Les 11 meilleures alternatives à Ooma

Que vous ayez besoin d'un système de téléphonie, d'une messagerie ou d'une plateforme de visioconférence, vous trouverez des concurrents Ooma qui vous aideront à mettre en place des télécommunications d'entreprise de manière efficace. 

Découvrez des alternatives à Ooma et choisissez celle qui correspond le mieux à votre entreprise et à vos objectifs de communication.

Tableau des meilleures alternatives à Ooma

Qu'est-ce qu'Ooma ?

Ooma est une entreprise de télécommunications proposant des services destinés aux petites et moyennes entreprises qui a commencé à servir les professionnels en 2013.

Avant cela, elle proposait des services d'abonnement téléphonique VoIP aux consommateurs. Ils proposent des communications unifiées en tant que service (UCaaS) avec des fonctionnalités et des tarifs pour les petites opérations.

Les services proposés par Ooma incluent des fonctionnalités telles que :

• les appels vidéo,
• le routage des appels,
• Les lignes téléphoniques professionnelles derrière des numéros virtuels,
• le softphone

Ooma couvre les États-Unis, mais également les appels illimités au Canada, au Mexique et à Porto Rico.

Pourquoi choisir une alternative à Ooma ?

Ci-dessous, nous examinons les avantages et les inconvénients d'Ooma et pourquoi c'est une bonne idée d'explorer les autres alternatives disponibles sur le marché.

Vous avez besoin d'un service fiable

L'une des fonctionnalités les plus élémentaires offertes par un système téléphonique professionnel est de fournir un service fiable. Après tout, il n'y a rien de pire que d'être interrompu en plein appel alors que l'on est sur le point de conclure une transaction ou de répondre à une requête complexe d'un client.

Sur diverses plateformes, certains utilisateurs d'Ooma signalent des interruptions d'appels et autres dysfonctionnements mineurs qui, s'ils se répètent trop souvent, sont susceptibles de gâcher votre expérience utilisateur et impacter plus ou moins lourdement votre activité. 

Il est par conséquent judicieux de considérer des alternatives telles que Ringover qui fournit un service fiable à un prix abordable, garantissant que les utilisateurs puissent mener leurs activités, quelle que soit leur nature (recrutement, prospection, service client, accueil, etc.).

Vous avez besoin d'une tarification simple

L'offre tarifaire d'Ooma n'est pas la plus simple. Certains clients signalent un trop-plein de modules payants ou des difficultés lors de la résiliation.

En ce qui concerne le contenu du forfait, là encore, on peut constater que les prix affichés par Ooma sont élevés par rapport à l'offre de service.

qu'il peut être difficile d'annuler le service avec succès. Enfin, il suffit de jeter un coup d'œil rapide à la description du forfait sur le site Web d'Ooma pour constater que les fonctionnalités sont assez limitées par rapport au prix affiché.

Par exemple, vous devez nécessairement basculer sur l'offre la plus chère pour bénéficier de fonctionnalités pourtant essentielles de chat interne ou d'enregistrement des visioconférences.

En choisissant une alternative comme Ringover, vous faites le choix du meilleur rapport qualité/prix et pouvez bénéficier d'appels illimités vers une centaine de destinations, et enregistrer vos appels vidéos pour 21 € par mois et par utilisateur.

Vous avez besoin d'une excellente expérience utilisateur

Ooma se présente comme un fournisseur de téléphonie cloud pertinent pour toutes les entreprises qui gèrent un PBX cloud.

Cependant, les critiques mentionnent régulièrement des bugs et des pannes de service. Elles font également état d'un manque de clarté de l'interface et dans l'onboarding des nouveaux utilisateurs, dans la mesure où Ooma ne propose pas de tutoriel de prise en main.

Enfin, la solution souffre d'un manque criant d'intégrations natives aux outils métiers comme les CRM. Pour l'heure, seuls Microsoft Dynamics et Salesforce semblent être pris en charge. Ces raisons sont un exemple des motifs qui peuvent vous pousser à envisager un autre système téléphonique professionnel.

L'interface de Ringover est régulièrement saluée pour sa facilité d'utilisation et son caractère intuitif comme en témoigne la fonctionnalité de remontée de fiche qui fournit tout le contexte nécessaire au professionnel pour personnaliser un échange lorsqu'il reçoit un appel.

