Fonctionnalités > Distribution des appels et files d’attente > Cascades d’appels

Distribution des appels efficace pour votre téléphonie d’entreprise

Établissez comment les appels doivent être distribués vers vos utilisateurs : simultanément ou en cascade, et paramétrez l’ordre de distribution des appels.

Privilégiez la rapidité

Faites sonner simultanément vos utilisateurs pour être sûr qu’une personne disponible puisse répondre rapidement et réduisez le temps d’attente de l’appelant.

Privilégiez la rapidité
Répartissez équitablement vos appels

Répartissez équitablement vos appels

Répartissez aléatoirement vos appels pour garantir que vos utilisateurs reçoivent un nombre équitable d’appels en utilisant les cascades aléatoires ou les séquences d’appels aléatoires.

Favorisez certains utilisateurs

Utilisez les distributions d’appels avec ordre pré-défini pour favoriser certains utilisateurs. Les appels seront dirigés en priorité vers vos utilisateurs les plus performants.

Favorisez certains utilisateurs
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