Qui est IQERA ?
Chez IQERA, nous sommes experts en gestion de créances et en conseil financier, offrant des solutions innovantes à nos clients. Nous œuvrons pour un modèle de gestion de créances responsable et éthique.
- Localisation : 10 sites à travers le monde, dont 4 en France
- Industrie : Finance
- Taille : +2100 collaborateurs
- Problématique : modernisation de la téléphonie, pilotage statistique, maîtrise des coûts
Les défis principaux
Flexibilité et performance
Avant d'adopter Ringover, nous étions confrontés à des défis majeurs en matière de téléphonie.
Nous recherchions une solution 100% WebRTC qui allie flexibilité, simplicité d'utilisation et la capacité d'analyser nos performances via des rapports statistiques, tout en maîtrisant les coûts. La gestion de nos équipements de téléphonie existants générait également des coûts de maintenance élevés, et la nécessité de permettre le télétravail à nos équipes était une priorité.
Sécurité et fiabilité
Nous avions également des exigences strictes en matière de sécurité et de fiabilité pour notre système de communication. Il était essentiel que la solution choisie puisse s'intégrer à nos processus existants et qu'elle offre un accompagnement solide, tant lors du déploiement qu'en phase d'exploitation, pour garantir une transition fluide et une utilisation optimale.
Résultats Obtenus
“ Depuis la mise en place de Ringover, nous avons constaté des bénéfices multiples. Nous avons significativement réduit nos coûts de maintenance d'équipements de téléphonie, ce qui a eu un impact positif sur notre budget. De plus, Ringover a rendu possible le télétravail pour nos équipes rattachées à cet outil, augmentant ainsi notre flexibilité opérationnelle. Enfin, l'amélioration du suivi statistique et le pilotage de nos activités nous ont permis de prendre des décisions plus éclairées et d'optimiser nos performances. “
Les petits + de Ringover selon iQera
- Simplicité de la mise en place, d’utilisation par les agents et du paramétrage administrateur
- Flexibilité des usages possibles sur tout périphérique et système d’exploitation
- Proximité et écoute attentive tant sur l'aspect commercial que technique
- Souveraineté des données avec les serveurs Ringover hébergés en France
À retenir
- Enjeux : moderniser la téléphonie, supporter le télétravail, disposer de statistiques fiables et réduire les coûts
- Solutions : Ringover, téléphonie VoIP 100% WebRTC avec softphone, trunk SIP, transfert/renvoi d’appel, analyse post-appel
- Résultats : coûts de maintenance réduits, télétravail étendu, pilotage renforcé des opérations
