Prompt ChatGPT : 10 exemples pour le service client

ChatGPT est une vitrine pour les applications de l'IA en entreprise. Relativement simple d'utilisation, cet outil IA est plein de ressources insoupçonnées et peut littéralement vous simplifier la vie et vous faire gagner du temps de multiples façons. Faut-il encore avoir les bons prompts ChatGPT pour en tirer pleinement profit.

Dans cet article, vous trouverez des exemples de prompts et de conseils pour vous aider à utiliser ChatGPT au sein de votre département de service client. Commençons tout d'abord par une définition toute simple.

Qu'est-ce qu'un Prompt ChatGPT ?

Ce mot anglo-saxon est de plus en plus utilisé, mais que signifie-t-il réellement ? Le terme “Prompt ChatGPT” désigne tout simplement une instruction ou une question posée à ChatGPT.

Les interactions que vous avez avec l'IA ne peuvent être initiées qu'en utilisant ces prompts. Les prompts peuvent prendre la forme d'une simple phrase, ou d'un texte plus complexe comme un paragraphe. Vous avez la possibilité d'indiquer des contraintes, des exclusions et toute instruction spécifique vous permettant d'obtenir de l'intelligence artificielle ce que vous avez en tête.

Comment utiliser ChatGPT pour le service à la clientèle ?

Dans les prochaines lignes, vous trouverez différents cas de figure dans lesquels ChatGPT peut vous aider à optimiser votre travail en centre d'appels. Gardez néanmoins en tête qu'il s'agit d'un assistant et que vous aurez très certainement besoin d'humaniser certaines réponses ou de contextualiser un peu plus votre prompt.A lire aussi :ChatGPT : le guide ultime avec des conseils et exemples pour les commerciaux

10 Prompts ChatGPT pour le service client

Voici le top 10 des prompts à utiliser en centre d'appel pour service client.

1. Utiliser ChatGPT pour répondre aux réclamations clients
2. Prompt pour enrichir les réponses d'un chatbot
3. Demander à ChatGPT de rédiger des phrases d'empathie
4. Prompt pour traduire les requêtes des clients ou des réponses
5. Commande ChatGPT pour gérer les clients mécontents
6. Prompt pour créer un guide d'assistance pour un problème spécifique
7. Commande ChatGPT pour base de connaissances interne
8. Faire l'analyse de sentiment 
9. Commande pour créer des enquêtes de satisfaction
10. Prompt  pour résumer une longue conversation

1. Répondre aux réclamations

ChatGPT peut vous aider à apporter une réponse positive aux réclamations des clients. Pour ce faire, demandez à ChatGPT de vous assister de la façon suivante :

“Nous sommes une entreprise de [nom du secteur]. L'un de nos clients a passé une commande et payé en ligne, mais n'a pas reçu le produit. Pourtant, il est indiqué que le produit a été livré. Mets-toi dans la peau d'un agent de service client et propose-lui une solution en étant empathique.”

Réponse de ChatGPT

2. Prompt pour enrichir les réponses d'un chatbot

L'outil d'intelligence artificielle d'Open AI peut également être utilisé pour créer des scripts de chatbot et enrichir leurs réponses. Utilisez le prompt suivant pour y parvenir :

“Tu es un professionnel de la relation client chargé de créer un chatbot de service client pour un site web d'une entreprise de [nom du secteur]. Génère 10 exemples de phrases efficaces pour le message d'accueil du chatbot.“

Réponse de ChatGPT

3. Prompt pour des phrases d'empathie

L'empathie est l'une des qualités indispensables pour travailler dans un centre d'appels. Cependant, il n'est pas toujours simple d'être original et de personnaliser son message. Or, la personnalisation de la relation client est essentielle pour améliorer l'expérience client. ChatGPT peut vous aider à répondre de façon positive à votre clientèle si vous utilisez le prompt suivant.

Génère 5 exemples de phrases qu'un agent de service client peut utiliser pour faire preuve d'empathie à l'égard d'un client qui n'a pas eu l'expérience escomptée ou le niveau de qualité attendu.

Réponse de ChatGPT

4. Prompt pour traduire les requêtes des clients ou des réponses

Certaines entreprises proposent leurs produits et services dans le monde entier et doivent par conséquent s'adapter à la langue et à la culture de leur clientèle.

