI est une extension naturelle pour les entreprises déjà équipées de la suite Zendesk. L’outil vient enrichir l’écosystème existant avec des capacités d’intelligence artificielle intégrées directement au helpdesk.

La solution repose sur des modèles IA capables d’automatiser les réponses aux tickets, de suggérer des articles issus de la base de connaissances et d’assister les agents en temps réel. L’IA peut également analyser l’intention des demandes, prioriser les tickets et orienter automatiquement les conversations vers le bon service.

L’un des principaux atouts de Zendesk AI réside dans sa profonde intégration native : l’automatisation ne fonctionne pas en silo, elle s’inscrit dans un environnement déjà structuré autour du support client omnicanal (email, chat, réseaux sociaux, téléphone).

Points forts

• Intégration transparente à la suite Zendesk
• Automatisation intelligente des tickets
• Assistance en temps réel pour les agents
• Gestion omnicanale centralisée

6. Crisp

Crisp est une plateforme de messagerie multicanale qui centralise l’ensemble des conversations clients au sein d’une boîte de réception unifiée. L’objectif est simple : éviter la dispersion des échanges entre chat, email, réseaux sociaux et autres canaux digitaux.

La solution propose un constructeur de chatbot visuel no-code permettant de concevoir des scénarios automatisés sans compétence technique. Ces automatisations fonctionnent en complément du live chat, avec la possibilité de basculer facilement vers un agent humain lorsque la situation l’exige.

Crisp intègre également des fonctionnalités collaboratives utiles pour les équipes support : notes internes, assignation de conversations, historique partagé et suivi des performances. L’approche se veut pragmatique, orientée fluidité opérationnelle.

Points forts

• Boîte de réception centralisée
• Chatbot visuel no-code
• Transition fluide entre automatisation et humain
• Outils collaboratifs intégrés

7. Zobot

Parlons de Zobot, le service de chatbot conversationnel de Zoho. Conçu pour interagir avec les visiteurs d’un site web en temps réel, Zobot combine scénarios automatisés et capacités d’intelligence artificielle pour qualifier les prospects et fluidifier le support.

Zobot peut être configuré via un éditeur visuel ou enrichi avec du code pour des cas d’usage plus avancés. Il permet de poser des questions dynamiques, de segmenter les visiteurs selon leur comportement, d’attribuer des scores aux leads et de déclencher des actions automatisées (prise de rendez-vous, redirection vers un commercial, création d’un contact dans le CRM).

Points forts

• Chatbot Zobot personnalisable (no-code ou développement avancé)
• Qualification et scoring automatisés des leads
• Intégration native à Zoho CRM
• Suivi comportemental des visiteurs en temps réel

8. Fin (Intercom

Intercom a considérablement renforcé son positionnement grâce à Fin, son agent IA conversationnel conçu pour automatiser le support client à grande échelle.

Fin repose sur des modèles d’intelligence artificielle avancés capables de comprendre les requêtes en langage naturel et de générer des réponses contextualisées à partir de la base de connaissances de l’entreprise. Contrairement aux bots scénarisés classiques, il ne se limite pas à des parcours prédéfinis : il analyse la question et formule une réponse directement exploitable.

L’outil est pensé pour traiter un volume important de demandes répétitives (suivi de commande, politique de remboursement, fonctionnement produit) tout en s’intégrant nativement à l’écosystème Intercom (messagerie, centre d’aide, tickets).

Points forts

• IA conversationnelle avancée
• Réponses générées à partir de la base de connaissances
• Automatisation des demandes récurrentes
• Intégration native à la suite Intercom

9. UChat (AI Agent)

UChat se distingue par son AI Agent, un agent conversationnel alimenté par des modèles d’intelligence artificielle capables de gérer des échanges dynamiques sur plus de 50 canaux (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, site web, etc.).

Contrairement aux chatbots purement scénarisés, l’AI Agent d’UChat peut être connecté à des modèles LLM afin de comprendre les intentions des utilisateurs et générer des réponses en langage naturel. Il peut également être entraîné à partir de contenus spécifiques (FAQ, documents internes, pages web) afin d’améliorer la pertinence des réponses.

