Logiciel de phoning en ligne pour la téléprospection

La prospection téléphonique ou phoning commercial est principalement utilisé par les équipes de ventes en centre d’appel outbound pour atteindre les deux objectifs suivants :

• Obtenir un rendez-vous en visioconférence ou en visite commerciale classique en face à face (B2B).
• La vente directe d’un service ou d’un produit.

Pour faire de la téléprospection ou du phoning commercial, voici les 4 étapes à suivre :

• Constituer un fichier de prospection

  Il est important de se constituer un fichier de prospection à jour avec les bons interlocuteurs, leur poste et numéro de téléphone. Si vous avez acheté une liste auprès d’un tiers, il faudra par conséquent vérifier tous ces paramètres.

• Préparer les appels

  Il est important d’éviter autant que possible les phases d’improvisation afin de garder la maîtrise sur le déroulé de l’appel. Un entretien préparé permet d’anticiper les objections des prospects. Il est donc important d’élaborer des scripts d’appels avec des réponses types. Pour en savoir plus sur l’approche commerciale, téléchargez notre guide sur la prospection téléphonique B2B.

• Obtenir un rendez-vous

  L’objectif final en téléprospection est de convertir son prospect en client. Mais avant cela, notamment en B2B, il faut d’abord obtenir un rendez-vous avec la personne décisionnaire afin de pouvoir dérouler son argumentaire.

• Faire un compte-rendu

  À l’issue de l’appel à froid, il est recommandé de noter les éléments importants de l’entretien. Ils pourront vous aider à préparer votre prochain entretien téléphonique, à traiter de futures objections ou à convertir plus facilement le prospect en question. Les meilleurs logiciels de téléprospection proposent généralement une fonctionnalité permettant de prendre des notes après les appels (after-call). Cependant, vous pouvez également utiliser l’enregistrement et la transcription des appels afin d’avoir la totalité de votre échange à l’écrit. C’est une bonne façon de retrouver facilement une info en cas d’oubli.

La téléprospection peut s’avérer très efficace pour une entreprise. Voici ses principaux avantages :

• Elle permet de présenter rapidement un produit ou un service et d’éveiller la curiosité du prospect.
• En faisant du phoning commercial, on peut également identifier les besoins des clients. C’est une véritable mine d’or pour obtenir des informations capitales et adapter une offre commerciale.
• Augmenter ses ventes et ses revenus : le téléphone reste incontournable pour établir un premier contact ou closer une vente.
• Améliorer sa relation client : même en utilisant un script de prospection, chaque appel est personnalisable. C’est d’ailleurs l’atout principal du cold calling qui permet de créer une relation de confiance avec le futur client.
• La possibilité de travailler depuis n’importe où. Eh oui ! Avec un logiciel de phoning cloud, vos agents peuvent travailler depuis n’importe où. Il n’est plus nécessaire de se retrouver dans les locaux d’un centre d’appels traditionnel. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur et d’une connexion internet pour utiliser le logiciel de téléprospection en télétravail ou dans un espace de coworking.

Voici les principales fonctionnalités attendues dans un bon logiciel de téléprospection :

• Un système d’assistance à la composition des numéros.
• La possibilité d’enregistrer les appels.
• Une fonctionnalité pour créer et gérer des campagnes d’appels massives.
• L’agenda partagé entre les commerciaux.
• La compatibilité avec les mobiles pour plus de flexibilité.
• L’intégration complète du logiciel de phoning au CRM du centre d’appels.