À propos de La Bonne Allure
Fondée en 2016, La Bonne Allure est une auto-école en ligne innovante qui s’est donné pour mission de rendre le permis de conduire moins cher et de simplifier radicalement le processus d’apprentissage. En accompagnant les candidats libres à chaque étape de leurs épreuves, elle se distingue comme la seule auto-école en ligne à offrir le code de la route pendant trois mois, s’appuyant sur un réseau de plus de 2 000 points de rendez-vous répartis partout en France.
Les défis :
Avec des équipes réparties sur l'ensemble du territoire français, la gestion de la relation client au quotidien est un enjeu stratégique majeur. Avant d'adopter Ringover, l’entreprise s’appuyait sur un standard téléphonique classique et une multitude d'outils de messagerie disparates.
Cette organisation entraînait un cloisonnement important : les équipes commerciales et le support client travaillaient de manière isolée, sans aucune vision unifiée des interactions. L'absence d’une approche omnicanale et l'impossibilité d'intégrer des canaux clés comme WhatsApp Business engendraient des pertes d’informations et freinaient la réactivité des agents. Face à des coûts élevés pour des fonctionnalités limitées et un manque cruel de statistiques fiables, La Bonne Allure a choisi de basculer en février 2026 vers Ringover.
“ Avant Ringover, un candidat pouvait nous contacter sur WhatsApp puis nous appeler : l’agent qui décrochait n'avait aucune trace de l'échange précédent. Cette fragmentation nuisait à la qualité de notre service “
La solution
En déployant Ringover, le Directeur Relation et Expérience Client a pu centraliser l’intégralité des flux de communication (appels téléphoniques, WhatsApp Business et gestion des tâches) sur une seule et unique plateforme.
Désormais, les équipes commerciales et de support partagent une vision à 360° de chaque utilisateur. L’implémentation s'est faite de manière fluide et rapide, grandement facilitée par l’accompagnement personnalisé de leur Customer Success Manager dédié.
Les fonctionnalités les plus utilisées au quotidien incluent :
- Le pilotage en temps réel grâce aux tableaux de bord (statistiques par agent, volumes d'appels et taux de décroché).
- La gestion des tâches pour un suivi rigoureux de chaque dossier client.
- Les appels et WhatsApp Business intégrés dans une interface unique pour ne manquer aucune demande.
“ La facilité de déploiement nous a surpris positivement. En quelques semaines, toutes nos équipes étaient opérationnelles. Pour une auto-école en ligne avec des équipes présentes partout en France, c’est un vrai avantage compétitif. “
Impact & valeur ajoutée
- Une expérience candidat personnalisée et instantanée : le gain de temps et l'amélioration de l'expérience client sont immédiats. Grâce à l’historique unifié, les agents reprennent les conversations exactement là où elles s’étaient arrêtées, quel que soit le canal précédemment utilisé par le candidat. Les demandes sont ainsi résolues dès le premier échange.
- Un pilotage précis des performances des équipes : pour l'équipe Support, Ringover permet de réduire considérablement le temps d'attente et d'automatiser les tâches post-appels. C'est également un outil précieux de coaching grâce à l'écoute et aux rapports d'activité. Côté Commercial, la visibilité sur le taux de décroché et la qualité audio permet d'optimiser en continu les performances de conversion.
- Une productivité accrue sans hausse des effectifs : le tableau de bord de Ringover confirme une nette amélioration du taux de réponse aux appels entrants et une réduction drastique des demandes laissées sans suite.
“ Si vous cherchez une solution qui unifie vraiment votre relation client, appels, WhatsApp, statistiques, avec un excellent rapport qualité-prix et un accompagnement humain, foncez sur Ringover. La richesse de l’omnicanal n’a pas d’équivalent sur le marché, la prise en main est rapide, même pour des équipes non techniques. “
