Meilleurs outils de vidéoconférence 2026

Les logiciels de visioconférence… Vous les avez probablement utilisés de façon occasionnelle et les avez finalement adoptés - par la force des choses - avec la pandémie. Ces services sont en l'espace de quelques années devenus incontournables en entreprise pour les communications externes et internes. En effet, avec la démocratisation du télétravail, les outils de visioconférence se révèlent désormais indispensables à vos réunions d'équipe.

Dans cet article, nous effectuerons un rapide panorama des meilleures solutions de visioconférence. Nous répondrons à vos questions pratiques sur l'organisation mais aussi les exigences en matière de sécurité à respecter.

Top 5 des meilleurs logiciels de visioconférence

1. Meet.us by Ringover : la solution de visioconférence réellement pensée pour la vente

Meet.us by Ringover est une solution de visioconférence professionnelle qui associe réunions virtuelles, IA et outils de collaboration. Contrairement aux plateformes de visioconférence classiques, Meet.us accompagne les commerciaux à chaque étape de leurs rendez-vous, de la préparation jusqu'au suivi des opportunités.

La plateforme permet d'organiser des réunions vidéo, de partager son écran et d'échanger avec ses interlocuteurs. Son offre gratuite Meet.us STARTER comprend des réunions instantanées à durée illimitée, jusqu'à quatre participants, ainsi que la vidéo HD et le partage d'écran.

Mais c'est surtout avec Meet.us BUSINESS que la solution se distingue, grâce à ses fonctionnalités d'IA dédiées à la performance commerciale.

Avant chaque réunion, l'intelligence artificielle prépare un briefing réunissant les informations essentielles sur le prospect : historique des échanges, opportunités commerciales en cours et prochaines actions. Les commerciaux disposent ainsi du contexte nécessaire pour aborder leurs rendez-vous avec davantage de pertinence.

Pendant la visioconférence, l'IA transcrit les conversations en temps réel, identifie les moments importants et propose des recommandations pour aider les commerciaux à mieux répondre aux questions et objections de leurs interlocuteurs.

Meet.us intègre également une fonction de Live Whisper, comparable au principe de double-écoute, qui permet aux responsables commerciaux d'accompagner leurs collaborateurs pendant les réunions grâce à un coaching privé en direct. Une fonctionnalité particulièrement utile pour former les nouvelles recrues et améliorer les techniques de vente.

Après chaque rendez-vous, Meet.us génère automatiquement un résumé de la réunion, une transcription et une liste des prochaines actions à entreprendre. Les informations pertinentes peuvent être synchronisées avec le CRM, ce qui réduit les tâches de saisie manuelle et facilite le suivi commercial. L'IA peut également générer un email de suivi et permettre de retrouver des informations précises dans les réunions grâce à Ask AI.

Les managers disposent quant à eux de fonctionnalités de supervision et de statistiques avancées pour analyser les échanges, identifier les bonnes pratiques et accompagner leurs équipes dans leur progression.

Côté sécurité, Meet.us met en avant un hébergement et un traitement IA européens, ainsi qu'une certification ISO 27001. La plateforme prévoit également des mécanismes de chiffrement des flux audio et vidéo et de contrôle des accès.

Meet.us BUSINESS est proposé à partir de 9 € HT par utilisateur et par mois, avec ses fonctionnalités d'IA intégrées. Une solution particulièrement intéressante pour les entreprises qui souhaitent aller au-delà de la simple visioconférence et transformer leurs rendez-vous virtuels en véritables opportunités commerciales.

2. Zoom

Comme la plupart des solutions de visioconférence, Zoom a connu un vrai boom pendant la pandémie. Multiplateforme et polyvalent, ce service se distingue par sa facilité d'utilisation et ses nombreuses fonctionnalités de personnalisation.

Zoom intègre lui aussi un module d'enregistrement des sessions, mais ce dernier propose la transcription automatique des échanges.

L'application s'est progressivement renforcée sur le plan de la sécurité avec différentes options, comme le verrouillage des réunions, la possibilité de rajouter des filigranes, un système de modération (organisateurs, participants). A noter que les flux audio et vidéo Zoom sont protégés par un chiffrement de bout en bout GCM AES 256 bits.

A l'instar de Google Meet, il est possible d'associer notre solution téléphonique Ringover à Zoom afin d'accéder à tout votre historique et à vos enregistrements de visioconférence.

3. Google Meet

Google Meet est la solution de visioconférence élaborée par la firme de Mountain View. Là encore, il s'agit d'un service qui ne requiert aucune installation. Léger, rapide et intuitif, Google Meet permet de programmer des appels vidéo très facilement.

