XaaS : définitions, avantages et exemples

Le XaaS, qu'est-ce donc ? Prononcé "zass", il s'agit d'un concept confondu régulièrement avec le SaaS qui signifie ("*X* as a service") et dont le fameux X signifie “Everything ou Anything” (Tout).

Mais à quoi sert-il et que définit-il concrètement ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ? Peut-on facilement l'implémenter ? Nous répondrons à toutes ces questions dans cet article, mais d'abord, définissons plus précisément le concept.

Définition : qu'est-ce que le XaaS ?

Le terme XaaS signifie “Tout en tant que service”. Il s'agit d'un concept regroupant toutes les catégories de services et technologies de cloud computing.

Derrière ce concept s'exprime également l'idée que toute fonction IT peut faire office de service à destination des entreprises ; avec néanmoins la spécificité que les modèles de consommation qui y sont adossés sont flexibles.

Cette flexibilité se caractérise généralement par du service à la demande et un haut degré de personnalisation des offres par rapport à des offres dites traditionnelles.

Racontons l'histoire autour du XaaS

Pour trouver les racines du Xaas, il faut remonter au début des années 2000 : aux prémices du cloud computing.

C'est à cette période que les entreprises commencent à dématérialiser leurs infrastructures. Une dématérialisation qui leur a permis de gagner en flexibilité tout en réduisant considérablement les coûts.

C'est dans ce contexte que le concept de SaaS (Software as a service) voit le jour. Il témoigne de la volonté des entreprises à utiliser des applications hébergées dans le cloud plutôt que des logiciels souvent lourds installés en local.

En analogie au SaaS, de nouvelles dénominations telles que PaaS (Platform as a service) et IaaS (Infrastructure as a service) ont été créées.

Ce n'est que plus tard, dans les années 2010, que commence à poindre le terme XaaS qui désigne alors cette tendance à vouloir tout basculer sur du 100 % cloud.

Quels sont les différents types de XaaS (exemples et cas d'usage) ?

Comme nous l'expliquions précédemment, le terme XaaS est la bannière derrière laquelle sont rangées toutes les solutions dites “as-a-service”. En voici quelques exemples et cas d'usage concrets :

• SaaS (Software as a Service) : Salesforce, la plateforme de gestion de relation client est une solution dite SaaS
• PaaS (Platform as a Service) : Microsoft Azure App Service et AWS Elastic Beanstalk sont de parfait exemples de plateforme pour le développement, le déploiement et la gestion des applications web.
• CCaaS (Contact Center as a Service) : ce terme désigne des solutions pour centre de contacts 100% hébergées dans le cloud. C'est d'ailleurs le cas de Ringover.
• IaaS (Infrastructure as a Service) : Google Compute Engine est un service de type IaaS proposé par la firme de Mountain View. Il embarque des serveurs virtuels flexibles et personnalisables selon les besoins.
• DBaaS (Database as a Service) : Oracle propose un service de base de données 100% automatisé à travers lequel les entreprises peuvent développer et déployer des workloads d'applications. 
• NaaS (Network as a Service) : Il s'agit d'un modèle dans lequel les entreprises souscrivent à des offres de services de réseau auprès de fournisseurs comme Cisco avec Meraki par exemple.

Quels sont les avantages du XaaS ?

Chaque type de XaaS permet à ses utilisateurs de bénéficier d'avantages spécifiques. Par exemple, un CCaaS permet d'améliorer la productivité des agents d'un centre de contact et facilite la mise en œuvre d'une expérience omnicanale pour le client.

Néanmoins, il est possible d'extraire certains traits communs ) chaque XaaS :

La réduction des coûts

L'un des principaux avantages des XaaS est leur capacité à permettre aux entreprises de réduire leurs coûts tant sur des questions d'investissements, que sur de la maintenance ou des ressources humaines.

Il y a une forme de bascule qui s'opère, les coûts sont davantage présents sur la partie opérationnelle que sur la partie investissement, mais également moins lourds pour les entreprises.

La flexibilité

Le deuxième point que nous souhaitions mettre en avant est la flexibilité. La flexibilité offerte par les services cloud permet de s'adapter facilement à la charge de travail d'une équipe, aux tendances d'un secteur, aux évolutions d'un marché.

A titre d'exemple, une entreprise en pleine croissance peut augmenter le nombre de licences de son outil de prospection en quelques clics dans le tableau de bord de la solution de son fournisseur, car elle sait qu'elle va devoir recruter de nouveaux talents pour renforcer son équipe commerciale et atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.

L'évolutivité

L'évolutivité est en lien direct avec la flexibilité. Avec les XaaS, les entreprises sont plus “scalables”. C'est aussi parce que, globalement, les outils évoluent rapidement grâce aux nouvelles technologies qui les alimentent.

Les XaaS permettent aux entreprises d'évoluer en même temps que ces technologies, de réagir plus rapidement aux tendances émergentes. Nous l'observons d'ailleurs avec la démocratisation de l'intelligence artificielle qui s'immisce dans les outils existants.

