Intégration téléphonique pour Postcall (CTI/VoIP)

L’intégration entre Postcall et Ringover permet de connecter votre solution de téléphonie à votre outil spécialisé dans les sondages et questionnaires de satisfaction. Après chaque appel, vous pouvez automatiquement envoyer des enquêtes de satisfaction à vos clients, leur permettant d'évaluer la qualité de l’échange. Cette solution est idéale pour recueillir des retours clients immédiatement après une interaction téléphonique, ce qui améliore la réactivité de vos équipes et la gestion de la relation client.

Associer Postcall et Ringover vous permet de mesurer efficacement la satisfaction client en automatisant l'envoi de questionnaires de satisfaction à la fin de chaque appel. Cette combinaison optimise le processus de collecte des retours, tout en vous offrant des informations clés sur la perception de vos services. Avec des retours en temps réel, vous pouvez ajuster rapidement vos stratégies d'amélioration, fidéliser vos clients et garantir une expérience client de qualité.

Grâce à cette intégration, la création et l’envoi de sondages sont simplifiés. Après un appel via Ringover, Postcall envoie automatiquement un questionnaire à votre client, par mail ou par SMS. Vous pouvez personnaliser ces sondages en fonction des critères que vous souhaitez évaluer (satisfaction générale, qualité du service, etc.). Les réponses sont ensuite centralisées dans Postcall, où vous pouvez analyser les résultats et identifier les axes d’amélioration pour vos équipes.

L’intégration traite plusieurs types d’informations :

• Le numéro de téléphone et les informations de contact du client
• L’historique des appels, y compris la durée, la date et l’heure
• Les résultats des sondages envoyés après chaque appel. Ces données sont automatiquement associées aux fiches des clients dans Postcall, vous offrant une vue d’ensemble complète des interactions et des retours.
• Les tags d’appels Ringover

L’intégration de Ringover à Postcall est simple et rapide. Depuis votre compte Ringover, vous pouvez activer l’intégration avec Postcall via le menu des paramètres. Il faut néanmoins être administrateur. Il suffit ensuite de suivre quelques étapes pour lier les deux plateformes. Une fois l’intégration configurée, vous pourrez définir les paramètres d’envoi des sondages et commencer à les automatiser. Consultez notre article de support dédié. Si nécessaire, notre équipe support est disponible pour vous guider.

Oui, l’intégration permet d’automatiser l’envoi des sondages. Dès qu’un appel est terminé, Postcall peut automatiquement envoyer un questionnaire au client avec lequel vous avez interagi au téléphone. Vous pouvez définir les conditions d’envoi (par exemple, uniquement pour certains types d’appels grâce ou pour des segments de clients spécifiques grâce aux tags d’appels), afin de garantir que les sondages soient pertinents et adaptés à chaque situation. Cette automatisation vous permet de recueillir des retours sans intervention manuelle, tout en assurant un suivi ciblé et constant de la satisfaction client.