En outre, Ringover offre une large sélection de fonctionnalités et se distingue vis-à-vis d'Ooma par sa capacité d'intégration à plus de 60 outils CRM.

Les 11 meilleures alternatives Ooma pour une communication d'entreprise réussie

1. Ringover

Ringover offre une solution de téléphonie VoIP robuste conçue spécialement pour les PME et entreprises en pleine croissance, le tout à des tarifs adaptés et transparents.

Avec trois forfaits complets, les entreprises peuvent optimiser leurs communications commerciales au juste prix. Les abonnements mensuels commencent à seulement 21 € (par mois et par utilisateur).

Ringover simplifie les opérations de vente, de service client et de recrutement grâce à des fonctionnalités telles que le SVI, le tableau de bord d'analyse de l'activité, le monitoring et l'enregistrement des appels.

Quel que soit le forfait choisi, les entreprises utilisant la solution téléphonique Ringover peuvent profiter d'appels illimités vers 110 destinations internationales, changer d'appareil en toute transparence entre les appels, bénéficier de l'analyse de l'activité téléphonique, et bien plus encore.

De plus, elle s'intègre facilement avec des logiciels populaires tels que HubSpot, Salesforce et Zoho.

Les avantages Ringover ➕

• Essai gratuit de sept jours
• Tarification claire
• Appels internationaux illimités
• Intégrations avec les CRM et autres logiciels d'entreprise
• Systèmes de gestion d'appels efficaces

Inconvénients du Ringover ➖

Si les fonctionnalités peuvent convenir aux petites entreprises, elles peuvent s'avérer trop avancées pour les très petites structures pour lesquelles nous recommandons plutôt une solution comme Quicktalk.

Tarifs Ringover 💳

Ringover propose un forfait Smart à 21 € par utilisateur/mois, un forfait Business à 44 € par utilisateur/mois et un forfait Advanced à 54 € par utilisateur/mois.

2. RingCentral

Fondée en 1999, RingCentral est une entreprise spécialisée dans les solutions de communication d'entreprise. À ses débuts, l'entreprise se concentrait principalement sur la téléphonie d'entreprise, mais elle a depuis élargi son offre pour inclure des services de communications unifiées.

RingCentral comprend des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, en plus des outils de téléphonie classiques comme la messagerie texte et les audioconférences.

Le lancement de RingSense, leur dernier produit, marque l'introduction de leur premier outil d'intelligence artificielle dédié aux besoins des entreprises. Cet outil exploite l'intelligence conversationnelle pour améliorer le processus de vente.

Cependant, il est important de vérifier attentivement les plans tarifaires de RingCentral afin de vous assurer qu'ils répondent à vos besoins tout en respectant votre budget.

Par exemple, si vous avez besoin de numéros internationaux supplémentaires, cela pourrait entraîner des coûts supplémentaires.

En outre, il est essentiel de noter que leur forfait le plus abordable ne comprend ni les appels vidéo ni de système de serveur vocal. Enfin, il est à noter que le service d'assistance de RingCentral a été critiqué pour son manque de réactivité, atteignant parfois un niveau presque inexistant.

Avantages RingCentral ➕

• Fonctionnalités avancées telles que le fax numérique, la messagerie texte et les conférences en ligne
• Polyvalence

Inconvénients de RingCentral ➖

• Les forfaits peuvent être coûteux pour les fonctions qu'ils offrent
• Un support client qui fait parfois défaut

Tarifs RingCentral 💳

Commence à 15,99 € par utilisateur/mois, avec une offre intermédiaire à 22,99 € par utilisateur/mois, un troisième abonnement à 28,99 € par utilisateur/mois et un quatrième à 39,99 €.

3. CloudTalk

Fondée en 2018, cette entreprise figure parmi les plus récentes de la liste. À l'origine un produit très limité, Cloudtalk s'est rapidement développé pour inclure les fonctionnalités typiques offertes par les services de communication cloud. Cloudtalk propose désormais des outils destinés aux centres d'appels entrants et sortants, la messagerie SMS, la gestion des files d'attente d'appels, et bien plus encore.

Bien que CloudTalk offre la plupart des fonctionnalités de base que l'on pourrait attendre, il est crucial de prêter une attention particulière aux détails afin d'éviter toute surprise liée à des frais imprévus sur votre facture.

