Sommaire
- Qu'est-ce que la téléphonie IP et comment fonctionne-t-elle ?
- Avantages de la téléphonie IP
- Quelle est la différence entre la téléphonie IP et la VoIP ?
- Prérequis pour profiter de la téléphonie IP
- Téléphonie IP gratuite vs téléphonie IP payante : généralités
- Exigences pour la mise en place d'un système de téléphonie IP
- FAQ sur la téléphonie IP
Vous avez forcément déjà entendu parler de téléphonie IP et de systèmes téléphoniques VoIP, et vous vous êtes probablement posé des questions telles que :
- Qu'est-ce que la téléphonie IP ?
- En quoi diffère-t-elle de la téléphonie traditionnelle ?
- La téléphonie IP gratuite est-elle suffisamment performante pour les professionnels ?
Nous allons y répondre dans cet article en commençant dans un premier temps par une définition.
Qu'est-ce que la téléphonie IP et comment fonctionne-t-elle ?
En termes simples, la téléphonie IP est un terme général désignant les systèmes téléphoniques qui échangent des communications à l'aide de la technologie du protocole internet (IP). Un système de téléphonie IP utilise l'internet pour envoyer et recevoir diverses formes de communication, telles que les appels vocaux, les appels vidéo, la télécopie et la messagerie instantanée.
Pendant des décennies, la téléphonie traditionnelle est restée le principal mode de communication des entreprises. Les entreprises disposaient d'un matériel de télécommunication et de systèmes PBX volumineux et coûteux, installés au siège social, avec un personnel informatique dédié à leur maintenance.
Aujourd'hui, de nombreuses organisations choisissent des systèmes téléphoniques en nuage basés sur l'internet plutôt que la téléphonie traditionnelle et les PBX locaux. Selon une étude publiée par Blueface, plus de 61 % des entreprises passent à des systèmes téléphoniques basés sur Internet. Les statistiques montrent également que la taille du marché mondial pour ce type de système téléphonique dépassera 102,5 milliards de dollars d'ici à la fin de 2026.
La téléphonie IP expliquée en vidéo
Avantages de la téléphonie IP
Les systèmes téléphoniques VoIP basés sur l'informatique en nuage ou la téléphonie par internet présentent de nombreux avantages pour les organisations. Parmi ces avantages, citons les suivants :
- Les appels VoIP basés sur Internet réduisent considérablement le coût des appels. Selon les statistiques, les systèmes téléphoniques VoIP réduisent le coût des appels locaux et internationaux de 40 % et 90 % respectivement.
- Comme la téléphonie IP hébergée élimine la nécessité de posséder ou de maintenir du matériel ou des serveurs, elle peut également réduire les coûts opérationnels initiaux et à long terme.
- La technologie IP facilitant les appels vocaux, les fax, les appels vidéo et la messagerie instantanée, vous pouvez bénéficier de communications unifiées.
- Les systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud sont accessibles depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, ce qui accroît la mobilité et la flexibilité de vos équipes distantes.
- Ces systèmes téléphoniques sont plus évolutifs que leurs équivalents traditionnels, car l'ajout ou la suppression de lignes ne nécessite aucun changement de matériel - il suffit d'aller sur le panneau de contrôle et de sélectionner l'option d'ajout d'un numéro virtuel.
Quelle est la différence entre la téléphonie IP et la VoIP ?
La ToIP qui signifie Téléphonie sur IP est une infrastructure qui se concentre sur le réseau IP local. Elle gère toutes les communications de poste IP à poste IP (qu'il s'agisse de téléphones IP ou d'ordinateurs). La VoIP est, quant à elle, un protocole utilisé pour la téléphonie sur IP, mais ce n'est pas son seul usage.
En effet, la VoIP peut être utilisée pour de la visioconférence, ou des systèmes de messageries unifiées par exemple.
Visionnez cette vidéo explicative sur la téléphonie VoIP pour aller plus loin :
Prérequis pour profiter de la téléphonie IP
Les exigences en matière d'appareils pour l'utilisation de la téléphonie IP sont très basiques et simples à obtenir. Voyons ce qu'il en est :
- Le fournisseur téléphonique. Il s'agit de l'opérateur que vous choisirez pour vous votre système téléphonique. A noter que si vous possédez déjà un ou plusieurs numéros, vous pouvez généralement profiter d'un service de portabilité pour les conserver en passant d'un opérateur à l'autre.
- L'internet. Le terme "IP" dans téléphonie IP signifie littéralement "protocole internet", et il est donc essentiel de disposer d'une bonne connexion internet pour que la téléphonie IP fonctionne correctement. Elle fonctionne avec différentes connexions : Fibre optique, ADSL, Wifi, Câble, 3G et 4G.
