À propos de Place des Énergies
Place des Énergies est un courtier en énergie qui accompagne les particuliers et les professionnels dans le choix et la gestion de leurs contrats d’électricité et de gaz.
Leur besoin : une téléphonie IP d’entreprise simple et unifiée à l’échelle du réseau, fiable, adaptée au télétravail et intégrée au pilotage statistique, avec un coût maîtrisé.
Défis principaux avant Ringover
Unifier la téléphonie et la performance à l’échelle du réseau
Avec 23 agences réparties en France, Place des Énergies devait centraliser sa téléphonie pour garantir une expérience homogène.
L’enjeu : disposer d’un outil de téléphonie performant connecté au CRM, simple à paramétrer et administrer, garantissant une qualité d'appel optimale pour augmenter la performance.
Cette centralisation devait également permettre de mesurer plus précisément la performance entre les agences, dont certaines font aussi déjà confiance à Ringover, et de partager les bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et l’efficacité globale au sein du réseau..
Fiabilité et qualité des communications
Les équipes de Place des Énergies faisaient face à un manque de stabilité des appels, aussi bien à l’émission qu’à la réception.
Les solutions précédentes présentaient un manque de stabilité et des variations de qualité audio, ce qui entraînait une dégradation de la relation client et une perte d’efficacité commerciale.C’était donc un frein majeur pour un réseau d’agences et des conseillers dont le cœur de métier repose sur l’accompagnement à distance de leurs clients
Résultats obtenus avec Ringover
Accompagnement client
“ Depuis l'adoption de Ringover, nous avons observés des résultats concrets sur le terrain. La qualité des appels s'est nettement améliorée, ce qui renforce la fluidité des échanges et la confiance de nos clients. Cette qualité nous a permis d'augmenter de 30% le nombre de dossiers gérés et donc d'accompagner davantage de clients. “
Performance des équipes
“ La centralisation de la téléphonie nous permet aujourd’hui de suivre les performances des équipes avec précision, d’identifier les leviers d’améliorations et de partager plus facilement les bonnes pratiques. Enfin, la simplicité de l’outil représente un vrai gain de temps pour nos conseillers, que ce soit en agence ou à distance. “
Formation et intégration
“ La remontée automatique des fiches, rendue possible grâce à l’intégration de Ringover avec Salesforce, nous permet d’améliorer significativement l’expérience client et de renforcer l’efficacité interne de nos équipes, qui peuvent désormais se concentrer pleinement sur les échanges humains plutôt qu’aux suivis administratifs. “
Les petits + de Ringover selon Place des Énergies
- Une fiabilité à toute épreuve, qui garantit des échanges clairs et professionnels, essentiels pour un réseau dont la voix est le premier outil commercial.
- Dialer intégré à Salesforce, appel en un clic : les équipes peuvent désormais passer leur appels en un simple clic ce qui permet d’allier gain de temps et efficacité.
- Un suivi statistique centralisé, qui permet de comparer les performances entre agences et d’ajuster les actions commerciales en temps réel.
- Une flexibilité totale, avec un usage fluide au siège, en agence et en télétravail.
- Une interface intuitive saluée par les équipes : la prise en main est rapide et fluide, même pour les nouveaux conseillers.