Par exemple, les SMS sont généralement facturés à l'unité, et les appels sortants sont soumis à une tarification à la minute. Soyez attentif à ces aspects pour une expérience sans mauvaises surprises.

Avantages de CloudTalk ➕

Interface intuitive

Inconvénients de CloudTalk ➖

• Appels sortants facturés à la minute
• Les frais varient pour les numéros de téléphone internationaux
• Le support client n'est pas nécessairement utile
• Manque de certaines fonctionnalités clés, peut manquer de qualité dans certaines fonctionnalités

Tarifs CloudTalk 💳

Il existe trois offres disponibles. Le niveau le moins cher est affiché à 25 € par utilisateur/mois, avec une deuxième option à 30 € par utilisateur/mois et un troisième niveau à 50 € par utilisateur/mois.

4. Nextiva

Nextiva est actif sur le marché VoIP depuis 2006. Ils proposent quelques produits, mais la meilleure alternative à Ooma est leur logiciel VoIP.

Leur produit comprend les fonctionnalités que vous attendez, comme la télécopie, l'envoi de SMS, le standard, la vidéoconférence et l'audioconférence.Compte tenu de la nature basique des offres de Nextiva, leur prix peut sembler assez élevé. Sans oublier que les prix de certains de leurs produits changent en fonction du nombre d'utilisateurs.

Avant de jeter votre dévolu sur leur service, vous devrez déterminer s'il s'intégrera de manière transparente à votre sélection existante de logiciels d'entreprise, car ils ne fournissent pas beaucoup d'informations sur les intégrations.*

Les avantages Nextiva ➕

Interface personnalisable

Inconvénients de Nextiva ➖

• Options d'intégration limitées
• Offres tarifaires complexes et restrictives
• Non adapté au marché francophone

Tarifs Nextiva 💳

Le prix varie en fonction des utilisateurs, à partir d'environ 24 $ par utilisateur/mois.

5. 8x8

8x8 offre une palette complète de services de communication d'entreprise, englobant téléphonie, vidéo, chat en direct et centre de contact cloud.

En tant que fournisseur VoIP, il propose des solutions avancées comme l'analyse de l'activité téléphonique et des API, ainsi que des fonctionnalités vocales, vidéo et SMS dédiées aux entreprises.

Ce prestataire se distingue par sa compatibilité avec Microsoft Teams et assure la disponibilité de ses services.

Cependant, il est important de noter que certains niveaux de forfaits imposent des limites en fonction du nombre d'utilisateurs, et les appels illimités, tant entrants que sortants, ne sont pas disponibles dans toutes les destinations affichées.

Un autre point à considérer est la réactivité de son service client, qui peut parfois être moins rapide et précis que d'autres alternatives disponibles sur le marché.

Avantages 8x8 ➕

• Appels vocaux et vidéo HD
• S'intègre aux applications populaires

Inconvénients du 8x8 ➖

• Service client et support technique plus lents
• Certaines limites sur le nombre d'utilisateurs

Tarif 8x8 💳

8x8 offre 5 formules de communication professionnelle à partir de 24 $ par utilisateur par mois. La formule X2 coûte 24 $/mois, la X4 est à 44 $/mois (facturée annuellement). Les licences mensuelles pour 8x8 Contact Center varient de 85 à 140 dollars. 

Cependant, la gratuité des appels vers de nombreux pays est limitée, ce qui peut ne pas convenir aux entreprises internationales en croissance. Pour une expérience omnicanal, le forfait X6 Voice Contact Center est disponible à partir de 85 $/mois par utilisateur.

6. 3CX

Fondée à Chypre, 3CX bénéficie de plus de 10 années d'expérience sur le marché et s'est établie comme une solution de communication prisée des entreprises.

Contrairement à un opérateur téléphonique, 3CX offre simplement le logiciel nécessaire à la gestion des lignes et numéros téléphoniques de l'entreprise.

En plus de cette fonction principale, vous découvrirez d'autres possibilités telles que les appels vidéo, des intégrations avec vos outils de vente, le chat, et même la création d'un standard virtuel.

Cependant, si vous avez besoin de numéros virtuels, vous devrez les obtenir auprès de tiers, ce qui rend 3CX moins flexible que des solutions complètes comme Ringover.