L’un des points forts d’UChat réside dans son éditeur visuel avancé, qui permet de combiner automatisation classique (workflows, conditions, variables) et intelligence générative. Cette approche hybride offre une grande souplesse pour créer des parcours complexes tout en conservant une capacité d’adaptation conversationnelle.

Points forts

• Support de plus de 50 canaux
• AI Agent connecté aux LLM
• Éditeur visuel flexible
• Intégrations API et webhooks étendues

Wati a récemment renforcé son positionnement avec Astra AI, son agent conversationnel conçu pour exploiter pleinement la puissance de WhatsApp Business API.

10. Astra AI (Wati)

Astra AI va au-delà des scénarios automatisés classiques. Il s’appuie sur l’intelligence artificielle pour comprendre les requêtes en langage naturel et générer des réponses contextualisées, notamment à partir des données et contenus propres à l’entreprise. L’objectif est d’automatiser une part significative des interactions tout en conservant un ton fluide et conversationnel.

Intégré nativement à l’écosystème Wati, Astra AI permet :

• De gérer automatiquement les demandes récurrentes (suivi de commande, disponibilités, informations produit)
• De qualifier les prospects directement dans WhatsApp
• De transmettre la conversation à un agent humain via la boîte de réception partagée

L’approche reste résolument centrée sur WhatsApp, ce qui en fait une solution pertinente pour les entreprises dont ce canal constitue le point de contact principal avec leurs clients.

Points forts

• Réponses en langage naturel
• Automatisation et qualification des leads
• Collaboration fluide entre IA et agents humains

11. Chatbase

Chatbase propose une approche volontairement simple : créer un chatbot IA en l’entraînant directement sur vos propres données. Concrètement, il suffit d’importer le contenu de votre site web, de votre base de connaissances ou de documents internes pour générer un agent conversationnel capable de répondre aux questions des utilisateurs.

La plateforme repose sur des modèles LLM, ce qui permet au bot de comprendre les requêtes en langage naturel et de formuler des réponses contextualisées à partir des informations fournies. L’implémentation reste rapide : une fois les sources connectées, le chatbot peut être intégré sur un site via un widget personnalisable.

Points forts

• Entraînement du bot sur vos propres contenus
• Mise en place rapide
• Compréhension en langage naturel
• Widget personnalisable et analyses intégrées

12. CXWizard

CXWizard est une solution orientée automatisation conversationnelle avec un positionnement clair : simplifier l’usage de l’IA sur WhatsApp, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.

La plateforme intègre un agent conversationnel capable de comprendre des requêtes en langage naturel et de répondre à partir des données fournies par l’entreprise (catalogue produit, FAQ, informations internes). CXWizard met également en avant une approche dite “multimodale”, permettant de traiter différents formats d’entrée selon les usages du canal.

L’installation se veut rapide et accessible, avec une configuration guidée adaptée aux structures ne disposant pas de ressources techniques internes. L’objectif consiste à automatiser les demandes récurrentes, qualifier les prospects et maintenir une disponibilité continue, tout en laissant la possibilité d’intervention humaine lorsque nécessaire.[7]

Points forts

• Agent IA dédié à WhatsApp
• Automatisation 24/7 des demandes fréquentes
• Configuration simplifiée
• Adapté aux PME recherchant une solution opérationnelle rapidement

Pourquoi envisager une alternative à Chatfuel ?

Chatfuel reste une solution reconnue pour la création de chatbots, notamment auprès des petites entreprises. Plusieurs utilisateurs soulignent son rapport qualité-prix attractif, estimant qu’il offre une valeur intéressante avec un entretien limité sur le long terme.

La plateforme est également appréciée pour :

• Sa facilité d’utilisation, permettant une prise en main rapide
• Une configuration fluide et accessible
• La simplicité de création des automatisations
• Sa capacité à rationaliser les interactions clients sur plusieurs années

Des besoins qui évoluent avec la croissance

Certaines remontées utilisateurs [9] font toutefois état de points de vigilance concernant :

• Un modèle tarifaire avec des augmentations automatiques pouvant surprendre en l’absence de communication détaillée
• Une expérience de support jugée inégale lors de problématiques liées à la facturation

Ces retours ne remettent pas en cause la pertinence de l’outil pour de nombreux usages, [2].mais ils peuvent inciter certaines entreprises en phase de croissance à explorer des solutions offrant davantage de prévisibilité tarifaire, de profondeur fonctionnelle [3] ou d’accompagnement.

