Cloud PBX – qu’est-ce que c’est ?

Qu'est-ce que le cloud PBX ? Vous avez déjà probablement entendu ce terme si vous avez fait des recherches sur la téléphonie VoIP et de la manière de simplifier votre téléphonie d'entreprise.

L'une des premières choses à savoir, c'est que le cloud PBX offre aux entreprises une véritable flexibilité, leur permettant de s'adapter rapidement.

Dans cet article nous expliquerons plus en détails ce qu'est le cloud PBX, son fonctionnement, les technologies utilisées ainsi que les avantages pour les entreprises.

Définition du cloud PBX

Un cloud PBX est un système téléphonique d'entreprise qui fonctionne entièrement dans le cloud. Mais pour bien comprendre de quoi il s'agit, il convient de redéfinir la notion de PBX.

Historiquement, un PBX (Private Branch Exchange) est un autocommutateur de télécommunications privé physique qui se trouvait au sein des locaux des entreprises. Les entreprises louaient ou achetaient des blocs PBX auprès des opérateurs de téléphonie qui leur permettaient de rediriger les appels entrants vers des lignes de l'entreprise mais aussi de répartir un certain nombre de lignes téléphoniques externes entre plusieurs utilisateurs.

Avec l'avènement de la téléphonie VoIP et l'arrivée de nouvelles technologies comme le cloud, ces systèmes téléphoniques ont progressivement disparu pour laisser la place à des solutions hébergées dans le cloud.

En résumé, un cloud PBX est un PBX virtualisé, hébergé dans le cloud. L'un des points forts du PBX cloud est que son utilisation permet d'éliminer une fois pour toutes le besoin d'une infrastructure physique traditionnelle.

L'autre avantage de la solution cloud, c'est qu'elle permet de bénéficier de puissantes fonctionnalités pour créer un système de communication agile et performant.

Comment fonctionne un Cloud PBX ?

Un système PBX hébergé dans le cloud supporte la VoIP (Voice over Internet Protocol) pour passer et recevoir des appels téléphoniques via Internet. Avec un PBX cloud, les fonctions du système téléphonique de votre entreprise sont accessibles via Internet plutôt que par le biais d'un matériel local. Hormis le gain de place dans les locaux, cela permet aussi d'économiser beaucoup de temps dans l'installation et la configuration du système.

Etant donné que ces systèmes sont hébergés dans des data centers, aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire pour les faire fonctionner. Le PBX hébergé utilise la connexion Internet existante pour fournir toutes les fonctions d'un PBX traditionnel et plus encore !

Même les téléphones fixes sont facultatifs : les membres de votre équipe peuvent utiliser des téléphones IP, des téléphones virtuels (softphones), des smartphones, des ordinateurs et des tablettes pour passer et recevoir des appels.

La mise en place d'un système PBX cloud implique beaucoup moins de contraintes qu'un système téléphonique traditionnel. Vous n'avez pas à vous soucier de l'installation, ni de la maintenance coûteuse du matériel. En outre, la connexion à un système PBX est beaucoup plus simple que vous ne le pensez :

Le bon fonctionnement d'un système de téléphonie cloud implique généralement les étapes suivantes :

• Identifier les fonctionnalités et les caractéristiques dont vous avez besoin. Vous devez également décider si vous avez besoin d'un simple système téléphonique ou d'une plateforme de communications unifiées.
• Les systèmes PBX cloud fonctionnent sur l'internet. Testez donc votre débit avant votre choix final afin de vous assurer que vous pourrez en tirer le meilleur parti.
• Choisissez un fournisseur de services qui répond à vos besoins et sélectionnez le forfait qui embarque les fonctionnalités que vous cherchez.
• Achetez des téléphones de bureau VoIP, si nécessaire. Vous pouvez également utiliser vos ordinateurs et appareils mobiles existants.
• Si vous disposez déjà de numéros professionnels que vous utilisez pour vos opérations, transférez-les vers le nouveau système en demandant la portabilité des numéros à votre opérateur.
• Une fois le système activé, configurez différents comptes pour les membres de votre équipe. Sur des applications cloud comme Ringover, cette configuration se fait en 3 minutes.
• Activez vos propres fonctions de traitement des appels, telles que le SVI, la messagerie vocale, le routage des appels, la surveillance des appels, le suivi, etc. et configurez-les en fonction du flux de travail de votre entreprise.

Que contient une plateforme Cloud PBX ?

De nombreuses plateformes PBX cloud disposent d'un grand nombre de fonctionnalités. Si vous dirigez une entreprise, une plateforme PBX cloud est un allié de choix. Vous y trouverez les fonctions essentielles suivantes :

• Un serveur vocal interactif : il s'agit d'une fonctionnalité qui répond, fait remonter et achemine tous les appels entrants, donnant aux petites entreprises la possibilité de ressembler à une entreprise bien établie, et aux entreprises bien établies la possibilité de gérer sans effort les appels entrants.
• L'enregistrement des appels : l'amélioration continue commence par le suivi des interactions entre les clients et le personnel. Vos équipes traitent-elles les appels avec soin et précision ? Maintenez vos normes élevées grâce à l'enregistrement des appels VoIP, qui reste indétectable pour les deux parties et ne nécessite aucun matériel supplémentaire.
• La messagerie vocale vers l'e-mail : un système PBX hébergé vous permet de transférer automatiquement les enregistrements de la messagerie vocale vers votre adresse e-mail, en plus d'autres applications. Les membres de votre équipe peuvent consulter les messages vocaux accompagnés d'une transcription écrite, ce qui garantit l'intégrité des données importantes tels que les noms, les numéros et les adresses.
• Statistiques téléphoniques : les bonnes informations sur les performances des agents et la satisfaction des clients peuvent transformer votre entreprise. La plateforme permet d'analyser les indicateurs clés de performance du centre d'appels en temps réel, afin de tirer le meilleur parti de chaque appel.
• Une console d'administration ou dashboard pour gérer les paramètres principaux et avancés de l'application.