Si tel est le cas pour votre société, sachez que vos agents de centre de contact peuvent utiliser ChatGPT pour traduire à la volée du contenu, qu'il s'agisse de courriels, de commentaires sur les réseaux sociaux, ou d'avis Google.

En effet, ChatGPT prend en charge la traduction de contenu écrit dans plus de 50 langues ! Vous pouvez-même traduire un texte dans plusieurs langues avec un seul et unique prompt :

Traduis le paragraphe suivant en anglais, espagnol, créole haitien et bulgare :

“Je vous en prie, ce fut un plaisir de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous excusons encore une fois pour les inconvénients occasionnés. Si vous avez d'autres questions à l'avenir ou si vous avez besoin de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous.”

Réponse de ChatGPT

5. Prompt ChatGPT pour gérer les clients mécontents

Même en offrant un service de qualité, nul n'est à l'abri d'une contre-performance ou d'une panne. Cela peut malheureusement impacter l'expérience de votre client et votre réputation. Le client est roi et vous devez faire de votre mieux pour lui offrir la meilleure expérience ou solution possible. Utilisez le prompt suivant, il vous aidera à gérer son mécontentement :

Tu es agent de service client dans une entreprise de [nom du secteur]. L'un de tes clients est très mécontent parce que [contexte et cause du mécontentement]. Réponds à ce client de façon à gérer son mécontentement et à atténuer sa colère. Propose-lui une solution.

Exemple :

Tu es agent de service client dans une entreprise de livraison de fruits. L'un de tes clients est très mécontent parce que les fruits frais qu'il attendait pour un événement très important n'ont pas été livrés à temps, alors qu'il les a commandés suffisamment tôt avant la date de l'événement. Réponds à ce client de façon à gérer son mécontentement et à atténuer sa colère. Propose-lui une solution.

Réponse de ChatGPT

6. Prompt pour créer un guide d'assistance pour un problème spécifique

ChatGPT peut générer des articles d'assistance grâce à sa capacité à analyser et synthétiser de grands volumes d'informations. Cependant, veillez à lui fournir suffisamment de contexte et de détails en fonction des problèmes rencontrés. Certaines instructions devront très certainement être complétées, mais vous disposerez d'une base solide.

Exemple :

“Imagine que tu travailles dans une entreprise qui propose une application pour son site de vente de bijoux en ligne. Écris un article sur la manière de résoudre un problème lié à la connexion au compte utilisateur. Commence ton article en parlant des causes les plus courantes de ce problème. Il peut s'agir d'un problème matériel, d'un problème du fournisseur d'accès à internet, d'une maintenance du serveur, d'une application qui n'est pas à jour, d'une incompatibilité ou d'identifiants incorrects.

Ensuite, fournis un guide avec des étapes pour aider les utilisateurs à résoudre le problème en toute autonomie. Ce guide doit comprendre des instructions détaillées autant que possible sur la manière de vérifier la connexion au compte, la connectivité, la compatibilité, etc.

Fournis des instructions claires et accessibles à des utilisateurs qui ne sont pas nécessairement technophiles ou habitués à la terminologie des problèmes évoqués. Évite d'utiliser un jargon trop technique lorsque cela est possible et privilégie des phrases simples.”

Réponse de ChatGPT

7. Prompt pour créer un article pour une base de connaissances interne

Vous pouvez également utiliser ChatGPT pour créer une base de connaissances interne à laquelle vos collaborateurs peuvent se référer lorsque cela est nécessaire.

Tu travailles en tant que responsable de service client dans une entreprise de [nom du secteur]. Rédige un article de base de connaissances sur la thématique : “comment gérer un client mécontent en tant qu’agent de service client ?” Cet article est destiné à tes collaborateurs. Propose 10 conseils pour gérer les clients difficiles afin d’éviter qu’ils se détournent des services proposés par ton entreprise. Rédige une introduction, un corps de texte ainsi qu’une conclusion pertinente.

Réponse de ChatGPT 

8. Prompt pour l'analyse de sentiment

Si vous ne disposez pas d'un outil d'analyse de sentiments ou sentiment analysis, vous pouvez également vous tourner vers ChatGPT. Il sera tout de même en mesure de vous aiguiller sur le ressenti de votre clientèle, et ce même de façon sommaire.