- Matériel. Vous pouvez utiliser n'importe quel support pouvant se connecter à internet et utiliser l'application de votre choix : smartphone, tablette, ordinateur ou ordinateur portable.
- Logiciel. Il dépendra de l'opérateur que vous avez choisi pour commencer immersion dans la téléphonie cloud. Chaque opérateur dispose d'une application avec une interface et des fonctionnalités plus ou moins différentes qu'il convient de comparer..
Téléphonie IP gratuite vs téléphonie IP payante : généralités
Il est tout à fait possible de mettre en place un système téléphonique à moindre frais ou gratuit. En effet, il existe des applications vous permettant de passer des appels téléphoniques gratuitement, et ce, quel que soit votre système d'exploitation (Windows, Android, Linux, Mac, iOS) ou votre type d'appareil.
Nous avions d'ailleurs dédié un article aux meilleures solutions pour la téléphonie IP et la VoIP en listant les outils payants et gratuits qui s'offrent à vous en tant que professionnel. Il en ressort que, le plus souvent, les fonctionnalités des applications gratuites sont trop limitées pour un usage professionnel. Pour y voir plus clair, observez le tableau suivant :
| Téléphonie IP gratuite | Téléphonie IP payante |
|---|---|
| Coût : pas de frais d'abonnement | Coût : Frais d'abonnement |
| Applications gratuites disponibles | Applications disponibles parfois en essai gratuit limité |
| Fonctionnalités limitées | Large choix de fonctionnalités |
| Assistance et support technique limité ou inexistant | Assistance et support client professionnel |
| Fiabilité et efficacité fluctuantes | Fiabilité et efficacité généralement garanties |
| Publicités potentiellement intégrées | Pas de publicité intempestive dans les services |
| Adapté aux usages privés ou d'appoint | Convient aux besoins professionnels et aux objectifs de rentabilité |
| Intégration avec des services tiers possible mais généralement limitée | Intégration et personnalisation possible |
Exigences pour la mise en place d'un système de téléphonie IP
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, il y a trois conditions fondamentales pour pouvoir disposer d'un système de téléphonie IP dans votre entreprise :
- Un opérateur de téléphonie VoIP.
- Un bon réseau Internet, allant de l'ADSL ou de la fibre à la 3G (cette dernière est moins conseillée car elle n'est généralement pas aussi stable).
- Disposer d'un appareil de support tel qu'une tablette, un smartphone ou un ordinateur…
Si vous hésitez encore sur le choix d'un opérateur de téléphonie IP, Ringover vous permet de disposer d'un standard téléphonique cloud avec différentes fonctionnalités à partir de 21 € par mois et par utilisateur. Ne manquez pas l'occasion de découvrir par vous-même toutes les fonctionnalités de cette solution de communication en nuage. Commencez dès à présent votre essai gratuit.
FAQ sur la téléphonie IP
Quelle est la différence entre la téléphonie classique et la téléphonie IP ?
La principale différence entre les deux est introduite par la connexion internet. La téléphonie IP est l'évolution de la téléphonie classique, conséquence de la transformation numérique. Dans la téléphonie IP, la voix est transmise sur l'internet, dématérialisée sous la forme d'un paquet de données. Dans la téléphonie traditionnelle, les appels entrants et sortants sont transmis par des fils de cuivre reliés aux autres parties.
Quels sont les avantages de la téléphonie IP pour les entreprises ?
Le plus grand avantage concurrentiel que la téléphonie IP apporte aux entreprises est la flexibilité et l'évolutivité qu'elle procure. Grâce à la téléphonie cloud, les entreprises peuvent se connecter avec d'autres bureaux, départements ou agents situés dans différentes parties du monde.
En outre, vous pouvez passer des appels illimités et accéder à de nombreuses autres fonctions gratuites en fonction du plan que vous avez contracté. Comme il s'agit d'un forfait à prix fixe qui ne nécessite aucun investissement en matériel ou en main-d'œuvre, il s'agit d'une excellente option pour économiser des coûts sans sacrifier la qualité de toutes vos communications.
Pourquoi migrer vers un système de téléphonie IP ?
Dans un monde où l'information est le pouvoir, l'accès à toutes les statistiques et indicateurs de performance de vos équipes et aux différentes interactions avec vos prospects peut être décisif dans la mise en place d'une stratégie de prospection gagnante.
En étant connectée à vos outils de travail tels que le CRM et en fonctionnant sur une bonne connexion internet, la téléphonie IP vous permet d'avoir une vision beaucoup plus détaillée des opérations quotidiennes de toutes vos équipes. D'où l'intérêt de migrer vos communications vers un système de téléphonie IP. Sautez le pas !