En effet, Meet a l'avantage de s'intégrer parfaitement aux autres produits Google tels que l'Agenda. L'outil de visioconférence se distingue par ses fonctionnalités de partage d'écran et de sous-titrage en direct.Pour ce qui est de la sécurité, Google Meet s'appuie sur le chiffrement par défaut des flux audio et vidéo en 128 bits (AES).

Si vous possédez déjà Ringover, sachez que vous pouvez y intégrer Google Meet.  Cette intégration vous permettra de visualiser tout votre historique de visioconférence mais uniquement. En effet, vous pourrez également accéder aux enregistrements de vos sessions de visioconférence pour les revisionner avec vos collaborateurs à des fins de formation.

4. Livestorm

Livestorm se définit comme une plateforme d'engagement vidéo. Conçue spécifiquement pour les professionnels, elle permet d'organiser différents types d'événements en ligne. Cette solution répond à divers besoins :

• La formation des clients à distance
• La communication d'entreprise
• Les webinaires
• Les démonstrations de produit
• L'onboarding des nouvelles recrues
• Les cours en ligne
• Les podcasts
• Les sessions de recrutement

La solution intègre une bibliothèque de plugins et intégrations plutôt riche vous permettant d'enrichir votre expérience et de connecter vos outils métiers. Livestorm est certifié ISO 27001, conforme au RGPD et ne requiert aucune installation.

5. Microsoft Teams

Contrairement à Livestorm, Microsoft Teams n'est pas à proprement parler une solution dédiée exclusivement aux événements vidéo en ligne. Teams est plutôt une plateforme collaborative polyvalente. Mais attardons nous sur sa fonctionnalité de visioconférence.

Teams permet de lancer en quelques clics des réunions vidéo avec ses collaborateurs et est davantage conçue pour le travail d'équipe.

Il est d'ailleurs possible de collaborer en temps réel sur un contenu partagé à l'écran (tableau blanc, modification de document, contrôle à distance...). Enfin, Teams donne la possibilité de personnaliser une page d'inscription pour organiser et présenter ses webinaires.

Teams est disponible sur Windows, Mac, Android et iOS mais il est également possible de le lancer depuis votre navigateur web.

A noter que vous pouvez connecter Teams à Ringover si vous possédez déjà les deux solutions. Cette intégration vous permet de retrouver facilement tous vos échanges ainsi que ceux de votre équipe.

Quels outils pour la visioconférence ?

Il existe pléthore de solutions pour la visioconférence. Par conséquent, il n'est pas forcément aisé de s'y retrouver, encore plus lorsque vous cherchez à déployer une solution fiable et évolutive au sein de votre entreprise, avec tous les enjeux sous-jacents. Alors comment s'y prendre ?

Comment choisir son logiciel de visioconférence ?

Voici la liste des 4 principaux critères à considérer pour choisir sa solution de visioconférence :

• La sécurité
• Le prix
• Les fonctionnalités dédiées à la collaboration
• La stabilité

Comment faire pour être en visioconférence ?

Passons à l'aspect pratique de notre article. Pour faire une session en visioconférence, vous devez au préalable lancer une application dédiée depuis votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Comme nous l'avons vu précédemment, les applications de visioconférence sont pour la plupart utilisables sans installation via l'interface de votre navigateur web.

Si vous êtes celui ou celle qui initie la session, l'application vous demandera de créer une salle de réunion virtuelle et vous fournira un lien permettant d'accéder à cette salle. Il s'agit du lien qu'il faudra partager aux autres personnes que vous souhaitez inviter à cette réunion en visio. Ces invités n'auront qu'à cliquer sur ce lien pour vous rejoindre. 

En règle générale, il est possible de protéger cet accès par un mot de passe. Faire de la visioconférence requiert bien évidemment du matériel et une connexion internet. Vous aurez nécessairement besoin d'une webcam et d'un microphone si vous êtes sur un ordinateur. Sur mobile, l'appareil photo du smartphone peut suffire, mais pour une posture formelle, il est préférable d'utiliser un ordinateur avec une webcam. Nous vous recommandons également l'utilisation d'un micro-casque avec réduction de bruit pour éviter d'éventuelles nuisances.

Comment fonctionne une réunion en visioconférence ?

Nous ouvrons maintenant le volet technique de notre article. La visioconférence consiste à mettre des personnes en relation dans une salle virtuelle par l'intermédiaire d'une communication vidéo, indépendamment de leur localisation géographique.

Concrètement, la visioconférence synchronise la vidéo et le flux audio captés par les microphones et caméras des personnes dans la salle de réunion virtuelle puis les fait transiter par internet.

Autres questions relatives à la visioconférence

Dans les prochaines lignes, nous répondrons succinctement aux questions alternatives sur la visioconférence professionnelle.