Tu es spécialisé dans le traitement des réclamations clients. Analyse le sentiment du client à partir du corpus suivant : "Bonjour, j'ai récemment acheté votre produit et j'ai été particulièrement déçu par sa qualité. J'ai tenté plusieurs fois de joindre le service client, sans succès. Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème ?"

Réponse de ChatGPT

9. Prompt ChatGPT pour créer des enquêtes de satisfaction

Vous cherchez à obtenir plus d'informations sur la façon dont vos clients perçoivent votre marque, vos produits, ou votre service client ? Demandez à ChatGPT de vous créer un script pour votre enquête de satisfaction.

Tu es spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client dans une entreprise de [nom du secteur]. Récemment, [contexte]. Nous souhaitons réaliser une enquête de satisfaction afin d'avoir un feedback sur l'expérience de nos utilisateurs et d'identifier nos axes d'amélioration. Ces données devront être exploitées pour nos futures campagnes et l'amélioration de notre application. Crée une brève enquête de satisfaction comportant 5 questions qui nous aideront dans l'atteinte de cet objectif.

Réponse de ChatGPT

10. Prompt pour résumer une longue conversation

Imaginez que vous avez eu une longue conversation par mail ou par chat avec un client et que vous devez résumer cet échange à un collaborateur afin qu'il vous vienne en aide sur ce dossier. Pour gagner du temps, vous pouvez simplement demander à ChatGPT de résumer la conversation avec le prompt suivant :

Résume cette longue conversation :[conversation à résumer]

ChatGPT se chargera de conserver les informations essentielles de la discussion.

Exemple

"Résume cette longue conversation : 

Client (e-mail initial) : Objet : Demande de remboursement - Commande #12345 

Cher Service Client, J'espère que vous allez bien. J'ai récemment passé une commande sur votre site, mais malheureusement, le produit que j'ai reçu ne correspond pas du tout à mes attentes. La qualité est très médiocre et cela ne correspond en rien à la description sur votre site. Je souhaite donc demander un remboursement intégral pour cet achat. Pouvez-vous me guider sur la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ? Merci d'avance pour votre assistance. Cordialement, Thomas 

Agent de service client (réponse) : Objet : Réponse à votre demande de remboursement - Commande #12345  

Cher Thomas, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter concernant votre récente commande. Je suis désolé d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes et je comprends votre déception. Afin de résoudre ce problème, nous vous proposons de procéder à un remboursement intégral pour votre achat. Veuillez suivre les étapes suivantes : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible). 

Imprimez et remplissez le formulaire de retour que vous trouverez sur notre site. Retournez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de X jours ouvrables. 

Veuillez noter que nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi afin de pouvoir vérifier la réception du colis. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de remboursement. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.  Cordialement, Laura Service Client  

Client (suite de la conversation) : Objet : RE: Réponse à votre demande de remboursement - Commande #12345  

Chère Laura, Merci beaucoup pour votre réponse rapide et votre volonté de résoudre ce problème. Je suivrai les étapes que vous avez indiquées pour retourner le produit. J'ai une question concernant les frais de retour : serai-je remboursé également pour les frais d'expédition initiaux ? Je vous remercie encore pour votre assistance.  Cordialement, Thomas  

Agent de service client (suite de la conversation) : Objet : RE: Réponse à votre demande de remboursement - Commande #12345  

Cher Thomas, Je vous remercie pour votre réponse. En ce qui concerne les frais d'expédition initiaux, nous procéderons également à leur remboursement intégral en même temps que le remboursement du produit. Vous serez donc remboursé pour l'intégralité de votre achat, y compris les frais d'expédition. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.  Cordialement, Laura Service Client "

Réponse de ChatGPT

5 avantages et inconvénients de ChatGPT pour le service client

Vous avez pu le voir dans les prompts ci-dessus, ChatGPT est plutôt efficace dès lors qu'on lui donne suffisamment d'informations. Cependant, il y a tout de même quelques inconvénients qu'il ne faut pas négliger. Voici une synthèse des avantages et inconvénients de ChatGPT pour le service client.

Quelle solution IA pour le service client ?

L'IA peut littéralement révolutionner la façon dont vous interagissez avec votre clientèle. Les derniers chiffres clés sur l'IA Les entreprises en sont conscientes et l'intelligence artificielle s'immisce progressivement dans le quotidien des différents départements qu'il s'agisse, de l'équipe commerciale, de l'équipe marketing du service client ou de la comptabilité.