Les plateformes cloud telles que Ringover vont encore plus loin en s'intégrant parfaitement à vos autres logiciels tels qu'un outil CRM ou helpdesk. Ainsi, vous pouvez centraliser l'ensemble de vos données et communications sans avoir à basculer d'un logiciel à l'autre.

Quels sont les avantages d'un cloud PBX ?

Si vous avez besoin d'une solution évolutive, rentable, portable et compatible avec les appareils distants, un système cloud est idéal.

Outre la liberté qu'il offre, le système PBX cloud présente de nombreux autres avantages que les PBX sur site n'ont pas. Examinons-en quelques-uns :

1. Réduction des coûts

Contrairement à un PBX traditionnel qui a des coûts initiaux d'installation, de matériel et de maintenance, un PBX en nuage élimine ces types de dépenses. Le passage d'un système sur site à un PBX en nuage élimine le prix élevé du matériel et de la maintenance. Dépensez moins en support informatique tout en simplifiant tous les aspects de l'accueil, de la configuration, du routage et des services d'appels téléphoniques.

Les PBX en nuage s'occupent du matériel et de la maintenance et offrent le système téléphonique moyennant des frais d'abonnement mensuels. De plus, les fournisseurs de VoIP proposent des plans d'appels illimités, ce qui réduit considérablement vos coûts d'appels internationaux.

2. Fonctions avancées

Accédez à des fonctions professionnelles telles que l'appel vidéo, l'écoute des appels en direct, le répondeur et le menu interactif. Profitez de plus de 70 fonctionnalités en plus de la gestion des appels vocaux, telles que l'enregistrement des appels, l'analyse en temps réel et bien d'autres encore, comme les intégrations que nous évoquions plus haut.

3. Fiabilité et sécurité

Profitez du redéploiement des centres de données pour réunir les équipes distantes et offrir un meilleur service aux clients avec un temps d'arrêt quasi nul. Le PBX Cloud de Ringover ne dépend pas d'un seul datacenter, mais de plusieurs sites distincts. Cela est très avantageux, car en cas de perte de connexion à l'un des datacenters, Ringover se connectera à l'autre pour éviter les temps d'arrêt et garantir le service.

4. Gagnez en mobilité

Accédez à votre système téléphonique depuis n'importe où dans le monde, que vous soyez en télétravail ou dans un espace de coworking. Tout ce dont vous avez besoin est d'une connexion stable à l'internet haut débit et d'un appareil compatible avec la solution de votre fournisseur.

5. Une solution 100% évolutive

Alors qu'avec un PBX traditionnel, le processus d'ajout et de suppression des nouvelles lignes est complexe, avec le PBX cloud vous pouvez ajouter de nouvelles lignes en quelques secondes sans avoir à passer d'une équipe à l'autre. Vous pouvez faire évoluer votre entreprise chaque fois que cela est nécessaire.

Pourquoi utiliser Ringover comme PBX cloud ?

L'utilisation de Ringover présente de nombreux avantages. En plus de ceux décrits ci-dessus, vous aurez également accès aux avantages suivants :

• Appels audio et vidéo HD de haute qualité.
• Configuration rapide et simple
• Intégration des principaux téléphones VoIP, du matériel de conférence et d'autres équipements de communication.
• Temps de disponibilité de 99,95 %, ce qui permet à votre entreprise de recevoir des appels quoi qu'il arrive.
• Service client de qualité et disponible
• Sécurité des communications grâce au chiffrement de bout en bout

Vous êtes intéressé par un système téléphonique professionnel puissant et flexible qui répond aux besoins de votre personnel et améliore l'expérience de vos clients ? Commencez dès aujourd'hui en réservant votre essai gratuit avec Ringover.

FAQ Cloud PBX

Quelle est la différence entre un PBX traditionnel et un PBX cloud ?

Les systèmes PBX cloud ne nécessitent aucune installation ou maintenance matérielle complexe et peuvent être activés en quelques secondes. Les dernières mises à jour des fonctionnalités sont effectuées le plus souvent du côté du fournisseur. Les PBX traditionnels quant à eux sont plus onéreux et plus complexes dans leur installation. De plus ils sont rigides, offrent moins de fonctionnalités, ce qui restreint considérablement le champ des possibles en matière de télécommunications d'entreprise.

Puis-je conserver mes anciens numéros de téléphone professionnels sur un cloud PBX ?

Oui, la migration de vos numéros de téléphone professionnels existants vers votre nouveau système PBX cloud est tout à fait possible. Il suffit de faire une demande de portabilité à votre fournisseur.

Pourquoi les entreprises optent-elles pour le PBX cloud ?

Le cloud PBX permet aux entreprises d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs en quelques secondes, ce qui favorise la croissance pendant les périodes de forte demande et réduit les coûts pendant les périodes creuses. Un système PBX hébergé dans le nuage est facile à utiliser et à gérer. Il peut être supporté par des appareils distants. En plus de cette mobilité, les systèmes cloud offrent aux entreprises des fonctionnalités qui leur permettent d'améliorer leur image de marque et leur relation client.

Les fonctions du cloud PBX peuvent-elles être personnalisées ?

Oui. Les systèmes de téléphonie cloud embarquent généralement un dashboard depuis lequel les administrateurs peuvent personnaliser de nombreux paramètres et fonctionnalités afin que l'outil s'adapte à leurs usages et contraintes.