Intégration SMS Salesforce
Envoyez, gérez et centralisez tous vos SMS dans Salesforce grâce à Ringover. Chaque message est automatiquement synchronisé, enregistré et rattaché au bon contact pour un suivi sans effort.
Pourquoi intégrer ses SMS à Salesforce ?
Le taux d’ouverture des SMS dépasse allègrement les 90 %. Dans ce domaine, le SMS surpasse largement l’email. Il bénéficie d’une excellente réactivité. En intégrant ce canal à Salesforce, il peut contribuer à l’augmentation des ventes mais aussi à l’amélioration de l’expérience client.
Avec l’intégration des SMS dans Salesforce, vos équipes peuvent :
- contacter les clients sur un canal plus direct ;
- associer chaque message au bon contact, prospect ou opportunité ;
- répondre plus rapidement sans quitter Salesforce.
Comment fonctionne l’intégration SMS Salesforce ?
Envoyer des SMS depuis Salesforce ne nécessite aucune expertise technique :
1. Connectez Ringover à SalesforceInstallez l’intégration Ringover pour Salesforce, puis associez vos numéros professionnels et vos utilisateurs en quelques clics.
2. Envoyez et recevez des SMS depuis SalesforceContactez vos clients directement depuis leur fiche Salesforce via vos numéros professionnels Ringover.
3. Enregistrez automatiquement les messagesLes SMS entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans Salesforce avec leur date, leur heure et l’historique de la conversation.
4. Conservez une visibilité complèteTous les échanges sont centralisés dans Salesforce et accessibles à l’ensemble de l’équipe. Chaque conseiller retrouve immédiatement l’historique des conversations et reprend un dossier sans demander au client de répéter les mêmes informations.
Que peut-on concrètement faire avec l’intégration SMS Salesforce de Ringover ?
Envoyer des SMS directement depuis SalesforceEnvoyez des SMS professionnels individuels sans changer d’onglet ni ouvrir un outil supplémentaire.
Enregistrer automatiquement l’activité SMSChaque message est sauvegardé dans la bonne fiche Salesforce. Aucune mise à jour manuelle n’est nécessaire pour conserver l’historique des échanges.
Centraliser les conversationsRéunissez les appels, les SMS, les messages vocaux et les notes dans une même chronologie de communication. Vos équipes disposent ainsi d’une vision plus complète de la relation avec chaque client ou prospect.
Améliorer les délais de réponseRépondez rapidement aux messages tout en restant dans vos workflows Salesforce habituels. Après un appel sans réponse, un commercial peut par exemple envoyer immédiatement un SMS contextualisé depuis la fiche du prospect.
Préserver une communication professionnelleUtilisez des numéros professionnels dédiés ou partagés et évitez d’intégrer les téléphones personnels de vos collaborateurs aux échanges avec les clients.
Une intégration conçue pour les ventes, le support et la gestion de comptes
- Pour les équipes commerciales
Les commerciaux peuvent :
– relancer un prospect après un appel ;
– confirmer un rendez-vous ;
– faire avancer une opportunité avec un message court. - Pour le service client
Les équipes support peuvent :
– envoyer une mise à jour ;
– confirmer la résolution d’un incident ;
– réduire les appels entrants avec des messages proactifs. - Pour les responsables de comptes
Les account managers peuvent :
– centraliser leurs échanges ;
– entretenir la relation client ;
– conserver l’historique des conversations.
Pourquoi choisir Ringover pour gérer ses SMS dans Salesforce ?
Ringover est bien plus qu’une simple solution d’envoi de SMS. C’est une plateforme de communication cloud conçue pour les équipes qui utilisent Salesforce au quotidien.
Ringover se distingue notamment par :
- une intégration native avec Salesforce ;
- l’enregistrement automatique des SMS et des appels ;
- des numéros professionnels partagés ou dédiés ;
- une visibilité commune pour les équipes ;
- une configuration simple, sans développement sur mesure ;
- une solution capable d’accompagner la croissance des équipes.
Chaque communication est traçable, facile à retrouver et directement exploitable dans Salesforce.
Commencez en quelques minutes
Vous n’avez besoin ni d’un développeur ni de nouveaux workflows complexes.
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Envoyez vos premiers SMS depuis votre CRM
FAQ sur l’intégration SMS Salesforce
- Puis-je envoyer des SMS via Salesforce ?
- Les SMS sont-ils automatiquement enregistrés dans Salesforce ?
- Plusieurs utilisateurs peuvent-ils consulter la même conversation par SMS ?
- Ai-je besoin d’un fournisseur de SMS distinct ?
- Puis-je conserver mes numéros actuels ?
Puis-je envoyer des SMS via Salesforce ?
Oui. En utilisant le connecteur CTI Ringover pour Salesforce, vous pouvez envoyer et recevoir des SMS directement depuis votre CRM en utilisant vos numéros professionnels.
Les SMS sont-ils automatiquement enregistrés dans Salesforce ?
Oui. Avec l’intégration de Ringover, chacune de vos conversations SMS est automatiquement associée à la fiche Salesforce du contact correspondant.
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils consulter la même conversation par SMS ?
Oui. La visibilité est partagée entre chaque membre de l’équipe afin de conserver l’ensemble du contexte, et la continuité, même lorsque plusieurs collaborateurs ont échangé avec le même client ou prospect.
Ai-je besoin d’un fournisseur de SMS distinct ?
Non. Il n’est pas nécessaire de passer par un fournisseur SMS tiers. Les SMS professionnels sont intégrés à la solution de téléphonie professionnelle Ringover dès le plan Business.
Puis-je conserver mes numéros actuels ?
Oui. Ringover propose la portabilité des numéros afin de vous permettre de conserver vos numéros professionnels existants, sous réserve de leur éligibilité.