Fonctionnalités > Distribution des appels et files d’attente > Routage d’appels par antécédence

Routage d’appel : routez en fonction des appels précédents

Avec le routage par antécédence, permettez à un correspondant de parler à chaque fois avec la même personne de votre support client. Ringover prendra en compte l’historique des appels et dirigera l’appel directement vers l’utilisateur le plus régulièrement en relation avec ce correspondant.

Offrez à vos clients une expérience ultra-personnalisée

Permettez à vos clients de parler toujours à la même personne au sein de votre équipe support et renforcez la proximité et l’efficacité de votre support téléphonique. Même si votre équipe comporte un nombre important d’utilisateurs, vous pourrez toujours mettre en place un support sur mesure pour vos clients.

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Ne perdez pas le fil d’une discussion

Ne perdez pas le fil d’une discussion

Le client souhaite continuer la conversation plus tard ? Pas de problème, dites-lui simplement de rappeler le même numéro de support client et l’appel sera dirigé prioritairement vers vous.

FAQs

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Dans quel cas doit-on mettre en place le routage par antécédence ?

Dès lors que vous souhaitez offrir un support client sur mesure et que vous proposez un suivi personnalisé des dossiers en cours. Pensez aussi à vos commerciaux : lorsqu’un commercial récupère un appel entrant d’un prospect, il est judicieux que, si ce prospect rappelle votre standard, il soit mis en relation directement avec le même commercial.

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Peut-on combiner le routage par antécédence avec d’autres règles de routage ?

Oui, la règle d’antécédence s’applique quel que soit le type de distribution et de routage utilisé.

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