En ce qui concerne le service client, l'IA peut être utilisée de différentes manières : à travers des chatbots, avec ChatGPT ou via des outils d'analyse conversationnelle.

C'est d'ailleurs ce que propose Empower, la solution IA pour la relation client développée par Ringover. 

Ce logiciel polyvalent permet :

• Le résumé automatique des échanges téléphoniques
• La transcription automatique des appels
• La recherche textuelle dans les transcriptions
• L'analyse de sentiment
• Des insights et recommandations sur la qualité des échanges

Empower s'intègre de façon transparente avec votre logiciel de téléphonie. Vous pouvez d'ores et déjà tester cette solution innovante en vous inscrivant gratuitement.

FAQ - Prompt ChatGPT pour service client

Comment bien rédiger un prompt sur ChatGPT ?

Voici les 10 conseils à suivre pour bien rédiger ses prompts ChatGPT :

1. Utiliser des phrases simples et concises : Préférez des phrases de type sujet + verbe + complément et évitez les subordonnées complexes. Privilégiez un langage neutre et n'employez pas de néologismes apparus après 2021.
2. Ne pas demander à ChatGPT de choisir : l'outil aura du mal à prendre position et se focalise sur le factuel. Si vous devez faire un choix entre plusieurs éléments, demandez-lui plutôt de comparer ces éléments.
3. Contrôler la longueur des réponses : ChatGPT est tantôt fleuve, tantôt concis en fonction des prompts. Pensez donc à lui donner une contrainte de volume en termes de nombre de mots, de caractères ou de lignes.
4. Préciser le ton et le niveau de langage attendu : L'outil répond le plus souvent de façon générique. Si vous avez besoin d'une réponse teintée d'humour ou de sarcasme, ou plutôt d'un texte avec un ton didactique, faites-le lui savoir dans le prompt. Vous avez également la possibilité de spécifier un niveau de langage : courant, familier, ou soutenu.
5. Contextualiser autant que possible : lorsque vous rédigez vos prompts donnez à ChatGPT un maximum de détails, utilisez des repères temporels, géographiques si nécessaires. A noter que vous pouvez compléter ce contexte à travers un nouveau prompt si la réponse attendue n'est pas satisfaisante.
6. Demander à ChatGPT d'agir comme X : Pour contextualiser facilement vos prompts, vous pouvez demander à ChatGPT de se mettre dans la peau de quelqu'un, de jouer un rôle ou donnez-lui simplement un métier (développeur web, spécialiste marketing, journaliste, scientifique, etc.).
7. Spécifier le format : par défaut, ChatGPT répond sous forme de texte formaté en plusieurs paragraphes. Il adore également les listes. Si vous attendez un format différent, indiquez-le. ChatGPT peut vous fournir un tableau comparatif, une réponse sous forme de liste à puce, une réponse en un seul bloc ou un contenu plus lisible avec plusieurs paragraphes.
8. Utiliser le verbe d'action approprié : ChatGPT accorde une attention particulière à l'action que vous lui demandez d'exécuter. Soyons donc précis. Voici quelques exemples de verbes à utiliser : “rédiger”, “créer”, “résumer”, “expliquer”, “décrire”, “traduire”, “reformuler”, “lister”,etc.
9. Penser à la cible du contenu rédigé : Si le contenu que vous demandez à ChatGPT de rédiger est destiné à un public spécifique, précisez-le dans le prompt en mentionnant l'âge, le sexe, la profession ou l'activité du lectorat par exemple.
10. Créer du contenu pour le web : vous pouvez demander à ChatGPT de rédiger sa réponse avec des balises HTML.

Quel prompt utiliser pour ChatGPT ?

Tout dépend du type de contenu recherché et du contexte posé. Dans tous les cas, pour obtenir les meilleurs résultats possibles avec ChatGPT, indiquez dans vos prompts l'objectif final souhaité et apporter suffisamment de détails pour contextualiser votre requête. Si nécessaire, faites plusieurs phrases. Enfin, n'oubliez pas de spécifiez le format, le style, et le volume de texte attendu.

Comment écrire un prompt ChatGPT ?

Pour écrire un prompt ChatGPT, placez votre curseur dans le champ dédié et saisissez votre requête en étant :

• simple
• concis
• précis
• clair et sans ambiguïtés