À propos de Best Western
Best Western est une coopérative hôtelière de premier plan comptant 320 hôtels en France et 4 000 établissements répartis dans une centaine de pays. Sa mission est d'accompagner ses hôteliers adhérents indépendants dans le développement de leur activité au quotidien.
Les défis principaux
L'enjeu majeur pour best Western est de garantir une expérience client fluide et et personnalisée, tout en répondant rapidement et qualitativement aux questions des clients 24h/24 et 7j/7.
Le groupe devait également intégrer l'IA de manière efficace dans les canaux conversationnels externes, tout en s'assurant que les données utilisées sont internes, sécurisées et régulièrement mises à jour.
La solution
Best Western travaille avec Ringover depuis 2020 et est très satisfait des services pour les raisons suivantes :
- Intégration facilitée: intégration facile et rapide d'un "call to message" avec un partenaire.
- Facilité d'utilisation du back office : le backoffice est simple et "user friendly", facilitant le suivi des métriques et la sortie des statistiques.
- Innovations et options : Ringover propose des options et des innovations qui permettent de travailler plus efficacement, notamment des compte-rendus commerciaux très efficaces et le coaching des commerciaux en temps réel.
- Accompagnement client: le Customer Success Manager assure une vraie proximité et une écoute attentive avec les équipes internes de Best Western.
- Solutions innovantes : les solutions proposées par Ringover évolues constamment, ce qui est considéré comme un atout très important.
Les résultats
“ Nous avons gagné 16 points de CSAT en mettant en place ce système et avons pu baisser le nombre de non réponses d'environ 50 % grâce à la mise en place de l'IA dans les bots. “
Les petits + de Ringover
- La simplicité d'utilisation de son back-office facilite le suivi des métriques et l'intégration rapide de nouvelles fonctionnalités.
- Ringover propose des innovations continues et des options pratiques, telles que des compte-rendus commerciaux efficaces et un coaching des commerciaux en temps réel.
- L'accompagnement de Ringover se distingue par ses solutions en progression et un Customer Success Manager dédié, qui assure une véritable proximité et une écoute attentive des équipes de Best Western.
