À propos de Pretto
Pretto, courtier immobilier 100% digital, simplifie la recherche de crédit grâce à une technologie de pointe et un accompagnement d'experts.
Les défis
En phase de forte croissance, Pretto devait accélérer sa productivité commerciale tout en intégrant massivement de nouveaux collaborateurs.
L'enjeu était de réussir à augmenter le volume d'activité et maintenir des standards élevés de suivi client. Pour cela, Pretto avait besoin d'une solution capable de résoudre deux problématiques clés.
- Centralisation : centraliser les données d'appels pour pour les retrouver facilement et directement dans leur CRM (Salesforce).
- Visibilité sur l'activité : obtenir une vision en temps réel des échanges téléphoniques pour piloter la performance individuelle et collective.
La solution : Ringover intégré au CRM
Pour transformer sa téléphonie en véritable levier de croissance, Pretto a intégré Ringover comme canal de communication principal, parfaitement synchronisé avec son CRM :
- Coaching : utilisation de l'écoute et de l'analyse des échanges pour améliorer en continu la satisfaction client et la montée en compétence des équipes.
- Pilotage en temps réel : accès à des statistiques détaillées pour assurer un suivi réactif et professionnel de chaque client.
- Automatisations : utilisation du Click-to-Call et du Power Dialer pour maximiser le volume d'appels sortants et réduire les tâches manuelles.
- Synchronisation Salesforce: remontée automatique des journaux d’appels directement dans les fiches clients pour une traçabilité totale.
“ C'est l'outil idéal pour les entreprises en croissance qui cherchent une solution de téléphonie cloud puissante, facile à administrer et surtout parfaitement intégrée à leur écosystème métier. “
Les résultats
L'adoption de Ringover a permis d'aligner l'infrastructure technique avec les objectifs de croissance de l'entreprise :
- Amélioration de la qualité du discours commercial.
- Accès à une vision détaillée de l'activité téléphonique.
- Suppression des erreurs de saisie grâce à la remontée automatique des appels dans le CRM.
- Réalisation d'un volume plus important d'appels en moins de temps grâce à l'automatisation des processus.
Petits + de Ringover avec Empower :
- Centralisation des données, amélioration du coaching. et une meilleure satisfaction client.
- Intégration Salesforce, Power Dialer, Click-to-Call et outils de monitoring.
- Traçabilité des échanges et gain de temps significatif sur les appels.
