Téléphonie pour Claap

L’intégration de téléphonie pour Claap permet d’importer automatiquement les appels Ringover enregistrés dans Claap. Une fois l’appel traité, Claap génère sa transcription, son résumé, puis peut synchroniser les informations utiles avec votre CRM. Concrètement, cela évite aux équipes de reprendre leurs notes à la main après chaque échange. C’est particulièrement utile pour les commerciaux qui enchaînent les rendez-vous et veulent garder une trace exploitable sans rallonger leur travail post-appel. Pour aller plus loin sur les usages liés aux appels et à leur analyse, vous pouvez aussi consulter notre page sur l’analyse conversationnelle.

Pour bénéficier de l’intégration de la téléphonie Claap, vous devez disposer d’un compte Ringover BUSINESS ou ADVANCED. Sans cela, Claap ne pourra pas exploiter correctement les appels importés depuis Ringover. Pour mieux comprendre les différences entre les offres, vous pouvez consulter les tarifs Ringover.

La connexion repose sur trois éléments : une clé API Ringover, une Webhook Key liée à l’événement Call Event, puis une Webhook URL générée par Claap et à renseigner dans Ringover. Claap a besoin d’un accès autorisé aux événements d’appels pour récupérer les conversations enregistrées quelques minutes après leur fin.

La clé API se génère directement depuis votre Dashboard Ringover, dans le menu API. Il faut créer une nouvelle API Key, choisir le profil concerné, lui donner un nom, puis activer Monitoring ainsi que toutes les permissions Read.

Le webhook sert à transmettre automatiquement à Claap les informations liées aux appels Ringover, une fois l’appel terminé. Claap fournit une Webhook URL qu’il faut ensuite coller dans la section After-Call Work de l’événement Call Event dans Ringover. C’est cette étape qui déclenche réellement l’automatisation.

Une fois l’intégration activée, les appels enregistrés dans Ringover sont importés dans Claap dans les minutes qui suivent la fin de la conversation, à condition qu’ils respectent la durée minimale définie dans les paramètres. Pour les équipes commerciales, ce délai est suffisamment court pour retrouver rapidement la transcription avant une relance, une mise à jour CRM ou un débrief manager.

Oui. Dans les préférences de l’intégration, vous pouvez définir une durée minimale d’import. Par défaut, cette durée est fixée à 2 minutes, mais vous pouvez choisir aucun minimum, 15 secondes, 30 secondes, 1 minute, 2 minutes ou 5 minutes. Ce réglage a un vrai impact opérationnel. Si vous placez le seuil trop haut, vous perdez des appels courts qui peuvent pourtant être riches d’enseignements, notamment en prospection. Si vous le placez trop bas, vous remontez aussi beaucoup d’échanges sans valeur réelle.

Les appels apparaissent dans la Library Claap, au même niveau que les autres réunions ou enregistrements traités par la plateforme. Cela permet d’éviter de cloisonner les échanges téléphoniques et les réunions. Pour les managers, tout devient consultable dans un même espace.

La synchronisation CRM se déclenche automatiquement si un CRM est déjà connecté à Claap et si les informations du contact détecté dans Ringover correspondent à celles d’un contact présent dans le CRM.

Oui. Seuls les appels enregistrés peuvent être importés, transcrits et analysés dans Claap.

Oui. Il suffit de passer par les paramètres Claap, section intégrations, puis de cliquer sur Disconnect. La déconnexion coupe immédiatement l’import des nouveaux appels.

Elle s’adresse principalement aux équipes commerciales, managers et RevOps qui veulent structurer l’exploitation des appels sans alourdir le travail des équipes. L’intérêt n’est pas seulement d’enregistrer les appels, mais de les transformer en données exploitables : coaching, suivi commercial, analyse des objections. Pour prolonger cette logique, vous pouvez consulter notre article sur l’approche commerciale ou notre contenu sur le traitement des objections.