La mobilité

Le dernier des principaux avantages communs à l'ensemble des XaaS, c'est évidemment leur capacité à être disponible et accessible 24h/24 et 7j/7 et ce, quelle que soit la localisation.

Le cloud permet de s'affranchir des contraintes de disponibilité des outils et services, et de la nécessité d'avoir une lourde infrastructure matérielle dans les locaux de l'entreprise.

Tout ce dont vous avez besoin c'est d'une connexion internet et d'un terminal compatible avec la solution XaaS en question.

Avec Ringover, vous pouvez accéder à votre système téléphonique depuis votre smartphone, une tablette ou un ordinateur; ou que vous soyez dans le monde par le biais d'une connexion internet.

Quels sont les inconvénients et risques du XaaS

Les XaaS ont également leurs inconvénients dont l'impact varie en fonction de la complexité du projet et des technologies utilisées. Il faudra par conséquent les prendre en compte. En voici quelques exemples :

Une certaine dépendance vis à vis du fournisseur

Lorsqu'il s'agit d'un projet d'externalisation de tout ou partie d'une infrastructure dans le cloud, cela crée une dépendance vis-à-vis du fournisseur de services.

En d'autres termes, une partie de l'activité va reposer sur les épaules du fournisseur et sa capacité à offrir un service fiable et de qualité. Assurez-vous par conséquent de choisir un prestataire de qualité et de prévoir une solution de repli en cas de problème.

La sécurité des données

Lorsque l'on utilise des solutions cloud hébergées par le biais d'un tiers se pose la question de la sécurité des données.

Le fournisseur passe-t-il lui-même par un prestataire pour l'hébergement de sa solution ou des données clients. Il faut par conséquent s'assurer que tout le monde respecte les réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Les coûts cachés

Si le cloud induit nécessairement une réduction des coûts, il peut également engendrer des coûts cachés dont il faut faire l'inventaire auprès du prestataire avant signature du contrat. Parmi ces frais, nous pouvons citer :

• Les frais de personnalisation
• Les frais de résiliation
• La frais de formation des utilisateurs
• Les intégrations d'outils métiers

Il est par conséquent fortement recommandé d'évaluer chaque solution selon les besoins actuels et futurs de l'entreprise afin de réduire ou d'anticiper autant que possible ces coûts.

Ce qu'il faut retenir du XaaS

Le XaaS ou "Anything as a Service", révolutionne la manière dont les entreprises consomment et créent des services. Le XaaS est pour les entreprises un modèle adaptatif avec des avantages certains tels que la flexibilité, l'évolutivité, l'accès à des technologies de pointe et la réduction de nombreux coûts.

Au fil des années et des avancées technologiques, différents types de XaaS se sont développés, au point d'être devenus des normes pour certains secteurs. Le SaaS, et le PaaS en sont de très bon exemples, lorsque l'on voit la dépendance des entreprises des secteurs de la tech vis à vis de telles solutions.

Bien qu'extrêmement puissant et pratique, le XaaS comporte quelques inconvénients comme une dépendance au fournisseur, des coûts cachés et des questions de sécurité qui doivent être systématiquement posées et résolues, tant ces enjeux sont grands

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FAQ XaaS

Que veut dire XaaS ?

XaaS est l'abréviation pour “Everything ou Anything as a Service" qui signifie "Tout en tant que service". Il s'agit d'un concept qui regroupe les différentes catégories de services et technologies possibles à travers le cloud computing. Le XaaS permet aux entreprises de bénéficier de services personnalisés, avec des modèles de consommation flexibles et moins lourds pour leur budget.

Comment le XaaS fonctionne-t-il ?

Le fonctionnement du XaaS repose sur cloud. Tous les services et fonctions informatiques proposés sont ainsi dématérialisés et rendus accessibles aux entreprises via une simple connexion internet. Les entreprises bénéficient grâce au XaaS d'une certaine flexibilité sur la manière de profiter de ces services mais aussi sur la façon de les payer.

Quels sont les principaux XaaS ?

Il existe plusieurs types de XaaS. Les principaux sont les suivants :

• SaaS (Software as a Service)
• PaaS (Platform as a Service),
• IaaS (Infrastructure as a Service).

Quelles sont les différences entre PaaS, IaaS et SaaS ?

Le PaaS, l'IaaS et le SaaS sont tous les trois des XaaS mais ils ont leurs spécificités :

• Le SaaS est un modèle à travers lequel sont fournies des applications logicielles hébergées dans le cloud.
• Le PaaS est un type de service XaaS qui permet de proposer une plateforme complète pour des besoins de développement, de gestion et de déploiement d'applications.
• L'IaaS est, quant à lui, un modèle de service permettant de proposer une infrastructure complète avec des serveurs, des réseaux, du stockage, etc.