3CX propose une version simple et gratuite, cependant l'offre tarifaire est difficilement lisible d'autant que la solution est uniquement distribuée par des partenaires de 3CX. En effet, il n'est pas possible d'y souscrire directement depuis le site de l'éditeur.

Avantages 3CX ➕

• Un essai gratuit avec des fonctionnalités intéressantes
• Chat en direct

Inconvénients de 3CX ➖

• Les intégrations peuvent nécessiter des connaissances techniques avancées
• Pas de numéros virtuels

Tarifs 3CX 💳

3CX propose différentes formules, dont la version gratuite, 3CX Free, limitée à 10 utilisateurs avec des fonctionnalités basiques.

La formule payante, 3CX Pro (145 €/an), offre des caractéristiques avancées telles que le SVI multiniveau et le routage des appels. Des options plus complètes sont disponibles, mais les coûts peuvent augmenter en fonction des besoins.

Il est à noter que les versions payantes sont distribuées par des partenaires de l'entreprise, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'installation, la formation et le support technique.

3CX n'étant pas un opérateur, l'ouverture de lignes doit se faire auprès d'un autre prestataire.

7. Justcall

JustCall, créée en 2016, se focalise sur les communications entrantes et sortantes et s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises. Son offre variée de fonctionnalités convient particulièrement aux entreprises qui utilisent déjà des centres de contact, mais avant pour le service client.

Il est important de noter que JustCall propose de nombreuses intégrations, mais elles ne sont disponibles qu'avec leur deuxième forfait le plus cher. Si vous avez besoin d'une intégration avec Salesforce, celle-ci n'est proposée qu'avec leur forfait le plus cher.

Avant de vous engager avec JustCall, prenez en compte que de nombreux utilisateurs se disent perplexes face à la grande diversité de fonctionnalités, malgré le fait que l'offre la plus abordable soit extrêmement limitée. Un peu de planification préalable ne serait pas non plus négligeable, car JustCall impose des nombres d'utilisateurs minimum pour la plupart de leurs forfaits.

Avantages JustCall ➕

Offre de nombreuses intégrations.

Inconvénients de JustCall ➖

• Appels sortants limités, potentiellement coûteux pour les besoins de développement des ventes
• Expérience utilisateur inégale
• Des forfaits onéreux, qui n'offrent pas forcément un bon rapport qualité/prix

Tarifs JustCall 💳

Commence à environ 24 $ par utilisateur/mois pour des fonctionnalités limitées, avec une deuxième option à environ 48 $ par utilisateur/mois.

8. Vonage

Fondé en 2001, Vonage fait figure de dinosaure parmi les systèmes téléphoniques professionnels. Il se concentre fortement sur les communications omnicanales. Vonage propose un logiciel de centre de contact cloud qui est une bonne alternative à Ooma.

Néanmoins, il n'est pas franchement simple de choisir le produit de Vonage le plus adapté. Le choix de la bonne offre de service est très déroutant et bien que personnalisable, cette offre peut s'avérer très onéreuse.

Avantages Vonage ➕

• Fournisseur VoIP de renom
• API de qualité

Inconvénients de Vonage ➖

• Beaucoup de modules supplémentaires payants
• Fonctionnalités limitées dans des forfaits abordables

Tarifs Vonage 💳

Non communiqué

9. Dialpad

Dialpad a fait ses débuts en 2011 en mettant fortement l'accent sur la téléphonie cloud. Elle a désormais intégré la technologie de l'IA dans son produit dans le but de simplifier le quotidien de ses clients.

En effet, l'intelligence artificielle est intégrée par petites touches ici et là dans chacune de ses formules d'abonnement. Par exemple, l'IA peut fournir une transcription automatique des appels vidéo si votre forfait inclut la fonctionnalité AI Meeting.Cela dit, l'offre de service de Dialpad peut s'avérer illisible. Dialpad regroupe ses fonctionnalités en trois grandes catégories : communications professionnelles, AI Meetings et AI Contact Center.

La solution la plus proche d'Ooma est le produit de communication d'entreprise, mais nous vous recommandons de mener vos propres recherches pour déterminer si il est nécessaire de compléter ce produit avec un autre de chez Dialpad ou un autre fournisseur VoIP.