Comment choisir la bonne alternative à Chatfuel ?

Le choix de la plateforme idéale repose avant tout sur une compréhension claire de vos besoins spécifiques.

1. Définir votre objectif principal

Commencez par clarifier ce que vous souhaitez accomplir. Votre priorité consiste-t-elle à générer des leads depuis votre site web, à offrir un support client 24/7, à automatiser vos campagnes marketing ou à combiner plusieurs de ces objectifs ? Votre objectif stratégique constitue le premier filtre de sélection.

2. Évaluer les canaux pris en charge

Identifiez les canaux sur lesquels vos clients interagissent le plus avec votre entreprise. Le chatbot choisi doit être disponible là où se trouvent vos utilisateurs : site web, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux, etc. Une véritable approche omnicanale permet d’assurer une expérience cohérente et unifiée.

3. Vérifier les capacités d’intégration

Assurez-vous que la plateforme peut se connecter à vos outils métiers essentiels. Une intégration fluide avec votre CRM, votre helpdesk ou votre plateforme e-commerce facilite la circulation des données, évite les silos et optimise vos processus internes.

4. Analyser les fonctionnalités d’IA et d’automatisation

Évaluez la complexité des conversations que vous souhaitez automatiser. Un chatbot basé sur des règles prédéfinies peut suffire pour des scénarios simples. En revanche, si vos échanges nécessitent une compréhension du langage naturel et des réponses contextualisées, une IA conversationnelle avancée s’impose.

5. Comparer la tarification et la scalabilité

Ne vous limitez pas au tarif mensuel affiché. Examinez le coût global à mesure que votre activité progresse et que le volume d’interactions augmente. Certaines plateformes offrent une meilleure évolutivité, un critère déterminant pour accompagner la croissance.

6. Tester avant de s’engager

Rien ne remplace l’expérimentation. Profitez des essais gratuits ou des démonstrations produits pour évaluer concrètement l’interface, la facilité de configuration et les fonctionnalités. Cette approche pragmatique permet de comparer les solutions avec davantage de recul.

Alors, quelle alternative à Chatfuel choisir pour votre entreprise ?

En définitive, il n’existe pas une seule « meilleure » alternative à Chatfuel valable pour toutes les entreprises. Le choix dépend de vos besoins spécifiques, de votre budget et des ressources techniques dont vous disposez[8].

Si Chatfuel constitue un excellent point de départ pour l’automatisation sur les réseaux sociaux, de nombreuses entreprises recherchent, à mesure qu’elles évoluent, une solution plus robuste et évolutive.

Pour celles qui souhaitent dépasser certaines limites, l’Assistant IA de Ringover se positionne comme une option de premier plan. Il propose une solution de communication puissante, scalable et véritablement omnicanale, capable d’unifier l’ensemble de vos canaux au sein d’une plateforme unique.

Grâce à son IA générative avancée, à ses intégrations fluides avec les outils métiers essentiels et à sa couverture complète des canaux, l’Assistant IA de Ringover est conçu pour répondre aux exigences croissantes de votre activité.

Pour découvrir comment une solution de communication réellement intelligente peut transformer vos interactions clients, explorez dès aujourd’hui l’Assistant IA de Ringover.

Mentions

• [1]https://wonderchat.io/blog/best-15-chatfuel-alternatives-for-ai-chatbot-building
• [2]https://chatmaxima.com/best-chatfuel-alternative
• [3]https://artificialanalysis.ai/insights/chatbots-comparison
• [4]https://helply.com/blog/top-5-chatfuel-AI-alternatives-and-competitors
• [5]https://chatimize.com/chatfuel-alternatives
• [6]https://botpress.com/blog/9-best-ai-chatbot-platforms
• [7]https://cxwizard.app/blog/chatfuel-alternatives
• [8]https://businesswith.com/chatbot
• [9]https://www.g2.com/fr/products/chatfuel/

Publié le 26 février 2026.