À propos de Flatchr
Flatchr, éditeur de logiciel B2B (SaaS) dans le domaine du recrutement, propose une solution permettant aux entreprises de centraliser et d'optimiser la gestion de leurs candidatures. Aujourd’hui composée d'une cinquantaine de collaborateurs, l'entreprise est dans une phase de structuration et de croissance.
Les défis
Avant l'adoption de la solution, Flatchr faisait face à un manque de visibilité sur ses échanges clients, particulièrement pour les équipes Sales et CSM.
L'enjeu était de passer d'un fonctionnement basé sur le ressenti à une stratégie pilotée par la donnée pour accélérer la croissance et améliorer le suivi client. Flatchr souhaitait
- Centraliser les échanges : éviter les interactions éparpillées et avoir une réelle visibilité sur le contenu des appels.
- Améliorer le coaching : identifier concrètement les points d'amélioration des équipes et mieux les accompagner.
- Supprimer les tâches manuelles après chaque échange.
La solution
La mise en place de Ringover a permis aux équipes de gagner immédiatement en efficacité opérationnelle.
- Amélioration des taux de conversion
- Gain de temps sur le suivi post-call
- Onboarding des nouveaux commerciaux beaucoup plus rapide
Pour aller plus loin que la simple téléphonie, Flatchr a décidé d'activer Empower, notre outil IA d'analyse conversationnelle. Cela permet aux équipes de ne plus écouter des heures de calls « à la main » pour comprendre les besoins des clients.
“ Aujourd’hui, nous comprenons beaucoup mieux ce qui fonctionne dans les calls, nous sommes en mesure de coacher de manière beaucoup plus concrète et nous avons une vraie vision de la performance individuelle et collective. “
Empower, aller plus loin avec l'IA
Pour passer d'un pilotage à l'intuition à une approche réellement data-driven, Flatchr a décidé d'activer Empower, l’outil IA d’analyse conversationnelle de Ringover.
La solution permet désormais de :
- Standardiser les discours : l'identification des moments clés et des écarts de discours a permis de mieux coacher et diffuser les meilleures pratiques à toute l'équipe.
- L’accélération de l'onboarding grâce à une bibliothèque d'appels.
- Automatiser le suivi : grâce aux résumés automatiques et aux transcriptions, les équipes gagnent un temps précieux en post-call.
“ Avant Empower, on écoutait des calls à la main…donc très peu au final. Le coaching était limité et assez subjectif. Aujourd'hui, nous analysons 15% de nos appels globaux et le coaching est basé sur de la donnée réelle “
Les résultats
Les fonctionnalités Empower les plus utiles pour Flatchr :
- L’identification des moments clés pour un coaching plus précis et plus rapide.
- Les transcriptions pour garder une trace écrite précise.
- Les résumés automatiques pour synthétiser les échanges.
“ Ça nous a permis un énorme gain de temps et surtout une meilleure qualité d’analyse. Nous sommes passés d'un fonctionnement très "au ressenti" à quelque chose de beaucoup plus mesurable et actionnable “
Petits + de Ringover avec Empower :
- Meilleure homogénéité des discours.
- Gain de temps significatif sur le suivi post-appel.
- Plus de calls analysés et coaching plus précis et plus rapide.