Cette démarche est cruciale, surtout si votre entreprise gère un volume important d'appels entrants et sortants. D'ailleurs, il est important de noter que certains types d'appels sont facturés à la minute en fonction des forfaits proposés.

En outre, si vous prévoyez d'organiser des réunions avec l'outil, il est à souligner que le nombre de participants est plafonné en fonction de votre forfait. En effectuant une analyse approfondie, vous pourrez choisir la solution qui correspond le mieux à vos exigences et optimiser ainsi l'efficacité de vos communications d'entreprise.

Avantages ➕

• L'IA
• la fiabilité du système

Inconvénients ➖

• Une offre de produits complexe et déroutante
• Facturé à la minute pour les appels internationaux
• Limites de participants pour les réunions et les appels

Tarifs de Dialpad 💳

Leur offre de communication d'entreprise commence à environ 15 $ par utilisateur/mois, tandis que leur produit AI Contact Center commence à environ 77 $ par utilisateur/mois.

10. Five9

Five9 existe également depuis de nombreuses années, depuis 2001. A l'instar de Justcall, Five9 s'adresse surtout aux services client. Il s'agit d'un centre de contact en tant que service (CCaaS). Ces dernières années, ils ont intégré des technologies d'intelligence artificielle, comme un agent virtuel, pour faciliter le travail des agents de service.

Avantages Five9 ➕

• Options de communication omnicanal
• Tableau de bord d'analyse coordonnée

Five9 inconvénients ➖

• Difficultés d'implémentation
• manque de support technique dans certaines régions, notamment en dehors des Etats-Unis.

Tarifs Five9 💳

Five9 propose de nombreuses options de forfait, les options les moins chères coûtant environ 149 € par mois.

11. Zoom Phone

Fondée en 2011, Zoom a conquis le monde entier en 2020 avec sa solution de visioconférence. Quelques années plus tard, Zoom Phone, une solution de téléphonie d'entreprise a vu le jour.

Intéressante, Zoom Phone présente des lacunes notables, comme l'absence de fonctionnalités clés telles que les numéros internationaux et même l'envoi de SMS.

En outre, les appels sortants sont tarifés à la minute, entraînant des coûts élevés qui pourraient dissuader certaines entreprises d'opter pour Zoom Phone, surtout si elles effectuent fréquemment des appels sortants.

En résumé, bien que Zoom soit largement adopté, son “extension” Zoom Phone doit nécessiter une évaluation minutieuse des besoins spécifiques de votre entreprise avant toute décision.

Avantages de Zoom Phone ➕

• S'intègre au service de vidéoconférence Zoom
• Services téléphoniques de base

Inconvénients de Zoom Phone ➖

• Manque de numéros internationaux et d'envoi de SMS
• Appels sortants limités

Tarifs Zoom Phone 💳

Ce service commence à 89 € par utilisateur/an, jusqu'à 223 € par utilisateur/an pour le forfait le plus cher.

Quelle est la meilleure alternative de communication cloud à Ooma ?

Ooma est un fournisseur VoIP à considérer, car il offre des fonctions de base et un service robuste en général. Le fait qu'Ooma propose trois forfaits permet également aux entreprises de choisir l'option qui leur convient le mieux.

Il est vrai que les fonctions sont assez limitées lorsqu'on compare Ooma à d'autres fournisseurs comme Ringover, en particulier en ce qui concerne les appels internationaux illimités et les intégrations aux outils CRM.

Ce qu'il faut retenir, c'est qu' Ooma ne dispose pas de fonctions essentielles dont les équipes de vente, de service à la clientèle et de recrutement ont besoin.

Pour toutes ces raisons, la meilleure alternative à Ooma est Ringover, qui offre des fonctions très complètes pour tous les départements d'une entreprise amenée à utiliser régulièrement les télécommunications cloud.

De plus, Ringover vous fournira une excellente assistance technique sans frais supplémentaires. Sans oublier que vous pouvez facilement transférer vos lignes téléphoniques existantes grâce à la portabilité.

Cette solution est plus flexible et plus intuitive qu'Ooma et convient particulièrement aux entreprises qui recherchent des solutions stables, évolutives et efficaces. N'attendez plus et commencez votre essai gratuit dès maintenant.