Quels sont les avantages de la visioconférence ?

Voici quelques bénéfices de la visioconférence :

• La visioconférence est facile à mettre en place et à déployer dans une organisation.

  
  
• Elle améliore la communication et la collaboration, notamment pour les équipes en télétravail.

  
  
• La visioconférence permet de supprimer bon nombre de déplacements et par conséquent de faire des économies.

  
  
• Elle permet de réduire son empreinte carbone.

  
  

Toutefois, ce ne sont pas les seuls avantages. Voyons tout cela en détail : 

Améliorer le traitement des demandes entrantes du service client

Si les services clients fonctionnent toujours majoritairement par téléphone, ajouter l’option visioconférence peut faire toute la différence. En effet, si votre client est victime d’un sinistre ou qu’il a reçu un produit endommagé, un appel vidéo permet de constater directement les dégâts, de les enregistrer à l’aide de captures d’écran et de lancer plus rapidement une procédure de réparation ou de remplacement.

De même, en cas de dysfonctionnement d’un appareil ou d’un logiciel, pouvoir ajouter la caméra ou partager son écran peut avoir un impact considérable quant à la compréhension du problème et sa résolution en ligne. On dit souvent qu’une image vaut mille mots. Ce qui est sûr, c’est que visualiser le problème en direct sera toujours plus parlant que d’en entendre la description par une personne, experte ou non. 

Et si l’intervention d’un expert technique est nécessaire, il sera bien plus simple de le faire intervenir au sein de la visioconférence et réaliser un dépannage à distance en direct plutôt que de transmettre les informations de manière asynchrone. Ainsi, l’usage de la visioconférence dans les services clients peut permettre d’accélérer le traitement des demandes et réclamations entrantes, améliorant d’autant la satisfaction client.

Renforcer les arguments de vente par la visioconférence

Lorsque le service client se fait par téléphone, la relation commerciale peut manquer de spontanéité, et la confiance, plus difficile à établir. La vidéo peut constituer un atout précieux pour améliorer la relation commerciale et booster le taux de transformation. En effet, la visioconférence permet d’accompagner le client avant l’achat, de le rassurer sur la qualité d’un produit ou service, son fonctionnement, les modalités d’échange ou de remboursement, … Le vendeur disponible en visioconférence peut répondre en direct aux hésitations de l’acheteur et présenter le produit ou service en situation réelle, ce qui renforce le sentiment de confiance et encourage la décision d’achat. 

Les clients sont rassurés par un contact visuel qui humanise la relation, ce qui est d’autant plus important pour un produit ou service à haute valeur ajoutée par exemple. Et pour les commerciaux, la visioconférence offre des informations en or pour décrypter l’état d’esprit du client et pouvoir y répondre de manière adaptée. En effet, le téléphone (ou encore pire, l’email) coupe les agents commerciaux du langage non verbal du client : froncement de sourcil, bâillement, air interrogatif ou impatient… 

Grâce à la vidéo, les commerciaux peuvent fournir des conseils personnalisés à leurs clients ou prospects et s’adapter à chaque situation. Les échanges sont plus clairs, vos commerciaux plus efficaces. La visioconférence constitue donc un canal de choix pour engager le client et créer une relation commerciale gagnante.

Humaniser la relation client

Au-delà de la relation commerciale ou du service client, la visioconférence permet de créer des relations humaines avec vos clients. Vous pouvez par exemple organiser des webinaires ou des sessions de prise en main de votre outil à distance. Grâce à la visioconférence, la communication sera facilitée et le sentiment de proximité renforcé.

La visioconférence permet aux entreprises de faire preuve de plus d’empathie vis-à-vis de leurs clients ou prospects et de prendre en compte la dimension émotionnelle inhérente de la relation. 

Elle permet d’offrir en ligne la même qualité de conseil qu’en présentiel, tout en offrant la flexibilité et la disponibilité du distanciel. Gage d’une relation client satisfaisante, les visioconférences permettent aux entreprises de dynamiser leur image et d’entretenir des relations à distance humaines avec leurs interlocuteurs.

Quel débit pour faire de la visioconférence ?

Pour faire de la visioconférence en profitant d'une qualité HD, il est recommandé d'avoir un débit minimum oscillant entre 2 et 4 Mb/s.

Quelle doit être la durée limite d'une visioconférence efficace ?

Pour éviter la lassitude et la déconcentration des différents participants, il est important de ne pas dépasser la limite de 2 heures. Pour plus d'efficacité, il convient de fixer des règles, notamment sur les prises de paroles, les remarques, etc.

Et pour finir, vous voulez en savoir plus sur les usages de la visioconférence et de l'IA ?

Publié le 15 novembre 2024.